[{"data":1,"prerenderedAt":422},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta":3,"pomoc-pages":156},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":147,"extension":148,"meta":149,"navigation":150,"order":151,"path":152,"seo":153,"stem":154,"__hash__":155},"pomoc\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta.md","Asysta AI dla konsultanta",{"type":7,"value":8,"toc":137},"minimark",[9,13,18,36,40,43,64,68,77,81,101,105,125,129],[10,11,12],"p",{},"Po przejęciu rozmowy nie musisz pisać wszystkiego od zera. Asysta AI\ngeneruje szkic odpowiedzi w oparciu o Twoją bazę wiedzy i kontekst\ndotychczasowej rozmowy. Możesz go zaakceptować bez zmian, edytować\nprzed wysłaniem albo odrzucić.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"jak-uruchomić","Jak uruchomić",[19,20,21,25,33],"ol",{},[22,23,24],"li",{},"Otwórz rozmowę, w której jesteś przypisanym konsultantem.",[22,26,27,28,32],{},"W polu odpowiedzi kliknij przycisk ",[29,30,31],"strong",{},"Wygeneruj szkic AI"," (ikona\nróżdżki).",[22,34,35],{},"Poczekaj kilka sekund, aż propozycja się pojawi.",[14,37,39],{"id":38},"co-dzieje-się-z-propozycją","Co dzieje się z propozycją",[10,41,42],{},"Po wygenerowaniu szkicu masz trzy opcje:",[44,45,46,52,58],"ul",{},[22,47,48,51],{},[29,49,50],{},"Akceptuj",": propozycja trafia do pola wiadomości, możesz wysłać\nją od razu lub jeszcze podredagować.",[22,53,54,57],{},[29,55,56],{},"Odrzuć",": propozycja znika, AI nie zapamiętuje odrzucenia.",[22,59,60,63],{},[29,61,62],{},"Edytuj",": zmień treść w polu i wyślij. Nie ma osobnego przycisku;\npo prostu modyfikujesz tekst, który pojawił się po akceptacji.",[14,65,67],{"id":66},"skąd-model-bierze-odpowiedź","Skąd model bierze odpowiedź",[10,69,70,71,76],{},"Asysta korzysta dokładnie z tej samej bazy wiedzy i tego samego\ncharakteru bota, które ustawiłeś w\n",[72,73,75],"a",{"href":74},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracji bota",". Dzięki temu szkic\nbrzmi spójnie z resztą komunikacji marki, niezależnie od tego, czy\npiszesz Ty, czy odpowiada bot.",[14,78,80],{"id":79},"kiedy-używać","Kiedy używać",[44,82,83,89,95],{},[22,84,85,88],{},[29,86,87],{},"Standardowe pytania klienta",": gdy odpowiedź na pewno znajduje\nsię w bazie wiedzy, ale nie chcesz wpisywać jej ręcznie.",[22,90,91,94],{},[29,92,93],{},"Złożone procedury",": gdy odpowiedź wymaga zacytowania kroków z\nkilku artykułów. Zaakceptuj szkic i dopisz personalizację.",[22,96,97,100],{},[29,98,99],{},"Trudny ton",": gdy nie masz pewności, jak sformułować informację\ndla klienta. Szkic pokaże neutralną wersję, którą możesz dostosować.",[14,102,104],{"id":103},"kiedy-nie-używać","Kiedy nie używać",[44,106,107,113,119],{},[22,108,109,112],{},[29,110,111],{},"Pytania wymagające indywidualnej decyzji"," (np. o status\nkonkretnego zamówienia, wycenę dla konkretnego klienta), bo bot\nnie ma dostępu do Twojego systemu i odpowiedź będzie ogólna.",[22,114,115,118],{},[29,116,117],{},"Sytuacje wrażliwe"," (reklamacje, skargi, sytuacje konfliktowe),\nbo wymagają indywidualnego tonu i ludzkiej oceny.",[22,120,121,124],{},[29,122,123],{},"Krótkie wymiany"," (jednowyrazowe „tak\", „nie\", „dzięki\"), bo\nwpisanie ich ręcznie zajmuje mniej czasu niż wygenerowanie szkicu.",[14,126,128],{"id":127},"co-dalej","Co dalej",[10,130,131,132,136],{},"Asystę uruchomisz tylko w rozmowach, które wcześniej przejąłeś od\nbota. Sprawdź artykuł\n",[72,133,135],{"href":134},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Wsparcie na żywo, przejmowanie rozmowy",".",{"title":138,"searchDepth":139,"depth":139,"links":140},"",2,[141,142,143,144,145,146],{"id":16,"depth":139,"text":17},{"id":38,"depth":139,"text":39},{"id":66,"depth":139,"text":67},{"id":79,"depth":139,"text":80},{"id":103,"depth":139,"text":104},{"id":127,"depth":139,"text":128},"Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.","md",{},true,4,"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta",{"title":5,"description":147},"pomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","DuCL6y2aQ6aF1_QEXCEA-4eDFlIcxBUM3ml1hS9uofI",[157,162,165,170,175,179,183,187,191,195,199,202,206,210,214,218,222,226,230,234,238,242,246,250,254,258,263,267,271,275,279,283,287,291,292,296,300,304,308,312,316,320,325,329,333,337,342,346,350,354,359,363,368,373,378,383,388,392,397,402,407,412,417],{"path":158,"title":159,"description":160,"order":161},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":163,"title":164,"description":160,"order":161},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":166,"title":167,"description":168,"order":169},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":171,"title":172,"description":173,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":176,"title":177,"description":178,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":180,"title":181,"description":182,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":184,"title":185,"description":186,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":188,"title":189,"description":190,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":192,"title":193,"description":194,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":196,"title":197,"description":198,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":134,"title":200,"description":201,"order":174},"Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":203,"title":204,"description":205,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":207,"title":208,"description":209,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":211,"title":212,"description":213,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":215,"title":216,"description":217,"order":139},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":219,"title":220,"description":221,"order":139},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":223,"title":224,"description":225,"order":139},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":227,"title":228,"description":229,"order":139},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":231,"title":232,"description":233,"order":139},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":235,"title":236,"description":237,"order":139},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":239,"title":240,"description":241,"order":139},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":243,"title":244,"description":245,"order":139},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":247,"title":248,"description":249,"order":139},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":251,"title":252,"description":253,"order":139},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":255,"title":256,"description":257,"order":139},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":259,"title":260,"description":261,"order":262},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",3,{"path":264,"title":265,"description":266,"order":262},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":268,"title":269,"description":270,"order":262},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":272,"title":273,"description":274,"order":262},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":276,"title":277,"description":278,"order":262},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":280,"title":281,"description":282,"order":262},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":284,"title":285,"description":286,"order":262},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":288,"title":289,"description":290,"order":262},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":152,"title":5,"description":147,"order":151},{"path":293,"title":294,"description":295,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":297,"title":298,"description":299,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":301,"title":302,"description":303,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":305,"title":306,"description":307,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":309,"title":310,"description":311,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":313,"title":314,"description":315,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":317,"title":318,"description":319,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":321,"title":322,"description":323,"order":324},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":326,"title":327,"description":328,"order":324},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":330,"title":331,"description":332,"order":324},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":334,"title":335,"description":336,"order":324},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":338,"title":339,"description":340,"order":341},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":343,"title":344,"description":345,"order":341},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":347,"title":348,"description":349,"order":341},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":351,"title":352,"description":353,"order":341},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":355,"title":356,"description":357,"order":358},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":360,"title":361,"description":362,"order":358},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":364,"title":365,"description":366,"order":367},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":369,"title":370,"description":371,"order":372},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":374,"title":375,"description":376,"order":377},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":379,"title":380,"description":381,"order":382},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":384,"title":385,"description":386,"order":387},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":74,"title":389,"description":390,"order":391},"Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":393,"title":394,"description":395,"order":396},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":398,"title":399,"description":400,"order":401},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":403,"title":404,"description":405,"order":406},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":408,"title":409,"description":410,"order":411},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":413,"title":414,"description":415,"order":416},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":418,"title":419,"description":420,"order":421},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077654974]