[{"data":1,"prerenderedAt":349},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Fklienci":3,"pomoc-pages":85},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":76,"extension":77,"meta":78,"navigation":79,"order":80,"path":81,"seo":82,"stem":83,"__hash__":84},"pomoc\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Findex.md","Klienci",{"type":7,"value":8,"toc":70},"minimark",[9,17,22,41,45,48,62],[10,11,12,13,16],"p",{},"Zakładka ",[14,15,5],"strong",{}," to zbiór profili osób, które kontaktowały się z\nbotem Fibly na Twojej stronie. Pomaga zrozumieć historię relacji z\nkonkretnym klientem oraz, w razie potrzeby, dopilnować obowiązków\nwynikających z RODO.",[18,19,21],"h2",{"id":20},"artykuły-w-tej-sekcji","Artykuły w tej sekcji",[23,24,25,34],"ul",{},[26,27,28,33],"li",{},[29,30,32],"a",{"href":31},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów",": jak przeglądać i\nfiltrować bazę kontaktów.",[26,35,36,40],{},[29,37,39],{"href":38},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta",": edycja danych,\nnotatki, historia rozmów oraz anonimizacja.",[18,42,44],{"id":43},"jak-fibly-identyfikuje-klienta","Jak Fibly identyfikuje klienta",[10,46,47],{},"Każda osoba, która rozpocznie rozmowę w widgecie, otrzymuje wewnętrzny\nidentyfikator. Sposób identyfikacji zależy od tego, czy klient zostawił\nswoje dane:",[23,49,50,56],{},[26,51,52,55],{},[14,53,54],{},"Z adresem e-mail",": jeśli bot poprosił o e-mail i klient go podał,\nFibly tworzy stały profil. Kolejne rozmowy z tego samego adresu\ntrafiają do tego samego profilu, niezależnie od urządzenia czy\nprzeglądarki.",[26,57,58,61],{},[14,59,60],{},"Bez danych (anonimowo)",": jeśli klient nie podał e-maila, każda\nsesja może powstać jako odrębny profil. Korelacja między sesjami\njest wtedy możliwa po adresie IP, ale nie jest gwarantowana.",[10,63,64,65,69],{},"To zachowanie wynika z ustawień bota. Jeśli chcesz, by bot proaktywnie\nprosił o e-mail w określonych sytuacjach, skontaktuj się z nami na\n",[29,66,68],{"href":67},"mailto:kontakt@fibly.pl","kontakt@fibly.pl",".",{"title":71,"searchDepth":72,"depth":72,"links":73},"",2,[74,75],{"id":20,"depth":72,"text":21},{"id":43,"depth":72,"text":44},"Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.","md",{},true,55,"\u002Fpomoc\u002Fklienci",{"title":5,"description":76},"pomoc\u002Fklienci\u002Findex","z-iGKyXwW_-cvufeQQ0ll_FpH4Q0e19Dv99m_gySzKs",[86,91,94,99,104,108,112,116,118,122,126,130,134,138,142,146,150,154,158,162,166,170,174,176,180,184,189,193,197,201,205,209,213,217,222,226,230,234,238,242,246,250,255,259,263,267,272,276,280,284,289,293,298,303,308,313,318,323,328,333,334,339,344],{"path":87,"title":88,"description":89,"order":90},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":92,"title":93,"description":89,"order":90},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":95,"title":96,"description":97,"order":98},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":100,"title":101,"description":102,"order":103},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":105,"title":106,"description":107,"order":103},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":109,"title":110,"description":111,"order":103},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":113,"title":114,"description":115,"order":103},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":31,"title":32,"description":117,"order":103},"Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":119,"title":120,"description":121,"order":103},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":123,"title":124,"description":125,"order":103},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":127,"title":128,"description":129,"order":103},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":131,"title":132,"description":133,"order":103},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":135,"title":136,"description":137,"order":103},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":139,"title":140,"description":141,"order":103},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":143,"title":144,"description":145,"order":72},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":147,"title":148,"description":149,"order":72},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":151,"title":152,"description":153,"order":72},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":155,"title":156,"description":157,"order":72},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":159,"title":160,"description":161,"order":72},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":163,"title":164,"description":165,"order":72},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":167,"title":168,"description":169,"order":72},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":171,"title":172,"description":173,"order":72},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":38,"title":39,"description":175,"order":72},"Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":177,"title":178,"description":179,"order":72},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":181,"title":182,"description":183,"order":72},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":185,"title":186,"description":187,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",3,{"path":190,"title":191,"description":192,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":194,"title":195,"description":196,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":198,"title":199,"description":200,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":202,"title":203,"description":204,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":206,"title":207,"description":208,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":210,"title":211,"description":212,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":214,"title":215,"description":216,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":218,"title":219,"description":220,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":223,"title":224,"description":225,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":227,"title":228,"description":229,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":231,"title":232,"description":233,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":235,"title":236,"description":237,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":239,"title":240,"description":241,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":243,"title":244,"description":245,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":247,"title":248,"description":249,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":251,"title":252,"description":253,"order":254},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":256,"title":257,"description":258,"order":254},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":260,"title":261,"description":262,"order":254},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":264,"title":265,"description":266,"order":254},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":268,"title":269,"description":270,"order":271},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":273,"title":274,"description":275,"order":271},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":277,"title":278,"description":279,"order":271},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":281,"title":282,"description":283,"order":271},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":285,"title":286,"description":287,"order":288},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":290,"title":291,"description":292,"order":288},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":294,"title":295,"description":296,"order":297},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":299,"title":300,"description":301,"order":302},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":304,"title":305,"description":306,"order":307},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":309,"title":310,"description":311,"order":312},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":314,"title":315,"description":316,"order":317},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":319,"title":320,"description":321,"order":322},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":324,"title":325,"description":326,"order":327},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":329,"title":330,"description":331,"order":332},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":81,"title":5,"description":76,"order":80},{"path":335,"title":336,"description":337,"order":338},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":340,"title":341,"description":342,"order":343},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":345,"title":346,"description":347,"order":348},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077653721]