[{"data":1,"prerenderedAt":451},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi":3,"pomoc-pages":190},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":182,"extension":183,"meta":184,"navigation":185,"order":174,"path":186,"seo":187,"stem":188,"__hash__":189},"pomoc\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi.md","Bot daje błędne odpowiedzi",{"type":7,"value":8,"toc":172},"minimark",[9,18,23,36,43,47,54,57,75,79,82,102,105,109,121,125,138,146,150,158,169],[10,11,12,13,17],"p",{},"Najczęstszą przyczyną nietrafionych odpowiedzi jest ",[14,15,16],"strong",{},"luka albo\nniespójność w bazie wiedzy",", nie sam model językowy. Poniższa\nścieżka diagnostyczna pomoże szybko zidentyfikować źródło problemu.",[19,20,22],"h2",{"id":21},"_1-zidentyfikuj-braki-w-bazie-wiedzy","1. Zidentyfikuj braki w bazie wiedzy",[10,24,25,26,31,32,35],{},"Otwórz ",[27,28,30],"a",{"href":29},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania",". W\ntabeli ",[14,33,34],{},"Powody eskalacji"," zobaczysz, jakie tematy najczęściej nie\nmają pokrycia w bazie wiedzy. Jeśli nazwa kategorii pasuje do błędnej\nodpowiedzi, dopisanie nawet jednego artykułu na ten temat zwykle\nrozwiązuje problem.",[10,37,38,39,42],{},"W tej samej zakładce ",[14,40,41],{},"Wglądy AI"," automatycznie sugerują tematy do\nopisania na podstawie ostatnich rozmów.",[19,44,46],{"id":45},"_2-sprawdź-pewność-bota","2. Sprawdź pewność bota",[10,48,49,50,53],{},"Niska pewność oznacza, że model „nie był pewien\" odpowiedzi i\nprawdopodobnie zaimprowizował. W Centrum Sterowania, na wykresie\n",[14,51,52],{},"Rozkład pewności",", zobaczysz, jaki udział rozmów ma niską pewność.",[10,55,56],{},"Jeśli udział niskiej pewności jest wysoki:",[58,59,60,64,72],"ul",{},[61,62,63],"li",{},"baza wiedzy jest za płytka, dopisz konkretne artykuły,",[61,65,66,67,71],{},"artykuły są zbyt ogólne, dodaj fakty (zob.\n",[27,68,70],{"href":69},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","),",[61,73,74],{},"artykuły mieszają tematy, rozbij je na mniejsze.",[19,76,78],{"id":77},"_3-popraw-lub-usuń-problematyczne-artykuły","3. Popraw lub usuń problematyczne artykuły",[10,80,81],{},"Jeśli podejrzewasz, że bot opiera się na konkretnym artykule, który\nwprowadza w błąd:",[58,83,84,95],{},[61,85,86,87,90,91,94],{},"otwórz go w zakładce ",[14,88,89],{},"Dokumentacja"," i ",[14,92,93],{},"popraw treść"," tak, by\nbyła precyzyjna i zgodna z obecnym stanem oferty,",[61,96,97,98,101],{},"albo ",[14,99,100],{},"usuń artykuł",", jeśli temat już Cię nie dotyczy lub treść\njest tak nieaktualna, że łatwiej napisać nowy wpis.",[10,103,104],{},"Po edycji albo usunięciu zmiana zaczyna obowiązywać przy kolejnej\nrozmowie z botem.",[19,106,108],{"id":107},"_4-dostosuj-kontekst-bazy-wiedzy","4. Dostosuj kontekst bazy wiedzy",[10,110,111,112,116,117,120],{},"W ",[27,113,115],{"href":114},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Konfiguracji bota","\nspróbuj zmniejszyć ",[14,118,119],{},"Głębokość kontekstu"," do 1, jeśli bot pobiera\nzbyt dużo niezwiązanych artykułów. Albo zwiększ do 3, jeśli widzisz,\nże odpowiedzi są zbyt powierzchowne.",[19,122,124],{"id":123},"_5-sprawdź-personę-i-opis-marki","5. Sprawdź personę i opis marki",[10,126,127,128,132,133,137],{},"Sprawdź ",[27,129,131],{"href":130},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Markę"," i\n",[27,134,136],{"href":135},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości",":",[58,139,140,143],{},[61,141,142],{},"czy opis marki nie wprowadza w błąd (np. nie obejmuje produktów,\nktórych faktycznie nie sprzedajesz),",[61,144,145],{},"czy charakter bota nie powoduje, że bot ucieka się do żartów albo\nimprowizacji w sytuacjach wymagających rzeczowości.",[19,147,149],{"id":148},"kiedy-napisać-do-nas","Kiedy napisać do nas",[10,151,152,153,157],{},"Jeśli przeszedłeś przez wszystkie powyższe punkty i bot nadal\nprzekręca konkretne fakty, napisz do nas na\n",[27,154,156],{"href":155},"mailto:kontakt@fibly.pl","kontakt@fibly.pl"," i podaj:",[58,159,160,163,166],{},[61,161,162],{},"przykład rozmowy z błędną odpowiedzią (link do panelu),",[61,164,165],{},"treść artykułu z bazy wiedzy, który powinien być źródłem,",[61,167,168],{},"czego konkretnie oczekiwałeś od bota.",[10,170,171],{},"Pomożemy zdiagnozować, czy problem leży w bazie, w modelu, czy w\nsamej konfiguracji.",{"title":173,"searchDepth":174,"depth":174,"links":175},"",2,[176,177,178,179,180,181],{"id":21,"depth":174,"text":22},{"id":45,"depth":174,"text":46},{"id":77,"depth":174,"text":78},{"id":107,"depth":174,"text":108},{"id":123,"depth":174,"text":124},{"id":148,"depth":174,"text":149},"Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.","md",{},true,"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi",{"title":5,"description":182},"pomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Gq-g21UcBDJiCt0CDFEh8G6YVe5BR_TAvETlVqh-KfY",[191,196,199,204,209,213,217,221,225,228,232,236,240,244,248,249,251,255,259,263,267,271,275,279,283,285,290,294,298,302,306,310,314,318,323,327,331,335,338,342,346,350,355,359,363,367,372,376,380,384,387,391,396,401,406,411,416,421,426,431,436,441,446],{"path":192,"title":193,"description":194,"order":195},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":197,"title":198,"description":194,"order":195},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":200,"title":201,"description":202,"order":203},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":205,"title":206,"description":207,"order":208},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":210,"title":211,"description":212,"order":208},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":214,"title":215,"description":216,"order":208},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":218,"title":219,"description":220,"order":208},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":222,"title":223,"description":224,"order":208},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":130,"title":226,"description":227,"order":208},"Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":229,"title":230,"description":231,"order":208},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":233,"title":234,"description":235,"order":208},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":237,"title":238,"description":239,"order":208},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":241,"title":242,"description":243,"order":208},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":245,"title":246,"description":247,"order":208},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":186,"title":5,"description":182,"order":174},{"path":29,"title":30,"description":250,"order":174},"Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":252,"title":253,"description":254,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":256,"title":257,"description":258,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":260,"title":261,"description":262,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":264,"title":265,"description":266,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":268,"title":269,"description":270,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":272,"title":273,"description":274,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":276,"title":277,"description":278,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":280,"title":281,"description":282,"order":174},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":135,"title":136,"description":284,"order":174},"Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":286,"title":287,"description":288,"order":289},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",3,{"path":291,"title":292,"description":293,"order":289},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":295,"title":296,"description":297,"order":289},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":299,"title":300,"description":301,"order":289},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":303,"title":304,"description":305,"order":289},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":307,"title":308,"description":309,"order":289},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":311,"title":312,"description":313,"order":289},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":315,"title":316,"description":317,"order":289},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":319,"title":320,"description":321,"order":322},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":324,"title":325,"description":326,"order":322},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":328,"title":329,"description":330,"order":322},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":332,"title":333,"description":334,"order":322},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":114,"title":336,"description":337,"order":322},"Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":339,"title":340,"description":341,"order":322},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":343,"title":344,"description":345,"order":322},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":347,"title":348,"description":349,"order":322},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":351,"title":352,"description":353,"order":354},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":356,"title":357,"description":358,"order":354},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":360,"title":361,"description":362,"order":354},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":364,"title":365,"description":366,"order":354},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":368,"title":369,"description":370,"order":371},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":373,"title":374,"description":375,"order":371},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":377,"title":378,"description":379,"order":371},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":381,"title":382,"description":383,"order":371},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":69,"title":70,"description":385,"order":386},"Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":388,"title":389,"description":390,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":392,"title":393,"description":394,"order":395},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":397,"title":398,"description":399,"order":400},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":402,"title":403,"description":404,"order":405},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":407,"title":408,"description":409,"order":410},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":412,"title":413,"description":414,"order":415},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":417,"title":418,"description":419,"order":420},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":422,"title":423,"description":424,"order":425},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":427,"title":428,"description":429,"order":430},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":432,"title":433,"description":434,"order":435},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":437,"title":438,"description":439,"order":440},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":442,"title":443,"description":444,"order":445},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":447,"title":448,"description":449,"order":450},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077655637]