[{"data":1,"prerenderedAt":468},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul":3,"pomoc-pages":202},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":193,"extension":194,"meta":195,"navigation":196,"order":197,"path":198,"seo":199,"stem":200,"__hash__":201},"pomoc\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul.md","Ręczne pisanie artykułów",{"type":7,"value":8,"toc":183},"minimark",[9,13,18,47,51,54,75,93,97,107,113,117,150,154,157,171,175],[10,11,12],"p",{},"Gdy chcesz dopisać temat, którego nie ma jeszcze w bazie, użyj\nwbudowanego edytora Fibly. Domyślnie działa on w trybie wizualnym\n(WYSIWYG), więc nie musisz znać Markdown, by sformatować tekst. Jeśli\nwolisz, możesz w każdej chwili przełączyć go w tryb źródłowy.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"tworzenie-nowego-artykułu","Tworzenie nowego artykułu",[19,20,21,30,36,39,42],"ol",{},[22,23,24,25,29],"li",{},"Wejdź w zakładkę ",[26,27,28],"strong",{},"Dokumentacja",".",[22,31,32,33,29],{},"Kliknij ",[26,34,35],{},"Dodaj artykuł",[22,37,38],{},"Podaj tytuł, opcjonalnie krótki opis i wybierz, czy artykuł ma być\nwidoczny dla bota od razu.",[22,40,41],{},"W edytorze napisz treść.",[22,43,32,44,29],{},[26,45,46],{},"Zapisz",[14,48,50],{"id":49},"tryb-wizualny-domyślny","Tryb wizualny (domyślny)",[10,52,53],{},"W trybie wizualnym widzisz sformatowany tekst tak, jak będzie wyglądał\npo zapisie. Nad polem edycji znajduje się pasek narzędzi z przyciskami\ndo najczęstszych operacji:",[55,56,57,60,63,66,69,72],"ul",{},[22,58,59],{},"pogrubienie, kursywa, przekreślenie,",[22,61,62],{},"nagłówki pierwszego, drugiego i trzeciego stopnia,",[22,64,65],{},"listy punktowane i numerowane,",[22,67,68],{},"cytat, kod w linii oraz blok kodu,",[22,70,71],{},"link, tabela, linia pozioma,",[22,73,74],{},"cofnij i ponów.",[10,76,77,78,82,83,86,87,82,89,92],{},"Skróty klawiszowe również działają, np. ",[79,80,81],"kbd",{},"Ctrl"," + ",[79,84,85],{},"B","\ndla pogrubienia, ",[79,88,81],{},[79,90,91],{},"I"," dla kursywy.",[14,94,96],{"id":95},"tryb-źródłowy","Tryb źródłowy",[10,98,99,100,106],{},"Jeśli wolisz pisać bezpośrednio w Markdown, przełącz edytor w tryb\nźródłowy ikoną ",[26,101,102],{},[103,104,105],"code",{},"\u003C\u002F>"," w prawym górnym rogu paska narzędzi. Zobaczysz\nwtedy surowy tekst Markdown i możesz go edytować ręcznie. Powrót do\ntrybu wizualnego odbywa się tym samym przyciskiem.",[108,109,110],"blockquote",{},[10,111,112],{},"Tryb źródłowy zwykle przydaje się do wklejania większych fragmentów\ntekstu skopiowanych z innego narzędzia lub do drobnych poprawek\nformatowania, których pasek narzędzi nie obejmuje.",[14,114,116],{"id":115},"limity-i-wytyczne","Limity i wytyczne",[55,118,119,125,142],{},[22,120,121,122,29],{},"Maksymalna długość artykułu: ",[26,123,124],{},"20 000 znaków",[22,126,127,128,131,132,135,136,141],{},"Maksymalna długość artykułu ",[26,129,130],{},"przypiętego",": ",[26,133,134],{},"1 500 znaków"," (zob.\n",[137,138,140],"a",{"href":139},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie",").",[22,143,144,145,149],{},"Artykuły poniżej około 50 słów Fibly oznaczy jako ",[146,147,148],"em",{},"Za krótkie",", a\nbot nie będzie z nich korzystał.",[14,151,153],{"id":152},"co-warto-opisać-ręcznie","Co warto opisać ręcznie",[10,155,156],{},"Tematy, które rzadko trafiają na publiczną stronę, ale często pojawiają\nsię w rozmowach z klientami:",[55,158,159,162,165,168],{},[22,160,161],{},"proces zwrotów krok po kroku,",[22,163,164],{},"procedura reklamacji i typowe okresy oczekiwania,",[22,166,167],{},"specyfikacje produktów wykraczające poza opis na karcie,",[22,169,170],{},"odpowiedzi na pytania, które dostajecie najczęściej w mailach lub na\nczacie.",[14,172,174],{"id":173},"co-dalej","Co dalej",[10,176,177,178,182],{},"Gdy zbierze się kilka artykułów na powiązane tematy, połącz je\n",[137,179,181],{"href":180},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","wymaganiami wstępnymi",", aby bot\nczytał je razem, zachowując kontekst.",{"title":184,"searchDepth":185,"depth":185,"links":186},"",2,[187,188,189,190,191,192],{"id":16,"depth":185,"text":17},{"id":49,"depth":185,"text":50},{"id":95,"depth":185,"text":96},{"id":115,"depth":185,"text":116},{"id":152,"depth":185,"text":153},{"id":173,"depth":185,"text":174},"Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.","md",{},true,3,"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul",{"title":5,"description":193},"pomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","hPqKVU1y7LSurBqW0OQWTFZ9n4n544mqKofnHZPbj5s",[203,208,211,216,221,225,229,233,237,241,245,249,253,257,261,265,269,273,277,281,285,289,293,297,301,305,309,313,317,321,322,326,330,334,339,343,347,351,355,358,362,366,371,375,378,382,387,391,395,399,404,408,413,418,423,428,433,438,443,448,453,458,463],{"path":204,"title":205,"description":206,"order":207},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":209,"title":210,"description":206,"order":207},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":212,"title":213,"description":214,"order":215},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":217,"title":218,"description":219,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":222,"title":223,"description":224,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":226,"title":227,"description":228,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":230,"title":231,"description":232,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":234,"title":235,"description":236,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":238,"title":239,"description":240,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":242,"title":243,"description":244,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":246,"title":247,"description":248,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":250,"title":251,"description":252,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":254,"title":255,"description":256,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":258,"title":259,"description":260,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":262,"title":263,"description":264,"order":185},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":266,"title":267,"description":268,"order":185},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":270,"title":271,"description":272,"order":185},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":274,"title":275,"description":276,"order":185},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":278,"title":279,"description":280,"order":185},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":282,"title":283,"description":284,"order":185},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":286,"title":287,"description":288,"order":185},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":290,"title":291,"description":292,"order":185},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":294,"title":295,"description":296,"order":185},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":298,"title":299,"description":300,"order":185},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":302,"title":303,"description":304,"order":185},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":306,"title":307,"description":308,"order":197},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",{"path":310,"title":311,"description":312,"order":197},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":314,"title":315,"description":316,"order":197},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":318,"title":319,"description":320,"order":197},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":198,"title":5,"description":193,"order":197},{"path":323,"title":324,"description":325,"order":197},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":327,"title":328,"description":329,"order":197},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":331,"title":332,"description":333,"order":197},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":335,"title":336,"description":337,"order":338},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":340,"title":341,"description":342,"order":338},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":344,"title":345,"description":346,"order":338},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":348,"title":349,"description":350,"order":338},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":352,"title":353,"description":354,"order":338},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":139,"title":356,"description":357,"order":338},"Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":359,"title":360,"description":361,"order":338},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":363,"title":364,"description":365,"order":338},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":367,"title":368,"description":369,"order":370},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":372,"title":373,"description":374,"order":370},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":180,"title":376,"description":377,"order":370},"Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":379,"title":380,"description":381,"order":370},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":383,"title":384,"description":385,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":388,"title":389,"description":390,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":392,"title":393,"description":394,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":396,"title":397,"description":398,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":400,"title":401,"description":402,"order":403},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":405,"title":406,"description":407,"order":403},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":409,"title":410,"description":411,"order":412},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":414,"title":415,"description":416,"order":417},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":419,"title":420,"description":421,"order":422},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":424,"title":425,"description":426,"order":427},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":429,"title":430,"description":431,"order":432},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":434,"title":435,"description":436,"order":437},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":439,"title":440,"description":441,"order":442},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":444,"title":445,"description":446,"order":447},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":449,"title":450,"description":451,"order":452},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":454,"title":455,"description":456,"order":457},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":459,"title":460,"description":461,"order":462},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":464,"title":465,"description":466,"order":467},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077654568]