[{"data":1,"prerenderedAt":501},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych":3,"pomoc-pages":238},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":229,"extension":230,"meta":231,"navigation":232,"order":233,"path":234,"seo":235,"stem":236,"__hash__":237},"pomoc\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych.md","Brak powiadomień e-mailowych",{"type":7,"value":8,"toc":211},"minimark",[9,22,27,32,43,54,58,67,91,94,98,114,118,125,129,141,145,149,160,164,171,175,182,186,194,208],[10,11,12,13,17,18,21],"p",{},"Fibly wysyła dwa typy automatycznych e-maili: ",[14,15,16],"strong",{},"podsumowania\neskalacji"," (gdy bot przekazuje rozmowę zespołowi) oraz\n",[14,19,20],{},"tygodniowe podsumowania"," (cotygodniowy raport metryk). Jeśli\nnie otrzymujesz jednych albo drugich, przejdź przez listę poniżej.",[23,24,26],"h2",{"id":25},"powiadomienia-o-eskalacji","Powiadomienia o eskalacji",[28,29,31],"h3",{"id":30},"_1-sprawdź-czy-adres-e-mail-jest-zweryfikowany","1. Sprawdź, czy adres e-mail jest zweryfikowany",[10,33,34,35,38,39,42],{},"W panelu, w ",[14,36,37],{},"Ustawieniach widgetu",", znajdź sekcję adresu e-mail dla\npowiadomień. Adres musi mieć status ",[14,40,41],{},"Zweryfikowany",", inaczej Fibly\nnie wysyła powiadomień.",[10,44,45,46,49,50,53],{},"Jeśli widzisz status ",[14,47,48],{},"Wymaga autoryzacji",", kliknij ",[14,51,52],{},"Wyślij link\nweryfikacyjny",", sprawdź skrzynkę pocztową i kliknij w link w\notrzymanym e-mailu.",[28,55,57],{"id":56},"_2-sprawdź-ustawienia-wsparcia-człowieka","2. Sprawdź ustawienia wsparcia człowieka",[10,59,60,61,66],{},"W ",[62,63,65],"a",{"href":64},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Konfiguracji bota, Wsparcie człowieka","\nsprawdź, w jakim trybie pracujesz:",[68,69,70,81],"ul",{},[71,72,73,76,77,80],"li",{},[14,74,75],{},"Wsparcie włączone",": e-mail jest wysyłany dopiero ",[14,78,79],{},"po upływie\nczasu oczekiwania"," (domyślnie 15 minut), jeśli nikt z zespołu nie\nprzejmie rozmowy w panelu.",[71,82,83,86,87,90],{},[14,84,85],{},"Wsparcie wyłączone",": e-mail wysyłany jest ",[14,88,89],{},"od razu",", gdy bot\nuzna, że nie pomoże.",[10,92,93],{},"Jeśli czas oczekiwania jest ustawiony na 60 minut, a Twój zespół\nprzejmuje rozmowy szybciej, e-mail naturalnie nie będzie się\nwysyłał (i tak ma być).",[28,95,97],{"id":96},"_3-sprawdź-folder-spam","3. Sprawdź folder Spam",[10,99,100,101,104,105,108,109,113],{},"Pierwsze e-maile od Fibly mogą trafić do folderu ",[14,102,103],{},"Spam"," lub\n",[14,106,107],{},"Oferty",". Oznacz je jako „Nie spam\" i dodaj domenę\n",[110,111,112],"code",{},"@fibly.pl"," do listy zaufanych nadawców.",[28,115,117],{"id":116},"_4-sprawdź-filtry-serwera-pocztowego","4. Sprawdź filtry serwera pocztowego",[10,119,120,121,124],{},"Jeśli używasz korporacyjnej skrzynki, dział IT może mieć filtr\nblokujący zewnętrzne e-maile transakcyjne. Poproś o dodanie domeny\n",[110,122,123],{},"fibly.pl"," do listy dozwolonych.",[28,126,128],{"id":127},"_5-zweryfikuj-że-eskalacje-faktycznie-miały-miejsce","5. Zweryfikuj, że eskalacje faktycznie miały miejsce",[10,130,131,132,136,137,140],{},"W zakładce ",[62,133,135],{"href":134},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy"," z filtrem ",[14,138,139],{},"Wymaga wsparcia","\nsprawdź, czy w wybranym okresie były rozmowy oczekujące na\nkonsultanta. Jeśli żadna rozmowa nie weszła w stan eskalacji,\ne-mail po prostu nie miał powodu, by się wysłać.",[23,142,144],{"id":143},"tygodniowe-podsumowania","Tygodniowe podsumowania",[28,146,148],{"id":147},"_1-sprawdź-subskrypcję","1. Sprawdź subskrypcję",[10,150,151,152,155,156,159],{},"W panelu otwórz ",[14,153,154],{},"Ustawienia, Powiadomienia"," i upewnij się, że\nopcja ",[14,157,158],{},"Tygodniowe podsumowanie"," jest włączona dla Twojego konta.\nKażdy członek zespołu zarządza tym ustawieniem osobno.",[28,161,163],{"id":162},"_2-sprawdź-dzień-wysyłki","2. Sprawdź dzień wysyłki",[10,165,166,167,170],{},"Tygodniowe podsumowania są wysyłane ",[14,168,169],{},"w poniedziałki rano",". Jeśli\nsprawdzasz w sobotę, kolejne podsumowanie będziesz mieć w\nponiedziałek.",[28,172,174],{"id":173},"_3-sprawdź-czy-konto-jest-aktywne","3. Sprawdź, czy konto jest aktywne",[10,176,177,178,181],{},"Podsumowanie trafia tylko do ",[14,179,180],{},"aktywnych"," członków zespołu. Jeśli\nTwoje konto zostało niedawno odebrane, ponownie zaproszone lub jest\nw trakcie weryfikacji, podsumowanie może być pomijane do czasu\nustabilizowania statusu.",[23,183,185],{"id":184},"kiedy-napisać-do-nas","Kiedy napisać do nas",[10,187,188,189,193],{},"Jeśli powyższe nie pomogło, napisz do nas na\n",[62,190,192],{"href":191},"mailto:kontakt@fibly.pl","kontakt@fibly.pl"," z informacjami:",[68,195,196,199,202,205],{},[71,197,198],{},"jakiego typu e-maila brakuje (eskalacja czy tygodniowe\npodsumowanie),",[71,200,201],{},"adres e-mail, na który powiadomienie powinno trafić,",[71,203,204],{},"przybliżona data ostatniego oczekiwanego e-maila,",[71,206,207],{},"jeśli to eskalacja, link do konkretnej rozmowy w panelu.",[10,209,210],{},"Sprawdzimy logi systemu pocztowego i ustalimy, gdzie e-mail się\nzatrzymał.",{"title":212,"searchDepth":213,"depth":213,"links":214},"",2,[215,223,228],{"id":25,"depth":213,"text":26,"children":216},[217,219,220,221,222],{"id":30,"depth":218,"text":31},3,{"id":56,"depth":218,"text":57},{"id":96,"depth":218,"text":97},{"id":116,"depth":218,"text":117},{"id":127,"depth":218,"text":128},{"id":143,"depth":213,"text":144,"children":224},[225,226,227],{"id":147,"depth":218,"text":148},{"id":162,"depth":218,"text":163},{"id":173,"depth":218,"text":174},{"id":184,"depth":213,"text":185},"Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.","md",{},true,4,"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych",{"title":5,"description":229},"pomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","vFENArbeX_em1W2-_svnNAWrviV0I9vlMiV6GvmViBc",[239,244,247,252,257,261,265,269,273,277,281,285,289,293,297,301,305,309,313,317,321,325,329,333,337,341,345,349,353,357,361,365,368,372,376,377,381,385,389,393,397,401,406,410,414,418,423,427,430,434,439,443,448,453,458,463,466,471,476,481,486,491,496],{"path":240,"title":241,"description":242,"order":243},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":245,"title":246,"description":242,"order":243},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":248,"title":249,"description":250,"order":251},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":253,"title":254,"description":255,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":258,"title":259,"description":260,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":262,"title":263,"description":264,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":266,"title":267,"description":268,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":270,"title":271,"description":272,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":274,"title":275,"description":276,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":278,"title":279,"description":280,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":282,"title":283,"description":284,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":286,"title":287,"description":288,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":290,"title":291,"description":292,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":294,"title":295,"description":296,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":298,"title":299,"description":300,"order":213},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":302,"title":303,"description":304,"order":213},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":306,"title":307,"description":308,"order":213},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":310,"title":311,"description":312,"order":213},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":314,"title":315,"description":316,"order":213},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":318,"title":319,"description":320,"order":213},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":322,"title":323,"description":324,"order":213},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":326,"title":327,"description":328,"order":213},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":330,"title":331,"description":332,"order":213},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":334,"title":335,"description":336,"order":213},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":338,"title":339,"description":340,"order":213},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":342,"title":343,"description":344,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",{"path":346,"title":347,"description":348,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":350,"title":351,"description":352,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":354,"title":355,"description":356,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":358,"title":359,"description":360,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":362,"title":363,"description":364,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":64,"title":366,"description":367,"order":218},"Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":369,"title":370,"description":371,"order":218},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":373,"title":374,"description":375,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",{"path":234,"title":5,"description":229,"order":233},{"path":378,"title":379,"description":380,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":382,"title":383,"description":384,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":386,"title":387,"description":388,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":390,"title":391,"description":392,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":394,"title":395,"description":396,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":398,"title":399,"description":400,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":402,"title":403,"description":404,"order":405},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":407,"title":408,"description":409,"order":405},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":411,"title":412,"description":413,"order":405},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":415,"title":416,"description":417,"order":405},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":419,"title":420,"description":421,"order":422},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":424,"title":425,"description":426,"order":422},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":428,"title":158,"description":429,"order":422},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":431,"title":432,"description":433,"order":422},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":435,"title":436,"description":437,"order":438},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":440,"title":441,"description":442,"order":438},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":444,"title":445,"description":446,"order":447},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":449,"title":450,"description":451,"order":452},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":454,"title":455,"description":456,"order":457},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":459,"title":460,"description":461,"order":462},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":134,"title":135,"description":464,"order":465},"Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":467,"title":468,"description":469,"order":470},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":472,"title":473,"description":474,"order":475},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":477,"title":478,"description":479,"order":480},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":482,"title":483,"description":484,"order":485},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":487,"title":488,"description":489,"order":490},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":492,"title":493,"description":494,"order":495},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":497,"title":498,"description":499,"order":500},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077655748]