[{"data":1,"prerenderedAt":506},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania":3,"pomoc-pages":240},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":232,"extension":233,"meta":234,"navigation":235,"order":220,"path":236,"seo":237,"stem":238,"__hash__":239},"pomoc\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania.md","Centrum Sterowania",{"type":7,"value":8,"toc":218},"minimark",[9,23,28,62,65,69,86,90,95,98,102,105,130,134,137,168,175,179,186,197,200,204],[10,11,12,13,17,18,22],"p",{},"Centrum Sterowania to zaawansowany ekran analityczny dla osób, które\nchcą rozumieć ",[14,15,16],"strong",{},"jakość"," pracy bota, a nie tylko liczbę obsłużonych\nrozmów. Główne pytanie, na które odpowiada ten ekran: ",[19,20,21],"em",{},"„Co konkretnie\nzrobić, żeby bot pomagał lepiej?\"",".",[24,25,27],"h2",{"id":26},"pięć-metryk-u-góry","Pięć metryk u góry",[29,30,31,38,44,50,56],"ul",{},[32,33,34,37],"li",{},[14,35,36],{},"Łączna liczba eskalacji",": ile rozmów trafiło do Twojego zespołu\nw wybranym okresie.",[32,39,40,43],{},[14,41,42],{},"Wskaźnik rozwiązań AI",": procent rozmów, które bot zakończył sam,\nbez angażowania konsultanta.",[32,45,46,49],{},[14,47,48],{},"Średnia pewność",": jak pewny był bot swoich odpowiedzi (im\nwyższa, tym rzadziej zmyśla i tym częściej trafia w temat).",[32,51,52,55],{},[14,53,54],{},"Wskaźnik zapobiegania",": jak skutecznie nowe artykuły w bazie\nwiedzy zapobiegają kolejnym eskalacjom dotyczącym tego samego\ntematu.",[32,57,58,61],{},[14,59,60],{},"Satysfakcja klientów",": udział pozytywnych ocen w łącznej liczbie\nocenionych rozmów.",[10,63,64],{},"Każdy kafelek pokazuje również trend wobec poprzedniego okresu\n(zielony w górę, czerwony w dół) z procentem zmiany.",[24,66,68],{"id":67},"filtr-okresu","Filtr okresu",[10,70,71,72,75,76,75,79,82,83,22],{},"W prawym górnym rogu ekranu możesz wybrać liczbę dni, dla których\nliczone są metryki: ",[14,73,74],{},"7",", ",[14,77,78],{},"14",[14,80,81],{},"30"," lub ",[14,84,85],{},"90 dni",[24,87,89],{"id":88},"wykresy","Wykresy",[91,92,94],"h3",{"id":93},"porównanie-tygodniowe","Porównanie tygodniowe",[10,96,97],{},"Wykres słupkowy zestawiający liczbę rozmów rozwiązanych przez bota z\nliczbą eskalacji w kolejnych tygodniach. Pokazuje, czy stosunek się\npoprawia, czy pogarsza.",[91,99,101],{"id":100},"rozkład-pewności","Rozkład pewności",[10,103,104],{},"Wykres pierścieniowy dzielący rozmowy na trzy grupy w zależności od\npewności bota:",[29,106,107,113,119],{},[32,108,109,112],{},[14,110,111],{},"Wysoka",": bot odpowiadał z dużą pewnością. Idealny stan.",[32,114,115,118],{},[14,116,117],{},"Średnia",": bot odpowiadał, ale nie był do końca przekonany. Tu\nwarto sprawdzić, czy odpowiedzi były trafne.",[32,120,121,124,125,22],{},[14,122,123],{},"Niska",": bot ledwo wykrztusił odpowiedź. Tu zwykle warto\nrozbudować ",[126,127,129],"a",{"href":128},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","bazę wiedzy",[91,131,133],{"id":132},"powody-eskalacji","Powody eskalacji",[10,135,136],{},"Tabela z listą powodów, dla których rozmowy trafiały do zespołu.\nKolumny:",[29,138,139,145,151,157,163],{},[32,140,141,144],{},[14,142,143],{},"Powód",": opis kategorii (np. „pytanie poza bazą wiedzy\", „prośba\nklienta o człowieka\", „temat indywidualny\").",[32,146,147,150],{},[14,148,149],{},"Liczba",": ile razy ten powód się pojawił.",[32,152,153,156],{},[14,154,155],{},"Procent",": udział w całkowitej liczbie eskalacji.",[32,158,159,162],{},[14,160,161],{},"Trend",": zmiana wobec poprzedniego okresu.",[32,164,165,167],{},[14,166,48],{},": jak pewny był bot, gdy taki przypadek\nwystępował.",[10,169,170,171,174],{},"Tabela jest ",[14,172,173],{},"najszybszą drogą do zidentyfikowania, czego brakuje w\nbazie wiedzy",". Jeśli największy powód eskalacji to\n„pytanie poza bazą wiedzy\", a tematy się powtarzają, dopisanie kilku\nartykułów drastycznie zmniejszy liczbę rozmów obsługiwanych przez\nzespół.",[24,176,178],{"id":177},"wglądy-ai","Wglądy AI",[10,180,181,182,185],{},"Pod wykresami znajdziesz karty ",[14,183,184],{},"Wglądów AI",", czyli automatycznych\nrekomendacji wygenerowanych na podstawie analizy ostatnich rozmów.\nMogą sugerować np.:",[29,187,188,191,194],{},[32,189,190],{},"konkretne tematy, dla których warto napisać artykuł,",[32,192,193],{},"artykuły o niskiej skuteczności do przepisania,",[32,195,196],{},"powtarzające się typy pytań klientów.",[10,198,199],{},"Każda karta zawiera krótki opis problemu i sugestię działania.",[24,201,203],{"id":202},"co-dalej","Co dalej",[10,205,206,207,210,211,214,215,22],{},"Gdy zidentyfikujesz luki w bazie wiedzy, wróć do sekcji\n",[126,208,209],{"href":128},"Baza wiedzy"," i dopisz artykuły. Po kilku dniach\nzerknij ponownie do Centrum Sterowania, żeby zobaczyć, jak zmienił\nsię ",[14,212,213],{},"wskaźnik zapobiegania"," i ",[14,216,217],{},"rozkład pewności",{"title":219,"searchDepth":220,"depth":220,"links":221},"",2,[222,223,224,230,231],{"id":26,"depth":220,"text":27},{"id":67,"depth":220,"text":68},{"id":88,"depth":220,"text":89,"children":225},[226,228,229],{"id":93,"depth":227,"text":94},3,{"id":100,"depth":227,"text":101},{"id":132,"depth":227,"text":133},{"id":177,"depth":220,"text":178},{"id":202,"depth":220,"text":203},"Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.","md",{},true,"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania",{"title":5,"description":232},"pomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","2W-fT9Tdqwh-Y9Qdb7DPsHLeTxXM9OLOLebkWc-_Wos",[241,246,249,254,259,263,267,271,275,279,283,287,291,295,299,303,304,308,312,316,320,324,328,332,336,340,344,348,352,356,360,364,368,372,377,381,385,389,393,397,401,405,410,414,418,422,427,431,435,439,444,448,453,458,463,466,471,476,481,486,491,496,501],{"path":242,"title":243,"description":244,"order":245},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":247,"title":248,"description":244,"order":245},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":250,"title":251,"description":252,"order":253},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":255,"title":256,"description":257,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":260,"title":261,"description":262,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":264,"title":265,"description":266,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":268,"title":269,"description":270,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":272,"title":273,"description":274,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":276,"title":277,"description":278,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":280,"title":281,"description":282,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":284,"title":285,"description":286,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":288,"title":289,"description":290,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":292,"title":293,"description":294,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":296,"title":297,"description":298,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":300,"title":301,"description":302,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":236,"title":5,"description":232,"order":220},{"path":305,"title":306,"description":307,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":309,"title":310,"description":311,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":313,"title":314,"description":315,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":317,"title":318,"description":319,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":321,"title":322,"description":323,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":325,"title":326,"description":327,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":329,"title":330,"description":331,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":333,"title":334,"description":335,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":337,"title":338,"description":339,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":341,"title":342,"description":343,"order":227},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",{"path":345,"title":346,"description":347,"order":227},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":349,"title":350,"description":351,"order":227},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":353,"title":354,"description":355,"order":227},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":357,"title":358,"description":359,"order":227},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":361,"title":362,"description":363,"order":227},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":365,"title":366,"description":367,"order":227},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":369,"title":370,"description":371,"order":227},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":373,"title":374,"description":375,"order":376},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":378,"title":379,"description":380,"order":376},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":382,"title":383,"description":384,"order":376},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":386,"title":387,"description":388,"order":376},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":390,"title":391,"description":392,"order":376},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":394,"title":395,"description":396,"order":376},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":398,"title":399,"description":400,"order":376},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":402,"title":403,"description":404,"order":376},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":406,"title":407,"description":408,"order":409},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":411,"title":412,"description":413,"order":409},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":415,"title":416,"description":417,"order":409},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":419,"title":420,"description":421,"order":409},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":423,"title":424,"description":425,"order":426},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":428,"title":429,"description":430,"order":426},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":432,"title":433,"description":434,"order":426},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":436,"title":437,"description":438,"order":426},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":440,"title":441,"description":442,"order":443},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":445,"title":446,"description":447,"order":443},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":449,"title":450,"description":451,"order":452},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":454,"title":455,"description":456,"order":457},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":459,"title":460,"description":461,"order":462},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":128,"title":209,"description":464,"order":465},"Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":467,"title":468,"description":469,"order":470},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":472,"title":473,"description":474,"order":475},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":477,"title":478,"description":479,"order":480},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":482,"title":483,"description":484,"order":485},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":487,"title":488,"description":489,"order":490},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":492,"title":493,"description":494,"order":495},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":497,"title":498,"description":499,"order":500},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":502,"title":503,"description":504,"order":505},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077655116]