[{"data":1,"prerenderedAt":423},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy":3,"pomoc-pages":156},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":147,"extension":148,"meta":149,"navigation":150,"order":151,"path":152,"seo":153,"stem":154,"__hash__":155},"pomoc\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy.md","Zamykanie rozmowy",{"type":7,"value":8,"toc":138},"minimark",[9,13,18,54,61,65,89,93,100,112,116,122,126],[10,11,12],"p",{},"Po obsłużeniu rozmowy oznacz ją odpowiednim statusem zamknięcia.\nStatystyki w panelu, raporty oraz późniejsza analiza opierają się na\ntym, jak skatalogowano zakończone konwersacje.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"jak-zamknąć","Jak zamknąć",[19,20,21,25,33,51],"ol",{},[22,23,24],"li",{},"Otwórz rozmowę.",[22,26,27,28,32],{},"W górnym pasku kliknij ",[29,30,31],"strong",{},"Zamknij rozmowę",".",[22,34,35,36],{},"W oknie dialogowym wybierz jeden z dwóch wyników:\n",[37,38,39,45],"ul",{},[22,40,41,44],{},[29,42,43],{},"Rozwiązano",": klient otrzymał odpowiedź, której potrzebował,\nalbo problem został załatwiony.",[22,46,47,50],{},[29,48,49],{},"Nie rozwiązano",": rozmowa zakończyła się bez satysfakcjonującego\nrezultatu (np. klient wyszedł, sprawa wymagała kontaktu poza\nczatem, brakowało informacji w bazie wiedzy).",[22,52,53],{},"Potwierdź wybór.",[10,55,56,57,60],{},"W historii rozmowy pojawi się notka systemowa ",[29,58,59],{},"„{Imię} zamknął\u002Fa\nrozmowę\""," wraz z wybranym statusem.",[14,62,64],{"id":63},"kiedy-zamykać","Kiedy zamykać",[37,66,67,73,79],{},[22,68,69,72],{},[29,70,71],{},"Po zakończeniu rozmowy z konsultantem",": gdy człowiek przejął\nrozmowę i doprowadził ją do końca.",[22,74,75,78],{},[29,76,77],{},"Gdy klient otrzymał wszystko, czego potrzebował od bota",": nawet\nbez interwencji konsultanta.",[22,80,81,84,85,88],{},[29,82,83],{},"Gdy rozmowa od dłuższego czasu jest nieaktywna",": klient zniknął,\na sprawa nie wymaga już Twojej uwagi. Wtedy najczęściej oznaczasz\njako ",[86,87,49],"em",{},", jeśli problem został tylko częściowo\nobsłużony.",[14,90,92],{"id":91},"po-co-rozróżnienie","Po co rozróżnienie",[10,94,95,96,99],{},"Status zamknięcia nie wpływa na to, co widzi klient (rozmowa po\nprostu znika z aktywnych), ale wpływa na ",[29,97,98],{},"Twoje raporty",":",[37,101,102,105],{},[22,103,104],{},"udział rozmów rozwiązanych mówi o ogólnej skuteczności bota i\nzespołu,",[22,106,107,108,111],{},"artykuły w bazie wiedzy często powiązane z ",[86,109,110],{},"nierozwiązanymi","\nrozmowami to dobry materiał do poprawy lub rozszerzenia.",[14,113,115],{"id":114},"czy-można-cofnąć","Czy można cofnąć",[10,117,118,119,121],{},"Tak. Jeśli zamknąłeś rozmowę przez pomyłkę albo zmieniłeś zdanie co\ndo statusu, otwórz ją ponownie i kliknij ",[29,120,31],{},", by\nwybrać inny wynik. System nadpisze poprzednią decyzję.",[14,123,125],{"id":124},"co-dalej","Co dalej",[10,127,128,129,132,133,32],{},"Jeśli chcesz, by rozmowa wróciła pod opiekę bota (zamiast pozostać w\nTwoich rękach), zamiast zamykać ją, użyj funkcji ",[29,130,131],{},"Oddaj rozmowę",".\nOpisuje to artykuł\n",[134,135,137],"a",{"href":136},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Wsparcie na żywo, kończenie rozmowy",{"title":139,"searchDepth":140,"depth":140,"links":141},"",2,[142,143,144,145,146],{"id":16,"depth":140,"text":17},{"id":63,"depth":140,"text":64},{"id":91,"depth":140,"text":92},{"id":114,"depth":140,"text":115},{"id":124,"depth":140,"text":125},"Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.","md",{},true,3,"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy",{"title":5,"description":147},"pomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","TeHyidgcNXg6mL--eO149x-LC08gMsCOsON06snandU",[157,162,165,170,175,179,183,187,191,195,199,203,207,211,215,219,223,227,231,234,238,242,246,250,254,258,262,266,270,274,278,282,286,287,292,296,300,304,308,312,316,320,325,329,333,337,342,346,350,354,359,363,368,373,378,383,388,393,398,403,408,413,418],{"path":158,"title":159,"description":160,"order":161},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":163,"title":164,"description":160,"order":161},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":166,"title":167,"description":168,"order":169},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":171,"title":172,"description":173,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":176,"title":177,"description":178,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":180,"title":181,"description":182,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":184,"title":185,"description":186,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":188,"title":189,"description":190,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":192,"title":193,"description":194,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":196,"title":197,"description":198,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":200,"title":201,"description":202,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":204,"title":205,"description":206,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":208,"title":209,"description":210,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":212,"title":213,"description":214,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":216,"title":217,"description":218,"order":140},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":220,"title":221,"description":222,"order":140},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":224,"title":225,"description":226,"order":140},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":228,"title":229,"description":230,"order":140},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":136,"title":232,"description":233,"order":140},"Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":235,"title":236,"description":237,"order":140},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":239,"title":240,"description":241,"order":140},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":243,"title":244,"description":245,"order":140},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":247,"title":248,"description":249,"order":140},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":251,"title":252,"description":253,"order":140},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":255,"title":256,"description":257,"order":140},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":259,"title":260,"description":261,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",{"path":263,"title":264,"description":265,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":267,"title":268,"description":269,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":271,"title":272,"description":273,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":275,"title":276,"description":277,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":279,"title":280,"description":281,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":283,"title":284,"description":285,"order":151},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":152,"title":5,"description":147,"order":151},{"path":288,"title":289,"description":290,"order":291},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":293,"title":294,"description":295,"order":291},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":297,"title":298,"description":299,"order":291},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":301,"title":302,"description":303,"order":291},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":305,"title":306,"description":307,"order":291},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":309,"title":310,"description":311,"order":291},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":313,"title":314,"description":315,"order":291},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":317,"title":318,"description":319,"order":291},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":321,"title":322,"description":323,"order":324},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":326,"title":327,"description":328,"order":324},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":330,"title":331,"description":332,"order":324},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":334,"title":335,"description":336,"order":324},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":338,"title":339,"description":340,"order":341},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":343,"title":344,"description":345,"order":341},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":347,"title":348,"description":349,"order":341},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":351,"title":352,"description":353,"order":341},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":355,"title":356,"description":357,"order":358},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":360,"title":361,"description":362,"order":358},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":364,"title":365,"description":366,"order":367},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":369,"title":370,"description":371,"order":372},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":374,"title":375,"description":376,"order":377},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":379,"title":380,"description":381,"order":382},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":384,"title":385,"description":386,"order":387},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":389,"title":390,"description":391,"order":392},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":394,"title":395,"description":396,"order":397},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":399,"title":400,"description":401,"order":402},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":404,"title":405,"description":406,"order":407},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":409,"title":410,"description":411,"order":412},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":414,"title":415,"description":416,"order":417},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":419,"title":420,"description":421,"order":422},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077654965]