[{"data":1,"prerenderedAt":391},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci":3,"pomoc-pages":125},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":117,"extension":118,"meta":119,"navigation":120,"order":107,"path":121,"seo":122,"stem":123,"__hash__":124},"pomoc\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci.md","Wiadomości",{"type":7,"value":8,"toc":105},"minimark",[9,21,26,32,45,52,59,63,70,75,78,82,85,89,92,96],[10,11,12,13,16,17,20],"p",{},"Sekcja ",[14,15,5],"strong",{}," odpowiada za to, ",[14,18,19],{},"jak"," bot rozmawia z klientami.\nUstawisz tu pierwszą wiadomość widoczną zaraz po otwarciu czatu oraz\ncharakter, który definiuje ton odpowiedzi.",[22,23,25],"h2",{"id":24},"pierwsza-wiadomość","Pierwsza wiadomość",[10,27,28,29,31],{},"Pole ",[14,30,25],{}," to tekst pokazywany klientowi tuż po\notwarciu widgetu. Powinien:",[33,34,35,39,42],"ul",{},[36,37,38],"li",{},"przywitać klienta krótko i konkretnie,",[36,40,41],{},"jasno powiedzieć, w czym bot może pomóc,",[36,43,44],{},"nie składać obietnic, których bot nie spełni.",[10,46,47,48],{},"✅ ",[49,50,51],"em",{},"„Cześć! Jestem botem obsługi Czarnej Strzały. Pomogę Ci ze\nzwrotami, zamówieniami i specyfikacją produktów.\"",[10,53,54,55,58],{},"❌ ",[49,56,57],{},"„Witaj! Powiedz mi, w czym mogę dziś pomóc 😊\"",", zbyt ogólne i\ntworzy oczekiwanie, że bot poradzi sobie ze wszystkim.",[22,60,62],{"id":61},"charakter-bota","Charakter bota",[10,64,65,66,69],{},"Charakter to predefiniowany styl wypowiedzi. Wybierasz ",[14,67,68],{},"jeden z\ntrzech",":",[71,72,74],"h3",{"id":73},"swobodny","Swobodny",[10,76,77],{},"Bot mówi jak młody znajomy. Krótkie zdania, używa „Cześć\", luźny ton,\nnie unika emoji. Sprawdza się w e-commerce skierowanym do młodszych\nodbiorców i markach lifestyle'owych.",[71,79,81],{"id":80},"nieformalny","Nieformalny",[10,83,84],{},"Ustawienie domyślne. Bot mówi do klienta po imieniu, ale unika slangu\ni emoji. Polecane jako punkt wyjścia, pasuje do większości firm B2C i\nnowoczesnych B2B.",[71,86,88],{"id":87},"profesjonalny","Profesjonalny",[10,90,91],{},"Bot zwraca się do klienta na „Pan\u002FPani\". Formalne, rzeczowe odpowiedzi.\nWybierz dla usług finansowych, prawnych, medycznych lub innych branż,\ngdzie standardem jest formalna komunikacja.",[22,93,95],{"id":94},"co-dalej","Co dalej",[10,97,98,99,104],{},"Mając ton ustawiony, zdecyduj, kiedy bot ma przekazywać rozmowę\nczłowiekowi:\n",[100,101,103],"a",{"href":102},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka",".",{"title":106,"searchDepth":107,"depth":107,"links":108},"",2,[109,110,116],{"id":24,"depth":107,"text":25},{"id":61,"depth":107,"text":62,"children":111},[112,114,115],{"id":73,"depth":113,"text":74},3,{"id":80,"depth":113,"text":81},{"id":87,"depth":113,"text":88},{"id":94,"depth":107,"text":95},"Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.","md",{},true,"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci",{"title":5,"description":117},"pomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","TblRceXa4dZOUnsvOlfiosxE-xVMJnBwuztOzhl_vrc",[126,131,134,139,144,148,152,156,160,164,168,172,176,180,184,188,192,196,200,204,208,212,216,220,224,225,229,233,237,241,245,249,251,255,260,264,268,272,276,280,284,288,293,297,301,305,310,314,318,322,327,331,336,341,346,351,356,361,366,371,376,381,386],{"path":127,"title":128,"description":129,"order":130},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":132,"title":133,"description":129,"order":130},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":135,"title":136,"description":137,"order":138},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":140,"title":141,"description":142,"order":143},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":145,"title":146,"description":147,"order":143},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":149,"title":150,"description":151,"order":143},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":153,"title":154,"description":155,"order":143},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":157,"title":158,"description":159,"order":143},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":161,"title":162,"description":163,"order":143},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":165,"title":166,"description":167,"order":143},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":169,"title":170,"description":171,"order":143},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":173,"title":174,"description":175,"order":143},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":177,"title":178,"description":179,"order":143},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":181,"title":182,"description":183,"order":143},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":185,"title":186,"description":187,"order":107},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":189,"title":190,"description":191,"order":107},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":193,"title":194,"description":195,"order":107},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":197,"title":198,"description":199,"order":107},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":201,"title":202,"description":203,"order":107},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":205,"title":206,"description":207,"order":107},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":209,"title":210,"description":211,"order":107},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":213,"title":214,"description":215,"order":107},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":217,"title":218,"description":219,"order":107},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":221,"title":222,"description":223,"order":107},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":121,"title":5,"description":117,"order":107},{"path":226,"title":227,"description":228,"order":113},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",{"path":230,"title":231,"description":232,"order":113},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":234,"title":235,"description":236,"order":113},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":238,"title":239,"description":240,"order":113},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":242,"title":243,"description":244,"order":113},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":246,"title":247,"description":248,"order":113},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":102,"title":103,"description":250,"order":113},"Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":252,"title":253,"description":254,"order":113},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":256,"title":257,"description":258,"order":259},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":261,"title":262,"description":263,"order":259},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":265,"title":266,"description":267,"order":259},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":269,"title":270,"description":271,"order":259},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":273,"title":274,"description":275,"order":259},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":277,"title":278,"description":279,"order":259},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":281,"title":282,"description":283,"order":259},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":285,"title":286,"description":287,"order":259},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":289,"title":290,"description":291,"order":292},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":294,"title":295,"description":296,"order":292},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":298,"title":299,"description":300,"order":292},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":302,"title":303,"description":304,"order":292},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":306,"title":307,"description":308,"order":309},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":311,"title":312,"description":313,"order":309},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":315,"title":316,"description":317,"order":309},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":319,"title":320,"description":321,"order":309},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":323,"title":324,"description":325,"order":326},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":328,"title":329,"description":330,"order":326},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":332,"title":333,"description":334,"order":335},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":337,"title":338,"description":339,"order":340},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":342,"title":343,"description":344,"order":345},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":347,"title":348,"description":349,"order":350},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":352,"title":353,"description":354,"order":355},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":357,"title":358,"description":359,"order":360},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":362,"title":363,"description":364,"order":365},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":367,"title":368,"description":369,"order":370},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":372,"title":373,"description":374,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":377,"title":378,"description":379,"order":380},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":382,"title":383,"description":384,"order":385},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":387,"title":388,"description":389,"order":390},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077655049]