[{"data":1,"prerenderedAt":467},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta":3,"pomoc-pages":200},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":192,"extension":193,"meta":194,"navigation":195,"order":186,"path":196,"seo":197,"stem":198,"__hash__":199},"pomoc\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta.md","Profil klienta",{"type":7,"value":8,"toc":184},"minimark",[9,13,18,21,44,47,61,72,76,79,112,120,123,127,134,137,151,158,167,171,177],[10,11,12],"p",{},"Profil klienta to widok pojedynczej osoby z pełną historią jej\nkontaktów z botem oraz polami, które możesz edytować lub uzupełnić.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"pola-profilu","Pola profilu",[10,19,20],{},"Po lewej stronie ekranu znajduje się formularz z trzema edytowalnymi\npolami:",[22,23,24,32,38],"ul",{},[25,26,27,31],"li",{},[28,29,30],"strong",{},"Imię i nazwisko",": jeśli klient sam się przedstawił, pole jest\nuzupełnione automatycznie. Możesz je poprawić, jeśli wykryjesz\nliterówkę lub klient podał inne imię w kolejnej rozmowie.",[25,33,34,37],{},[28,35,36],{},"Adres e-mail",": jeśli klient zostawił e-mail, znajdziesz go tutaj.\nAdresy w obrębie jednego konta są unikalne, więc dwóch klientów nie\nmoże mieć tego samego e-maila.",[25,39,40,43],{},[28,41,42],{},"Notatki",": prywatne pole tylko dla Twojego zespołu. Klient nigdy\ngo nie widzi. Używaj go do informacji, które warto zapamiętać:\npreferencje, problemy, kontekst zakupowy.",[10,45,46],{},"Pod formularzem widoczne są dwa pola tylko do odczytu:",[22,48,49,55],{},[25,50,51,54],{},[28,52,53],{},"Data utworzenia profilu",": kiedy Fibly założyło rekord.",[25,56,57,60],{},[28,58,59],{},"Ostatnia aktualizacja",": kiedy ktoś z zespołu albo system po raz\nostatni edytował dane.",[10,62,63,64,67,68,71],{},"Przyciski ",[28,65,66],{},"Zapisz"," i ",[28,69,70],{},"Anuluj"," zatwierdzają lub cofają zmiany.",[14,73,75],{"id":74},"historia-rozmów","Historia rozmów",[10,77,78],{},"Po prawej stronie znajduje się lista wszystkich konwersacji klienta z\nbotem. Każdy wpis pokazuje:",[22,80,81,96,102,107],{},[25,82,83,86,87,91,92,95],{},[28,84,85],{},"Status",": ",[88,89,90],"em",{},"Aktywna"," (zielony) lub ",[88,93,94],{},"Nieaktywna"," (szary).",[25,97,98,101],{},[28,99,100],{},"Datę rozpoczęcia",".",[25,103,104,101],{},[28,105,106],{},"Skrót ostatniej wiadomości",[25,108,109,101],{},[28,110,111],{},"Liczbę wiadomości w wątku",[10,113,114,115,101],{},"Kliknij wybrany wpis, by przejść do\n",[116,117,119],"a",{"href":118},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","szczegółów rozmowy",[10,121,122],{},"Lista jest paginowana po 5 wpisów. Strzałki na dole prowadzą do\nkolejnych stron.",[14,124,126],{"id":125},"anonimizacja-danych-rodo","Anonimizacja danych (RODO)",[10,128,129,130,133],{},"Jeśli klient zażąda usunięcia swoich danych zgodnie z prawem do bycia\nzapomnianym, użyj przycisku ",[28,131,132],{},"Usuń dane klienta"," na dole formularza.",[10,135,136],{},"Operacja:",[22,138,139,142,145,148],{},[25,140,141],{},"usuwa imię i adres e-mail z profilu,",[25,143,144],{},"zachowuje sam rekord, żeby liczniki rozmów i statystyki nie zostały\nzafałszowane,",[25,146,147],{},"oznacza profil jako zanonimizowany (z datą operacji),",[25,149,150],{},"nie usuwa treści rozmów, ponieważ stanowią one część dokumentacji\nobsługi klienta.",[10,152,153,154,157],{},"Po anonimizacji w tabeli klientów profil pokaże się jako ",[88,155,156],{},"„Klient\nzanonimizowany\""," bez danych kontaktowych.",[159,160,161],"blockquote",{},[10,162,163,166],{},[28,164,165],{},"Operacja jest nieodwracalna."," Po anonimizacji nie da się\nodzyskać imienia ani adresu e-mail klienta. Upewnij się, że żądanie\nfaktycznie pochodzi od klienta i że nie ma trwających procesów\n(reklamacji, zwrotu, zamówienia), które wymagają zachowania\nkontaktu.",[14,168,170],{"id":169},"co-dalej","Co dalej",[10,172,173,174,176],{},"Jeśli chcesz dopisać notatki o wzorcu zakupowym danego klienta lub\no specyfice jego zamówień, skorzystaj z pola ",[28,175,42],{},". Te\ninformacje przydadzą się Twojemu zespołowi przy następnym kontakcie.",[10,178,179,180,101],{},"Aby zobaczyć ogólne zachowanie klientów na Twojej stronie, sprawdź\n",[116,181,183],{"href":182},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analitykę",{"title":185,"searchDepth":186,"depth":186,"links":187},"",2,[188,189,190,191],{"id":16,"depth":186,"text":17},{"id":74,"depth":186,"text":75},{"id":125,"depth":186,"text":126},{"id":169,"depth":186,"text":170},"Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.","md",{},true,"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta",{"title":5,"description":192},"pomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","8u6wCLfSqlKN-75U5AlY3m7-Tr2Zcgrg5V_rTJ8YdEs",[201,206,208,213,218,222,226,230,234,238,242,246,250,254,258,262,266,270,274,278,282,286,290,291,295,299,304,308,312,316,320,324,328,332,337,341,345,349,353,357,361,365,370,374,378,382,387,391,395,399,404,408,413,418,423,428,433,438,443,447,452,457,462],{"path":202,"title":203,"description":204,"order":205},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":118,"title":207,"description":204,"order":205},"Szczegóły rozmowy",{"path":209,"title":210,"description":211,"order":212},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":214,"title":215,"description":216,"order":217},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":219,"title":220,"description":221,"order":217},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":223,"title":224,"description":225,"order":217},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":227,"title":228,"description":229,"order":217},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":231,"title":232,"description":233,"order":217},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":235,"title":236,"description":237,"order":217},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":239,"title":240,"description":241,"order":217},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":243,"title":244,"description":245,"order":217},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":247,"title":248,"description":249,"order":217},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":251,"title":252,"description":253,"order":217},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":255,"title":256,"description":257,"order":217},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":259,"title":260,"description":261,"order":186},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":263,"title":264,"description":265,"order":186},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":267,"title":268,"description":269,"order":186},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":271,"title":272,"description":273,"order":186},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":275,"title":276,"description":277,"order":186},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":279,"title":280,"description":281,"order":186},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":283,"title":284,"description":285,"order":186},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":287,"title":288,"description":289,"order":186},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":196,"title":5,"description":192,"order":186},{"path":292,"title":293,"description":294,"order":186},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":296,"title":297,"description":298,"order":186},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":300,"title":301,"description":302,"order":303},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",3,{"path":305,"title":306,"description":307,"order":303},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":309,"title":310,"description":311,"order":303},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":313,"title":314,"description":315,"order":303},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":317,"title":318,"description":319,"order":303},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":321,"title":322,"description":323,"order":303},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":325,"title":326,"description":327,"order":303},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":329,"title":330,"description":331,"order":303},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":333,"title":334,"description":335,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":338,"title":339,"description":340,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":342,"title":343,"description":344,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":346,"title":347,"description":348,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":350,"title":351,"description":352,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":354,"title":355,"description":356,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":358,"title":359,"description":360,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":362,"title":363,"description":364,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":366,"title":367,"description":368,"order":369},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":371,"title":372,"description":373,"order":369},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":375,"title":376,"description":377,"order":369},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":379,"title":380,"description":381,"order":369},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":383,"title":384,"description":385,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":388,"title":389,"description":390,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":392,"title":393,"description":394,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":396,"title":397,"description":398,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":400,"title":401,"description":402,"order":403},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":405,"title":406,"description":407,"order":403},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":409,"title":410,"description":411,"order":412},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":414,"title":415,"description":416,"order":417},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":419,"title":420,"description":421,"order":422},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":424,"title":425,"description":426,"order":427},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":429,"title":430,"description":431,"order":432},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":434,"title":435,"description":436,"order":437},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":439,"title":440,"description":441,"order":442},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":182,"title":444,"description":445,"order":446},"Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":448,"title":449,"description":450,"order":451},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":453,"title":454,"description":455,"order":456},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":458,"title":459,"description":460,"order":461},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":463,"title":464,"description":465,"order":466},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077655302]