[{"data":1,"prerenderedAt":498},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo":3,"pomoc-pages":238},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":229,"extension":230,"meta":231,"navigation":232,"order":233,"path":234,"seo":235,"stem":236,"__hash__":237},"pomoc\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo.md","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo",{"type":7,"value":8,"toc":218},"minimark",[9,19,24,37,57,61,68,94,98,113,133,137,144,159,163,166,185,189,196,206,210],[10,11,12,13,18],"p",{},"Jeśli klient w czacie poprosił o kontakt z konsultantem, ale nie\nwidzisz rozmowy w sekcji ",[14,15,17],"a",{"href":16},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo",",\nzwykle przyczyna leży w jednej z trzech rzeczy: konfiguracji,\nopóźnieniu odświeżania albo statusie samej rozmowy.",[20,21,23],"h2",{"id":22},"_1-sprawdź-czy-wsparcie-człowieka-jest-włączone","1. Sprawdź, czy wsparcie człowieka jest włączone",[10,25,26,27,31,32,36],{},"W ",[14,28,30],{"href":29},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Konfiguracji bota, Wsparcie człowieka","\nsprawdź przełącznik ",[33,34,35],"strong",{},"Włącz wsparcie człowieka",".",[38,39,40,47],"ul",{},[41,42,43,46],"li",{},[33,44,45],{},"Włączony",": rozmowy z prośbą o człowieka pojawiają się w kolejce\nWsparcia na żywo.",[41,48,49,52,53,56],{},[33,50,51],{},"Wyłączony",": bot wysyła e-mail z podsumowaniem od razu, ",[33,54,55],{},"bez\npojawienia się w kolejce panelu",". Jeśli oczekujesz, że rozmowa\nbędzie do przejęcia w panelu, włącz tę opcję.",[20,58,60],{"id":59},"_2-sprawdź-odświeżanie-listy","2. Sprawdź odświeżanie listy",[10,62,63,64,67],{},"Lista we ",[33,65,66],{},"Wsparciu na żywo"," odświeża się automatycznie, ale jeśli\nmasz zakładkę otwartą od dawna, czasem warto wymusić ręczne\nodświeżenie:",[38,69,70,88],{},[41,71,72,73,77,78,81,82,77,85,87],{},"Naciśnij ",[74,75,76],"kbd",{},"Ctrl"," + ",[74,79,80],{},"R"," (Windows \u002F Linux) albo\n",[74,83,84],{},"Cmd",[74,86,80],{}," (macOS).",[41,89,90,91,36],{},"Lub przejdź do innej zakładki i wróć do ",[33,92,93],{},"Wsparcia na żywo",[20,95,97],{"id":96},"_3-sprawdź-czy-ktoś-już-przejął-rozmowę","3. Sprawdź, czy ktoś już przejął rozmowę",[10,99,100,101,104,105,108,109,112],{},"Jeśli ktoś z Twojego zespołu kliknął ",[33,102,103],{},"Przejmij"," wcześniej, rozmowa\nprzeszła z kolumny ",[33,106,107],{},"Oczekujące"," do kolumny ",[33,110,111],{},"Moje rozmowy"," tej\nosoby. Sprawdź:",[38,114,115,121],{},[41,116,117,118,120],{},"swoje ",[33,119,111],{},", jeśli to Ty kliknąłeś,",[41,122,123,124,128,129,132],{},"listę pełną w zakładce ",[14,125,127],{"href":126},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy"," z filtrem\n",[33,130,131],{},"Aktywne",", gdzie zobaczysz wszystkie aktywne konwersacje wraz z\nprzypisanym agentem.",[20,134,136],{"id":135},"_4-sprawdź-czy-rozmowa-nie-została-zamknięta","4. Sprawdź, czy rozmowa nie została zamknięta",[10,138,139,140,143],{},"Jeśli klient poprosił o człowieka, ale po chwili napisał coś, na co\nbot poradził sobie sam, rozmowa mogła wrócić do trybu\nzautomatyzowanego. Otwórz konkretną rozmowę z poziomu\n",[14,141,142],{"href":126},"Rozmów"," i sprawdź wiadomości systemowe:",[38,145,146,153],{},[41,147,148,149,152],{},"jeśli widzisz ",[33,150,151],{},"Klient poprosił o kontakt z człowiekiem",", ale\nnie ma wpisu o zamknięciu, rozmowa wciąż powinna być w kolejce,",[41,154,148,155,158],{},[33,156,157],{},"Bot odpowiedział"," po prośbie klienta, oznacza\nto, że klient zmienił zdanie albo bot zinterpretował kontekst\ninaczej.",[20,160,162],{"id":161},"_5-sprawdź-czy-bot-uznał-że-pomoże","5. Sprawdź, czy bot uznał, że pomoże",[10,164,165],{},"W niektórych sytuacjach bot, który dostaje pytanie po wcześniejszej\nprośbie o człowieka, próbuje odpowiedzieć sam, jeśli ma pewność.\nJeśli zachowanie zaskakuje:",[38,167,168,171,174,177],{},[41,169,170],{},"otwórz rozmowę,",[41,172,173],{},"sprawdź pewność odpowiedzi bota,",[41,175,176],{},"jeśli wysoka, prawdopodobnie bot słusznie podjął decyzję,",[41,178,179,180,184],{},"jeśli niska, dopisz lub popraw artykuły w\n",[14,181,183],{"href":182},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","bazie wiedzy",", żeby bot trafniej rozumiał\nkontekst.",[20,186,188],{"id":187},"_6-sprawdź-czy-nie-skończyły-się-kredyty-ai","6. Sprawdź, czy nie skończyły się kredyty AI",[10,190,191,192,36],{},"Po wyczerpaniu pełnej puli kredytów AI bot przestaje generować\nwłasne odpowiedzi i przechodzi od razu do eskalacji. Sprawdź\n",[14,193,195],{"href":194},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie",[10,197,198,199,202,203,205],{},"W tym scenariuszu eskalacja działa zgodnie z ustawieniem ",[33,200,201],{},"Wsparcia\nczłowieka",": rozmowa pojawia się we ",[33,204,66],{},", jeśli\nwsparcie jest włączone. Jeśli mimo to rozmowa nie trafia do kolejki,\nsprawdź ponownie punkt 1.",[20,207,209],{"id":208},"kiedy-napisać-do-nas","Kiedy napisać do nas",[10,211,212,213,217],{},"Jeśli rozmowa nadal nie pojawia się w kolejce, mimo że wszystkie\npowyższe punkty są poprawnie ustawione, napisz do nas na\n",[14,214,216],{"href":215},"mailto:kontakt@fibly.pl","kontakt@fibly.pl"," z linkiem do konkretnej\nrozmowy w panelu. Sprawdzimy logi i ustalimy, gdzie zatrzymała się\neskalacja.",{"title":219,"searchDepth":220,"depth":220,"links":221},"",2,[222,223,224,225,226,227,228],{"id":22,"depth":220,"text":23},{"id":59,"depth":220,"text":60},{"id":96,"depth":220,"text":97},{"id":135,"depth":220,"text":136},{"id":161,"depth":220,"text":162},{"id":187,"depth":220,"text":188},{"id":208,"depth":220,"text":209},"Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.","md",{},true,5,"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo",{"title":5,"description":229},"pomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","7_Pt3Byfw7opCZdCYaeYv6-siIwwuXQ9ylyrWdn-zvw",[239,244,247,252,257,261,265,269,273,277,281,285,289,293,297,301,305,309,313,317,319,323,327,331,335,339,344,348,352,356,360,364,367,371,376,380,384,388,392,396,400,404,408,409,413,417,422,426,430,434,439,443,448,453,458,462,465,470,473,478,483,488,493],{"path":240,"title":241,"description":242,"order":243},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":245,"title":246,"description":242,"order":243},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":248,"title":249,"description":250,"order":251},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":253,"title":254,"description":255,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":258,"title":259,"description":260,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":262,"title":263,"description":264,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":266,"title":267,"description":268,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":270,"title":271,"description":272,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":274,"title":275,"description":276,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":278,"title":279,"description":280,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":282,"title":283,"description":284,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":286,"title":287,"description":288,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":290,"title":291,"description":292,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":294,"title":295,"description":296,"order":256},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":298,"title":299,"description":300,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":302,"title":303,"description":304,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":306,"title":307,"description":308,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":310,"title":311,"description":312,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":314,"title":315,"description":316,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":194,"title":195,"description":318,"order":220},"Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":320,"title":321,"description":322,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":324,"title":325,"description":326,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":328,"title":329,"description":330,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":332,"title":333,"description":334,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":336,"title":337,"description":338,"order":220},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":340,"title":341,"description":342,"order":343},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",3,{"path":345,"title":346,"description":347,"order":343},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":349,"title":350,"description":351,"order":343},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":353,"title":354,"description":355,"order":343},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":357,"title":358,"description":359,"order":343},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":361,"title":362,"description":363,"order":343},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":29,"title":365,"description":366,"order":343},"Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":368,"title":369,"description":370,"order":343},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":372,"title":373,"description":374,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":377,"title":378,"description":379,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":381,"title":382,"description":383,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":385,"title":386,"description":387,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":389,"title":390,"description":391,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":393,"title":394,"description":395,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":397,"title":398,"description":399,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":401,"title":402,"description":403,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":405,"title":406,"description":407,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",{"path":234,"title":5,"description":229,"order":233},{"path":410,"title":411,"description":412,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":414,"title":415,"description":416,"order":233},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":418,"title":419,"description":420,"order":421},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":423,"title":424,"description":425,"order":421},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":427,"title":428,"description":429,"order":421},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":431,"title":432,"description":433,"order":421},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":435,"title":436,"description":437,"order":438},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":440,"title":441,"description":442,"order":438},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":444,"title":445,"description":446,"order":447},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":449,"title":450,"description":451,"order":452},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":454,"title":455,"description":456,"order":457},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":182,"title":459,"description":460,"order":461},"Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":126,"title":127,"description":463,"order":464},"Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":466,"title":467,"description":468,"order":469},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":16,"title":17,"description":471,"order":472},"Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":474,"title":475,"description":476,"order":477},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":479,"title":480,"description":481,"order":482},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":484,"title":485,"description":486,"order":487},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":489,"title":490,"description":491,"order":492},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":494,"title":495,"description":496,"order":497},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077655854]