[{"data":1,"prerenderedAt":474},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna":3,"pomoc-pages":212},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":203,"extension":204,"meta":205,"navigation":206,"order":207,"path":208,"seo":209,"stem":210,"__hash__":211},"pomoc\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna.md","Strona główna",{"type":7,"value":8,"toc":193},"minimark",[9,13,18,21,50,54,57,97,100,104,107,111,114,134,147,151,154,177,181],[10,11,12],"p",{},"To pierwszy ekran, jaki widzisz po zalogowaniu. Pokazuje, co aktualnie\ndzieje się z botem, w przejrzystej formie kafelków i wykresów.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"kafelki-metryk","Kafelki metryk",[10,19,20],{},"Cztery kafelki na górze ekranu pokazują podstawowe liczby:",[22,23,24,32,38,44],"ul",{},[25,26,27,31],"li",{},[28,29,30],"strong",{},"Aktywne",": liczba rozmów, w których klient ostatnio coś napisał i\nwątek jest wciąż otwarty.",[25,33,34,37],{},[28,35,36],{},"Dzisiaj",": liczba rozmów rozpoczętych od północy.",[25,39,40,43],{},[28,41,42],{},"Liczba rozmów",": łączna liczba w wybranym zakresie czasu (zobacz\nniżej).",[25,45,46,49],{},[28,47,48],{},"Potrzebny człowiek",": rozmowy oczekujące na przejęcie przez\nkonsultanta.",[14,51,53],{"id":52},"wybór-zakresu-czasu","Wybór zakresu czasu",[10,55,56],{},"W prawym górnym rogu znajduje się lista rozwijana z zakresem czasu.\nMożesz wybrać:",[22,58,59,69,78,91],{},[25,60,61,64,65,68],{},[28,62,63],{},"1 godzina"," lub ",[28,66,67],{},"8 godzin"," dla bardzo aktualnego widoku,",[25,70,71,64,74,77],{},[28,72,73],{},"12 godzin",[28,75,76],{},"24 godziny"," dla codziennej kontroli,",[25,79,80,83,84,83,87,90],{},[28,81,82],{},"3 dni",", ",[28,85,86],{},"1 tydzień",[28,88,89],{},"2 tygodnie",",",[25,92,93,96],{},[28,94,95],{},"1 miesiąc"," (ustawienie domyślne).",[10,98,99],{},"Po zmianie zakresu wszystkie kafelki i wykresy odświeżają się\nautomatycznie.",[14,101,103],{"id":102},"wykres-rozmów-w-czasie","Wykres rozmów w czasie",[10,105,106],{},"Pod kafelkami znajduje się wykres liniowy pokazujący, ile rozmów\nzaczynało się w kolejnych jednostkach czasu. Najedź kursorem na linię,\nżeby zobaczyć dokładne wartości w wybranym momencie.",[14,108,110],{"id":109},"rezultat-wykres-pierścieniowy","Rezultat (wykres pierścieniowy)",[10,112,113],{},"Po prawej stronie widzisz wykres pierścieniowy z trzema kategoriami:",[22,115,116,122,128],{},[25,117,118,121],{},[28,119,120],{},"Rozwiązany przez Fibly",": rozmowa zakończona przez bota bez\npotrzeby angażowania konsultanta.",[25,123,124,127],{},[28,125,126],{},"Wymagana pomoc człowieka",": rozmowy, które zostały przekazane\nTwojemu zespołowi.",[25,129,130,133],{},[28,131,132],{},"Rozmowy wciąż w trakcie",": aktywne, niezakończone wątki.",[10,135,136,137,142,143,146],{},"Proporcje na tym wykresie to dobry wskaźnik tego, jak skutecznie\ndziała Twoja ",[138,139,141],"a",{"href":140},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","baza wiedzy",". Im większy udział\n",[28,144,145],{},"rozwiązanych przez Fibly",", tym mniej pracy zostaje dla zespołu.",[14,148,150],{"id":149},"ostatnie-rozmowy-i-kolejka-wsparcia","Ostatnie rozmowy i kolejka wsparcia",[10,152,153],{},"Pod wykresami znajdziesz dwie listy:",[22,155,156,167],{},[25,157,158,161,162,166],{},[28,159,160],{},"Ostatnie rozmowy",": skrót pięciu najnowszych konwersacji. Klik\nprowadzi prosto do\n",[138,163,165],{"href":164},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","szczegółów rozmowy",".",[25,168,169,172,173,166],{},[28,170,171],{},"Kolejka wsparcia",": rozmowy oczekujące na konsultanta. To skrót\ndo zakładki ",[138,174,176],{"href":175},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo",[14,178,180],{"id":179},"co-dalej","Co dalej",[10,182,183,184,187,188,192],{},"Gdy chcesz zrozumieć ",[28,185,186],{},"dlaczego"," bot przekazuje rozmowy do zespołu,\nprzejdź do ",[138,189,191],{"href":190},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania",".\nZnajdziesz tam analizę eskalacji i rekomendacje, jak je ograniczyć.",{"title":194,"searchDepth":195,"depth":195,"links":196},"",2,[197,198,199,200,201,202],{"id":16,"depth":195,"text":17},{"id":52,"depth":195,"text":53},{"id":102,"depth":195,"text":103},{"id":109,"depth":195,"text":110},{"id":149,"depth":195,"text":150},{"id":179,"depth":195,"text":180},"Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.","md",{},true,1,"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna",{"title":5,"description":203},"pomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","qJ_GCUuifrC1cHkqm8iwBMqJlQvrnPEYwYw8ossYu3M",[213,218,220,225,229,233,237,241,245,249,253,257,258,262,266,270,272,276,280,284,288,292,296,300,304,308,313,317,321,325,329,333,337,341,346,350,354,358,362,366,370,374,379,383,387,391,396,400,404,408,413,417,422,427,432,436,441,446,449,454,459,464,469],{"path":214,"title":215,"description":216,"order":217},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":164,"title":219,"description":216,"order":217},"Szczegóły rozmowy",{"path":221,"title":222,"description":223,"order":224},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":226,"title":227,"description":228,"order":207},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",{"path":230,"title":231,"description":232,"order":207},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":234,"title":235,"description":236,"order":207},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":238,"title":239,"description":240,"order":207},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":242,"title":243,"description":244,"order":207},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":246,"title":247,"description":248,"order":207},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":250,"title":251,"description":252,"order":207},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":254,"title":255,"description":256,"order":207},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":208,"title":5,"description":203,"order":207},{"path":259,"title":260,"description":261,"order":207},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":263,"title":264,"description":265,"order":207},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":267,"title":268,"description":269,"order":195},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":190,"title":191,"description":271,"order":195},"Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":273,"title":274,"description":275,"order":195},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":277,"title":278,"description":279,"order":195},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":281,"title":282,"description":283,"order":195},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":285,"title":286,"description":287,"order":195},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":289,"title":290,"description":291,"order":195},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":293,"title":294,"description":295,"order":195},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":297,"title":298,"description":299,"order":195},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":301,"title":302,"description":303,"order":195},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":305,"title":306,"description":307,"order":195},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":309,"title":310,"description":311,"order":312},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",3,{"path":314,"title":315,"description":316,"order":312},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":318,"title":319,"description":320,"order":312},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":322,"title":323,"description":324,"order":312},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":326,"title":327,"description":328,"order":312},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":330,"title":331,"description":332,"order":312},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":334,"title":335,"description":336,"order":312},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":338,"title":339,"description":340,"order":312},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":342,"title":343,"description":344,"order":345},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":347,"title":348,"description":349,"order":345},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":351,"title":352,"description":353,"order":345},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":355,"title":356,"description":357,"order":345},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":359,"title":360,"description":361,"order":345},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":363,"title":364,"description":365,"order":345},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":367,"title":368,"description":369,"order":345},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":371,"title":372,"description":373,"order":345},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":375,"title":376,"description":377,"order":378},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":380,"title":381,"description":382,"order":378},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":384,"title":385,"description":386,"order":378},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":388,"title":389,"description":390,"order":378},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":392,"title":393,"description":394,"order":395},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":397,"title":398,"description":399,"order":395},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":401,"title":402,"description":403,"order":395},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":405,"title":406,"description":407,"order":395},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":409,"title":410,"description":411,"order":412},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":414,"title":415,"description":416,"order":412},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":418,"title":419,"description":420,"order":421},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":423,"title":424,"description":425,"order":426},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":428,"title":429,"description":430,"order":431},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":140,"title":433,"description":434,"order":435},"Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":437,"title":438,"description":439,"order":440},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":442,"title":443,"description":444,"order":445},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":175,"title":176,"description":447,"order":448},"Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":450,"title":451,"description":452,"order":453},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":455,"title":456,"description":457,"order":458},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":460,"title":461,"description":462,"order":463},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":465,"title":466,"description":467,"order":468},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":470,"title":471,"description":472,"order":473},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077655108]