[{"data":1,"prerenderedAt":451},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki":3,"pomoc-pages":186},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":177,"extension":178,"meta":179,"navigation":180,"order":181,"path":182,"seo":183,"stem":184,"__hash__":185},"pomoc\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki.md","Najlepsze praktyki",{"type":7,"value":8,"toc":165},"minimark",[9,13,18,26,33,39,43,52,56,59,78,81,93,97,103,107,110,123,127,138,142,153,157],[10,11,12],"p",{},"Zebrane wnioski z wdrożeń, które działają najlepiej. Nie traktuj ich\njak sztywnych reguł, to punkt wyjścia, a nie wyrocznia.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"pisz-konkretnie","Pisz konkretnie",[10,19,20,21,25],{},"Bot odpowiada lepiej, gdy w bazie znajduje ",[22,23,24],"strong",{},"fakty",", a nie ogólniki.",[10,27,28,29],{},"❌ ",[30,31,32],"em",{},"„Oferujemy szybką dostawę i zwroty zgodnie z polityką firmy.\"",[10,34,35,36],{},"✅ ",[30,37,38],{},"„Wysyłka kurierem w 24 godziny od opłacenia zamówienia. Zwrot\nmożliwy w ciągu 30 dni od dostawy, bezpłatny na terenie Polski.\"",[14,40,42],{"id":41},"jeden-temat-jeden-artykuł","Jeden temat, jeden artykuł",[10,44,45,46,51],{},"Mieszanie kilku tematów w jednym wpisie obniża trafność wyszukiwania.\nLepiej rozbić na osobne artykuły i ewentualnie połączyć je\n",[47,48,50],"a",{"href":49},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","wymaganiami wstępnymi",".",[14,53,55],{"id":54},"pisz-z-perspektywy-klienta","Pisz z perspektywy klienta",[10,57,58],{},"Sformułowania, które dobrze działają:",[60,61,62,68,73],"ul",{},[63,64,65],"li",{},[30,66,67],{},"„Aby zwrócić produkt, …\"",[63,69,70],{},[30,71,72],{},"„Wystawimy fakturę, jeśli …\"",[63,74,75],{},[30,76,77],{},"„Twoje zamówienie zobaczysz w …\"",[10,79,80],{},"Sformułowania, które warto przepisać:",[60,82,83,88],{},[63,84,85],{},[30,86,87],{},"„System pozwala na inicjację procesu zwrotu …\"",[63,89,90],{},[30,91,92],{},"„Klient po stronie odbiorcy posiada …\"",[14,94,96],{"id":95},"zachowaj-długość-200800-słów","Zachowaj długość 200–800 słów",[10,98,99,100,51],{},"Zbyt krótkie artykuły (poniżej 50 słów) Fibly oznaczy jako\nnieprzydatne. Zbyt długie (powyżej 1 000 słów) mają tendencję do\nmieszania tematów i obniżania trafności. Optymalna długość to ",[22,101,102],{},"200\ndo 800 słów",[14,104,106],{"id":105},"aktualizuj-po-zmianach-w-produkcie","Aktualizuj po zmianach w produkcie",[10,108,109],{},"Po każdej zmianie cennika, regulaminu lub procedury sprawdź, czy\nistniejące artykuły nadal są aktualne. Stara treść w bazie wiedzy\nwprowadza klientów w błąd, co psuje zaufanie do bota i do marki.",[111,112,113],"blockquote",{},[10,114,115,118,119,122],{},[22,116,117],{},"Wskazówka:"," raz w miesiącu przejrzyj rozmowy w sekcji ",[22,120,121],{},"Rozmowy",",\nw szczególności te, które trafiły do eskalacji. To materiał na nowe\nartykuły. Każde nieobsłużone pytanie to luka w bazie wiedzy.",[14,124,126],{"id":125},"używaj-nagłówków","Używaj nagłówków",[10,128,129,130,134,135,51],{},"Krótkie nagłówki ",[131,132,133],"code",{},"##"," w długich artykułach pomagają botowi trafić w\nsedno. Klient zadający pytanie o reklamację z wadą fabryczną zyska\ntrafniejszą odpowiedź, jeśli w artykule wyróżnisz sekcję ",[22,136,137],{},"„Wady\nfabryczne\"",[14,139,141],{"id":140},"nie-kopiuj-prawników","Nie kopiuj prawników",[10,143,144,145,148,149,152],{},"Regulaminy napisane formalnym, prawniczym językiem są trudne dla bota\ni nieczytelne dla klientów. Trzymaj treść regulaminu w bazie jako\n",[22,146,147],{},"referencję",", ale obok napisz ",[22,150,151],{},"streszczenie własnymi słowami",", i\nto ono niech będzie podstawą odpowiedzi.",[14,154,156],{"id":155},"co-dalej","Co dalej",[10,158,159,160,164],{},"Gdy baza wiedzy działa, przejdź do\n",[47,161,163],{"href":162},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","konfiguracji bota",". To ona ostatecznie\ndecyduje o tonie odpowiedzi.",{"title":166,"searchDepth":167,"depth":167,"links":168},"",2,[169,170,171,172,173,174,175,176],{"id":16,"depth":167,"text":17},{"id":41,"depth":167,"text":42},{"id":54,"depth":167,"text":55},{"id":95,"depth":167,"text":96},{"id":105,"depth":167,"text":106},{"id":125,"depth":167,"text":126},{"id":140,"depth":167,"text":141},{"id":155,"depth":167,"text":156},"Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.","md",{},true,7,"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki",{"title":5,"description":177},"pomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","HArpDIhFscQOt7JA9fWEmuaYgQTReQn5bG9YuF_Vwzc",[187,192,195,200,205,209,213,217,221,225,229,233,237,241,245,249,253,257,261,265,269,273,277,281,285,289,294,298,302,306,310,314,318,322,327,331,335,339,343,347,351,355,360,364,367,371,376,380,384,388,389,393,398,403,408,413,417,421,426,431,436,441,446],{"path":188,"title":189,"description":190,"order":191},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":193,"title":194,"description":190,"order":191},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":196,"title":197,"description":198,"order":199},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":201,"title":202,"description":203,"order":204},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":206,"title":207,"description":208,"order":204},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":210,"title":211,"description":212,"order":204},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":214,"title":215,"description":216,"order":204},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":218,"title":219,"description":220,"order":204},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":222,"title":223,"description":224,"order":204},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":226,"title":227,"description":228,"order":204},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":230,"title":231,"description":232,"order":204},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":234,"title":235,"description":236,"order":204},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":238,"title":239,"description":240,"order":204},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":242,"title":243,"description":244,"order":204},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":246,"title":247,"description":248,"order":167},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":250,"title":251,"description":252,"order":167},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":254,"title":255,"description":256,"order":167},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":258,"title":259,"description":260,"order":167},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":262,"title":263,"description":264,"order":167},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":266,"title":267,"description":268,"order":167},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":270,"title":271,"description":272,"order":167},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":274,"title":275,"description":276,"order":167},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":278,"title":279,"description":280,"order":167},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":282,"title":283,"description":284,"order":167},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":286,"title":287,"description":288,"order":167},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":290,"title":291,"description":292,"order":293},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",3,{"path":295,"title":296,"description":297,"order":293},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":299,"title":300,"description":301,"order":293},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":303,"title":304,"description":305,"order":293},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":307,"title":308,"description":309,"order":293},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":311,"title":312,"description":313,"order":293},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":315,"title":316,"description":317,"order":293},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":319,"title":320,"description":321,"order":293},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":323,"title":324,"description":325,"order":326},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":328,"title":329,"description":330,"order":326},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":332,"title":333,"description":334,"order":326},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":336,"title":337,"description":338,"order":326},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":340,"title":341,"description":342,"order":326},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":344,"title":345,"description":346,"order":326},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":348,"title":349,"description":350,"order":326},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":352,"title":353,"description":354,"order":326},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":356,"title":357,"description":358,"order":359},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":361,"title":362,"description":363,"order":359},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":49,"title":365,"description":366,"order":359},"Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":368,"title":369,"description":370,"order":359},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":372,"title":373,"description":374,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":377,"title":378,"description":379,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":381,"title":382,"description":383,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":385,"title":386,"description":387,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":182,"title":5,"description":177,"order":181},{"path":390,"title":391,"description":392,"order":181},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":394,"title":395,"description":396,"order":397},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":399,"title":400,"description":401,"order":402},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":404,"title":405,"description":406,"order":407},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":409,"title":410,"description":411,"order":412},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":414,"title":121,"description":415,"order":416},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":162,"title":418,"description":419,"order":420},"Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":422,"title":423,"description":424,"order":425},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":427,"title":428,"description":429,"order":430},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":432,"title":433,"description":434,"order":435},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":437,"title":438,"description":439,"order":440},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":442,"title":443,"description":444,"order":445},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":447,"title":448,"description":449,"order":450},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077654936]