[{"data":1,"prerenderedAt":504},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka":3,"pomoc-pages":238},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":229,"extension":230,"meta":231,"navigation":232,"order":233,"path":234,"seo":235,"stem":236,"__hash__":237},"pomoc\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka.md","Wsparcie człowieka",{"type":7,"value":8,"toc":219},"minimark",[9,21,26,33,40,54,59,70,74,81,102,111,115,118,138,141,145,176,180,187,206,210],[10,11,12,13,16,17,20],"p",{},"Bot Fibly nie zastępuje człowieka, lecz go uzupełnia. Sekcja\n",[14,15,5],"strong",{}," w ",[14,18,19],{},"Ustawieniach bota"," decyduje o tym, kiedy\ni jak rozmowa trafia do Twojego zespołu.",[22,23,25],"h2",{"id":24},"włączenie-wsparcia","Włączenie wsparcia",[10,27,28,29,32],{},"Przełącznik ",[14,30,31],{},"Włącz wsparcie człowieka"," decyduje, czy klient w\nwidgecie widzi opcję poproszenia o kontakt z konsultantem oraz czy\nFibly daje Twojemu zespołowi czas na przejęcie rozmowy.",[10,34,35,36,39],{},"Gdy jest ",[14,37,38],{},"wyłączony",":",[41,42,43,47],"ul",{},[44,45,46],"li",{},"klient nie ma w widgecie przycisku „Poproś o człowieka\",",[44,48,49,50,53],{},"gdy bot uzna, że nie pomoże, ",[14,51,52],{},"od razu"," wysyła e-mail z\npodsumowaniem rozmowy do Twojego zespołu, bez czekania.",[10,55,35,56,39],{},[14,57,58],{},"włączony",[41,60,61,64,67],{},[44,62,63],{},"klient w dowolnym momencie może poprosić o przekazanie rozmowy,",[44,65,66],{},"nieobsłużone pytania uruchamiają liczenie czasu (zob. niżej),",[44,68,69],{},"po przekroczeniu wyznaczonego czasu, jeśli nikt nie przejmie\nrozmowy, Fibly wysyła e-mail do Twojego zespołu.",[22,71,73],{"id":72},"czas-oczekiwania","Czas oczekiwania",[10,75,76,77,80],{},"Pole ",[14,78,79],{},"Czas oczekiwania (minuty)"," określa, jak długo Fibly czeka, aż\nktoś z Twojego zespołu przejmie rozmowę w panelu, zanim wyśle\npowiadomienie e-mailem.",[41,82,83,90,96],{},[44,84,85,86,89],{},"Zakres: ",[14,87,88],{},"1 do 120 minut",".",[44,91,92,93,89],{},"Ustawienie domyślne: ",[14,94,95],{},"15 minut",[44,97,98,99,89],{},"Zalecany zakres: ",[14,100,101],{},"15 do 30 minut",[103,104,105],"blockquote",{},[10,106,107,110],{},[14,108,109],{},"Nie ustawiaj czasu wyższego niż 30 minut."," Klient czekający na\nczacie ponad pół godziny prawie zawsze rezygnuje, a doświadczenie z\nbotem zostaje w jego pamięci jako negatywne. Jeśli Twój zespół nie\njest w stanie reagować w 30 minut, rozważ wyłączenie wsparcia\nczłowieka. Bot będzie wtedy od razu eskalował przez e-mail.",[22,112,114],{"id":113},"kiedy-bot-uznaje-że-nie-pomoże","Kiedy bot uznaje, że nie pomoże",[10,116,117],{},"Bot rezygnuje z odpowiedzi w trzech sytuacjach:",[41,119,120,126,132],{},[44,121,122,125],{},[14,123,124],{},"Brak treści w bazie wiedzy."," Pytanie dotyczy tematu, którego nie\nma w żadnym artykule, więc bot nie chce zmyślać i zamiast tego\nproponuje kontakt z człowiekiem.",[44,127,128,131],{},[14,129,130],{},"Sprzeczne informacje w bazie wiedzy."," Dwa artykuły dają inne\nodpowiedzi i bot nie potrafi rozstrzygnąć, która jest aktualna.",[44,133,134,137],{},[14,135,136],{},"Pytanie wymaga decyzji indywidualnej."," Klient pyta o coś, co\nwymaga sprawdzenia jego konkretnego przypadku w Twoim systemie\n(status zamówienia, indywidualna wycena, sprawa reklamacyjna).",[10,139,140],{},"We wszystkich tych przypadkach bot napisze klientowi, że przekazuje\nsprawę do zespołu, i nie wymyśli odpowiedzi „na siłę\".",[22,142,144],{"id":143},"jak-działa-eskalacja-gdy-wsparcie-jest-włączone","Jak działa eskalacja, gdy wsparcie jest włączone",[146,147,148,151,166,173],"ol",{},[44,149,150],{},"Klient prosi o kontakt z człowiekiem albo bot uznaje, że nie pomoże\n(zob. wyżej).",[44,152,153,154,157,158,161,162,89],{},"Rozmowa przechodzi w stan ",[14,155,156],{},"oczekiwania"," i pojawia się w panelu w\nsekcji ",[14,159,160],{},"Wsparcie na żywo"," z oznaczeniem ",[163,164,165],"em",{},"„Oczekuje od X minut\"",[44,167,168,169,172],{},"Konsultant z Twojego zespołu może w panelu ",[14,170,171],{},"przejąć"," rozmowę. Bot\nwtedy zamilknie, a w czacie pojawi się komunikat, że dołączył\nczłowiek.",[44,174,175],{},"Jeśli nikt nie przejmie rozmowy w wyznaczonym czasie, Fibly wyśle\ne-mail z pełnym podsumowaniem dialogu na adres ustawiony w\nustawieniach widgetu.",[22,177,179],{"id":178},"adres-e-mail-powiadomień","Adres e-mail powiadomień",[10,181,182,183,186],{},"Adres, na który trafiają powiadomienia o nieobsłużonych rozmowach,\nustawisz w ",[14,184,185],{},"Ustawieniach widgetu"," (osobny ekran). E-mail zawiera:",[41,188,189,192,195,198],{},[44,190,191],{},"dane klienta (jeśli zostały zebrane w czacie),",[44,193,194],{},"temat sprawy,",[44,196,197],{},"pełną historię rozmowy,",[44,199,200,201,205],{},"pole ",[202,203,204],"code",{},"Reply-To"," ustawione na adres klienta. Odpowiadasz bezpośrednio\nz poczty, a klient otrzyma wiadomość mailem.",[22,207,209],{"id":208},"co-dalej","Co dalej",[10,211,212,213,218],{},"Ostatnia sekcja konfiguracji bota to\n",[214,215,217],"a",{"href":216},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","kontekst bazy wiedzy",".\nTo ustawienie wpływa na trafność odpowiedzi.",{"title":220,"searchDepth":221,"depth":221,"links":222},"",2,[223,224,225,226,227,228],{"id":24,"depth":221,"text":25},{"id":72,"depth":221,"text":73},{"id":113,"depth":221,"text":114},{"id":143,"depth":221,"text":144},{"id":178,"depth":221,"text":179},{"id":208,"depth":221,"text":209},"Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.","md",{},true,3,"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka",{"title":5,"description":229},"pomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","YXG9IY-gNno_S-_U3LE1btbqQJjSPv9Pj4Jsh0gvWTw",[239,244,247,252,257,261,265,269,273,277,281,285,289,293,297,301,305,309,313,317,321,325,329,333,337,341,345,349,353,357,361,365,366,370,375,379,383,387,390,394,398,402,407,411,415,419,424,428,432,436,441,445,450,455,460,465,470,475,479,484,489,494,499],{"path":240,"title":241,"description":242,"order":243},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":245,"title":246,"description":242,"order":243},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":248,"title":249,"description":250,"order":251},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":253,"title":254,"description":255,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":258,"title":259,"description":260,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":262,"title":263,"description":264,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":266,"title":267,"description":268,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":270,"title":271,"description":272,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":274,"title":275,"description":276,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":278,"title":279,"description":280,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":282,"title":283,"description":284,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":286,"title":287,"description":288,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":290,"title":291,"description":292,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":294,"title":295,"description":296,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":298,"title":299,"description":300,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":302,"title":303,"description":304,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":306,"title":307,"description":308,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":310,"title":311,"description":312,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":314,"title":315,"description":316,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":318,"title":319,"description":320,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":322,"title":323,"description":324,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":326,"title":327,"description":328,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":330,"title":331,"description":332,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":334,"title":335,"description":336,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":338,"title":339,"description":340,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":342,"title":343,"description":344,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",{"path":346,"title":347,"description":348,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":350,"title":351,"description":352,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":354,"title":355,"description":356,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":358,"title":359,"description":360,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":362,"title":363,"description":364,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":234,"title":5,"description":229,"order":233},{"path":367,"title":368,"description":369,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":371,"title":372,"description":373,"order":374},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":376,"title":377,"description":378,"order":374},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":380,"title":381,"description":382,"order":374},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":384,"title":385,"description":386,"order":374},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":216,"title":388,"description":389,"order":374},"Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":391,"title":392,"description":393,"order":374},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":395,"title":396,"description":397,"order":374},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":399,"title":400,"description":401,"order":374},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":403,"title":404,"description":405,"order":406},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":408,"title":409,"description":410,"order":406},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":412,"title":413,"description":414,"order":406},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":416,"title":417,"description":418,"order":406},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":420,"title":421,"description":422,"order":423},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":425,"title":426,"description":427,"order":423},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":429,"title":430,"description":431,"order":423},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":433,"title":434,"description":435,"order":423},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":437,"title":438,"description":439,"order":440},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":442,"title":443,"description":444,"order":440},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":446,"title":447,"description":448,"order":449},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":451,"title":452,"description":453,"order":454},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":456,"title":457,"description":458,"order":459},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":461,"title":462,"description":463,"order":464},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":466,"title":467,"description":468,"order":469},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":471,"title":472,"description":473,"order":474},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":476,"title":160,"description":477,"order":478},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":480,"title":481,"description":482,"order":483},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":485,"title":486,"description":487,"order":488},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":490,"title":491,"description":492,"order":493},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":495,"title":496,"description":497,"order":498},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":500,"title":501,"description":502,"order":503},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077655058]