[{"data":1,"prerenderedAt":499},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy":3,"pomoc-pages":237},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":226,"extension":227,"meta":228,"navigation":229,"order":230,"path":231,"seo":232,"stem":235,"__hash__":236},"pomoc\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy.md","Szczegóły rozmowy",{"type":7,"value":8,"toc":216},"minimark",[9,13,18,21,44,47,50,112,116,119,157,161,164,190,194,206,210],[10,11,12],"p",{},"Widok pojedynczej rozmowy pokazuje pełną historię wymiany zdań między\nklientem a botem (lub konsultantem) oraz dodatkowe informacje\ntechniczne, które pomagają zrozumieć kontekst.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"treść-rozmowy","Treść rozmowy",[10,19,20],{},"W centralnej części ekranu znajduje się chronologiczny zapis\nwiadomości, od najstarszej do najnowszej:",[22,23,24,32,38],"ul",{},[25,26,27,31],"li",{},[28,29,30],"strong",{},"Wiadomości klienta"," wyświetlane po prawej stronie.",[25,33,34,37],{},[28,35,36],{},"Wiadomości bota lub konsultanta"," wyświetlane po lewej.",[25,39,40,43],{},[28,41,42],{},"Zdarzenia systemowe"," wyświetlane jako nieduże, wyśrodkowane\nnotki, oddzielone od zwykłych wiadomości.",[14,45,42],{"id":46},"zdarzenia-systemowe",[10,48,49],{},"Notki systemowe pojawiają się automatycznie i pokazują kluczowe\nmomenty w rozmowie:",[22,51,52,58,70,76,86,92,102],{},[25,53,54,57],{},[28,55,56],{},"Klient poprosił o kontakt z człowiekiem",": kiedy klient nacisnął\nprzycisk eskalacji.",[25,59,60,63,64,69],{},[28,61,62],{},"AI nie mogło odpowiedzieć, eskalowano do człowieka",": kiedy bot\nuznał, że nie pomoże (zob.\n",[65,66,68],"a",{"href":67},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka",").",[25,71,72,75],{},[28,73,74],{},"Przekroczono czas oczekiwania na agenta",": gdy nikt nie przejął\nrozmowy w ustawionym czasie i Fibly wysłało e-mail z\npodsumowaniem.",[25,77,78,81,82,69],{},[28,79,80],{},"{Imię} dołączył\u002Fa do rozmowy",": konsultant przejął rozmowę w\npanelu (zob.\n",[65,83,85],{"href":84},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Wsparcie na żywo",[25,87,88,91],{},[28,89,90],{},"{Imię} opuścił\u002Fa rozmowę",": konsultant oddał rozmowę z powrotem\nbotowi.",[25,93,94,97,98,69],{},[28,95,96],{},"{Imię} zamknął\u002Fa rozmowę",": rozmowa została oznaczona jako\nzakończona (zob.\n",[65,99,101],{"href":100},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy",[25,103,104,107,108,111],{},[28,105,106],{},"Wysłano prośbę o weryfikację adresu e-mail"," oraz ",[28,109,110],{},"Adres e-mail\nzostał zweryfikowany",": gdy bot poprosił klienta o potwierdzenie\nadresu mailowego i klient go potwierdził.",[14,113,115],{"id":114},"panel-boczny-z-danymi-klienta","Panel boczny z danymi klienta",[10,117,118],{},"Po prawej stronie ekranu znajduje się sekcja z dodatkowymi\ninformacjami:",[22,120,121,127,133,139,145,151],{},[25,122,123,126],{},[28,124,125],{},"Dane klienta",": imię, e-mail (jeśli zweryfikowany), inne dane\nzostawione w czacie.",[25,128,129,132],{},[28,130,131],{},"Adres IP",": lub lista adresów, jeśli klient łączył się z różnych\nsieci.",[25,134,135,138],{},[28,136,137],{},"Przeglądarka",": nazwa i wersja przeglądarki klienta.",[25,140,141,144],{},[28,142,143],{},"Czas trwania rozmowy",": od pierwszej do ostatniej wiadomości.",[25,146,147,150],{},[28,148,149],{},"Status",": aktywna, zakończona, wymaga wsparcia.",[25,152,153,156],{},[28,154,155],{},"Ocena",": kciuk w górę lub w dół, jeśli klient go zostawił.",[14,158,160],{"id":159},"akcje","Akcje",[10,162,163],{},"W górnym pasku rozmowy dostępne są przyciski akcji:",[22,165,166,172,178,184],{},[25,167,168,171],{},[28,169,170],{},"Przejmij",", gdy rozmowa czeka na konsultanta i nie jest jeszcze\ndo nikogo przypisana.",[25,173,174,177],{},[28,175,176],{},"Oddaj",", gdy rozmowa jest przypisana do Ciebie i chcesz wrócić ją\nbotowi.",[25,179,180,183],{},[28,181,182],{},"Zamknij",", by oznaczyć rozmowę jako zakończoną z wynikiem\n„Rozwiązano\" lub „Nie rozwiązano\".",[25,185,186,189],{},[28,187,188],{},"Wyślij wiadomość"," w polu na dole ekranu, gdy jesteś w trakcie\nobsługi rozmowy.",[14,191,193],{"id":192},"wyszukiwanie-po-treści","Wyszukiwanie po treści",[10,195,196,197,201,202,205],{},"W obrębie otwartej rozmowy działa wyszukiwarka pełnotekstowa.\nNaciśnij ",[198,199,200],"kbd",{},"Ctrl"," + ",[198,203,204],{},"F"," i wpisz frazę. Wyniki są\npodświetlone, a strzałki prowadzą do kolejnych trafień.",[14,207,209],{"id":208},"co-dalej","Co dalej",[10,211,212,213,215],{},"Gdy zakończysz analizę, oznacz rozmowę odpowiednim statusem:\n",[65,214,101],{"href":100},".",{"title":217,"searchDepth":218,"depth":218,"links":219},"",2,[220,221,222,223,224,225],{"id":16,"depth":218,"text":17},{"id":46,"depth":218,"text":42},{"id":114,"depth":218,"text":115},{"id":159,"depth":218,"text":160},{"id":192,"depth":218,"text":193},{"id":208,"depth":218,"text":209},"[object Object]","md",{},true,null,"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy",{"title":5,"description":233},{"Co zobaczysz w widoku pojedynczej rozmowy":234,"order":218},"wiadomości, zdarzenia systemowe, dane klienta.","pomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","DDqyhls83LY-YgW1hF2PJjyNNkLfp7nsByQZfid6CgA",[238,241,242,247,252,256,260,264,268,272,276,279,283,287,291,295,299,303,307,311,315,319,323,327,331,335,340,344,348,352,356,360,362,364,369,373,377,381,385,389,393,397,402,406,410,414,419,423,427,431,436,440,445,450,455,460,465,470,474,479,484,489,494],{"path":239,"title":240,"description":226,"order":230},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie",{"path":231,"title":5,"description":226,"order":230},{"path":243,"title":244,"description":245,"order":246},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":248,"title":249,"description":250,"order":251},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":253,"title":254,"description":255,"order":251},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":257,"title":258,"description":259,"order":251},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":261,"title":262,"description":263,"order":251},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":265,"title":266,"description":267,"order":251},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":269,"title":270,"description":271,"order":251},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":273,"title":274,"description":275,"order":251},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":84,"title":277,"description":278,"order":251},"Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":280,"title":281,"description":282,"order":251},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":284,"title":285,"description":286,"order":251},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":288,"title":289,"description":290,"order":251},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":292,"title":293,"description":294,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":296,"title":297,"description":298,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":300,"title":301,"description":302,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":304,"title":305,"description":306,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":308,"title":309,"description":310,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":312,"title":313,"description":314,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":316,"title":317,"description":318,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":320,"title":321,"description":322,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":324,"title":325,"description":326,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":328,"title":329,"description":330,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":332,"title":333,"description":334,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":336,"title":337,"description":338,"order":339},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",3,{"path":341,"title":342,"description":343,"order":339},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":345,"title":346,"description":347,"order":339},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":349,"title":350,"description":351,"order":339},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":353,"title":354,"description":355,"order":339},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":357,"title":358,"description":359,"order":339},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":67,"title":68,"description":361,"order":339},"Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":100,"title":101,"description":363,"order":339},"Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":365,"title":366,"description":367,"order":368},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":370,"title":371,"description":372,"order":368},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":374,"title":375,"description":376,"order":368},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":378,"title":379,"description":380,"order":368},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":382,"title":383,"description":384,"order":368},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":386,"title":387,"description":388,"order":368},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":390,"title":391,"description":392,"order":368},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":394,"title":395,"description":396,"order":368},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":398,"title":399,"description":400,"order":401},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":403,"title":404,"description":405,"order":401},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":407,"title":408,"description":409,"order":401},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":411,"title":412,"description":413,"order":401},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":415,"title":416,"description":417,"order":418},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":420,"title":421,"description":422,"order":418},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":424,"title":425,"description":426,"order":418},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":428,"title":429,"description":430,"order":418},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":432,"title":433,"description":434,"order":435},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":437,"title":438,"description":439,"order":435},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":441,"title":442,"description":443,"order":444},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":446,"title":447,"description":448,"order":449},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":451,"title":452,"description":453,"order":454},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":456,"title":457,"description":458,"order":459},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":461,"title":462,"description":463,"order":464},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":466,"title":467,"description":468,"order":469},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":471,"title":85,"description":472,"order":473},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":475,"title":476,"description":477,"order":478},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":480,"title":481,"description":482,"order":483},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":485,"title":486,"description":487,"order":488},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":490,"title":491,"description":492,"order":493},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":495,"title":496,"description":497,"order":498},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077654995]