[{"data":1,"prerenderedAt":389},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot":3,"pomoc-pages":128},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":119,"extension":120,"meta":121,"navigation":122,"order":123,"path":124,"seo":125,"stem":126,"__hash__":127},"pomoc\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot.md","Jak działa bot Fibly",{"type":7,"value":8,"toc":110},"minimark",[9,13,18,21,25,28,39,43,57,61,73,93,97],[10,11,12],"p",{},"Każda rozmowa w widgecie przechodzi przez ten sam, prosty schemat.\nZrozumienie go pomaga przewidzieć, dlaczego bot odpowiada tak, a nie\ninaczej, oraz co zrobić, gdy odpowiedzi są niesatysfakcjonujące.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"_1-pytanie-klienta","1. Pytanie klienta",[10,19,20],{},"Klient wpisuje wiadomość w widgecie osadzonym na Twojej stronie. Widget\nwysyła ją do platformy Fibly razem z kontekstem rozmowy: poprzednie\nwiadomości w wątku, adres podstrony, na której rozmowa się zaczęła.",[14,22,24],{"id":23},"_2-wyszukiwanie-w-bazie-wiedzy","2. Wyszukiwanie w bazie wiedzy",[10,26,27],{},"Fibly przeszukuje Twoją bazę wiedzy, czyli wszystkie artykuły, które\nwgrałeś do panelu. Dobierane są fragmenty najbardziej zbliżone\ntematycznie do pytania.",[29,30,31],"blockquote",{},[10,32,33,34,38],{},"Bot ",[35,36,37],"strong",{},"nie zmyśla"," odpowiedzi. Jeśli w bazie wiedzy nie ma\nodpowiedniego materiału, bot zasygnalizuje to klientowi i, w\nzależności od konfiguracji, przekaże rozmowę do Twojego zespołu.",[14,40,42],{"id":41},"_3-generowanie-odpowiedzi","3. Generowanie odpowiedzi",[10,44,45,46,51,52,56],{},"Odnalezione fragmenty są przekazywane do modelu językowego razem z\nustawioną przez Ciebie ",[47,48,50],"a",{"href":49},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","personą","\noraz ",[47,53,55],{"href":54},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","opisem marki",". Model formułuje\nodpowiedź w spójnym tonie i języku.",[14,58,60],{"id":59},"_4-eskalacja-gdy-bot-nie-wystarczy","4. Eskalacja, gdy bot nie wystarczy",[10,62,63,64,68,69,72],{},"Jeśli klient prosi o kontakt z człowiekiem albo bot uzna, że nie pomoże\n(zob. ",[47,65,67],{"href":66},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka","),\ndalsza ścieżka zależy od tego, czy w ",[35,70,71],{},"Ustawieniach bota"," masz\nwłączone wsparcie człowieka:",[74,75,76,87],"ul",{},[77,78,79,82,83,86],"li",{},[35,80,81],{},"Wsparcie człowieka jest włączone",": rozmowa trafia w stan\noczekiwania na konsultanta. Twój zespół ma określoną liczbę minut na\nprzejęcie rozmowy w panelu, w sekcji ",[35,84,85],{},"Wsparcie na żywo",". Jeśli nikt\nnie zareaguje w tym czasie, Fibly wyśle e-mail z pełnym\npodsumowaniem rozmowy.",[77,88,89,92],{},[35,90,91],{},"Wsparcie człowieka jest wyłączone",": bot nie czeka. Powiadomienie\ne-mailowe trafia do Twojego zespołu od razu, razem z całą historią\nrozmowy.",[14,94,96],{"id":95},"co-dalej","Co dalej",[10,98,99,100,104,105,109],{},"Skoro wiesz już, jak bot myśli,\n",[47,101,103],{"href":102},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","zaloguj się do panelu"," i\nprzejdź do ",[47,106,108],{"href":107},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","szybkiego startu",".",{"title":111,"searchDepth":112,"depth":112,"links":113},"",2,[114,115,116,117,118],{"id":16,"depth":112,"text":17},{"id":23,"depth":112,"text":24},{"id":41,"depth":112,"text":42},{"id":59,"depth":112,"text":60},{"id":95,"depth":112,"text":96},"Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.","md",{},true,1,"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot",{"title":5,"description":119},"pomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","oTo-zez6HMNpNbuX5l4ZjRLWT4SECWLDvFe8TeWX9xw",[129,134,137,142,146,150,151,155,159,162,166,170,174,178,182,186,190,194,198,202,206,209,213,217,221,224,229,233,237,241,245,248,250,254,259,263,267,271,275,279,283,287,292,296,300,304,309,313,317,321,326,330,335,340,345,350,355,360,364,369,374,379,384],{"path":130,"title":131,"description":132,"order":133},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":135,"title":136,"description":132,"order":133},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":138,"title":139,"description":140,"order":141},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":143,"title":144,"description":145,"order":123},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",{"path":147,"title":148,"description":149,"order":123},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":124,"title":5,"description":119,"order":123},{"path":152,"title":153,"description":154,"order":123},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":156,"title":157,"description":158,"order":123},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":54,"title":160,"description":161,"order":123},"Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":163,"title":164,"description":165,"order":123},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":167,"title":168,"description":169,"order":123},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":171,"title":172,"description":173,"order":123},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":175,"title":176,"description":177,"order":123},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":179,"title":180,"description":181,"order":123},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":183,"title":184,"description":185,"order":112},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":187,"title":188,"description":189,"order":112},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":191,"title":192,"description":193,"order":112},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":195,"title":196,"description":197,"order":112},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":199,"title":200,"description":201,"order":112},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy","Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":203,"title":204,"description":205,"order":112},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":102,"title":207,"description":208,"order":112},"Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":210,"title":211,"description":212,"order":112},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":214,"title":215,"description":216,"order":112},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":218,"title":219,"description":220,"order":112},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":49,"title":222,"description":223,"order":112},"Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":225,"title":226,"description":227,"order":228},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",3,{"path":230,"title":231,"description":232,"order":228},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":234,"title":235,"description":236,"order":228},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":238,"title":239,"description":240,"order":228},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":242,"title":243,"description":244,"order":228},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":107,"title":246,"description":247,"order":228},"Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":66,"title":67,"description":249,"order":228},"Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":251,"title":252,"description":253,"order":228},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":255,"title":256,"description":257,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":260,"title":261,"description":262,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":264,"title":265,"description":266,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":268,"title":269,"description":270,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":272,"title":273,"description":274,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":276,"title":277,"description":278,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":280,"title":281,"description":282,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":284,"title":285,"description":286,"order":258},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":288,"title":289,"description":290,"order":291},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":293,"title":294,"description":295,"order":291},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":297,"title":298,"description":299,"order":291},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":301,"title":302,"description":303,"order":291},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":305,"title":306,"description":307,"order":308},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":310,"title":311,"description":312,"order":308},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":314,"title":315,"description":316,"order":308},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":318,"title":319,"description":320,"order":308},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":322,"title":323,"description":324,"order":325},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":327,"title":328,"description":329,"order":325},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":331,"title":332,"description":333,"order":334},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":336,"title":337,"description":338,"order":339},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":341,"title":342,"description":343,"order":344},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":346,"title":347,"description":348,"order":349},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":351,"title":352,"description":353,"order":354},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":356,"title":357,"description":358,"order":359},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":361,"title":85,"description":362,"order":363},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":365,"title":366,"description":367,"order":368},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":370,"title":371,"description":372,"order":373},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":375,"title":376,"description":377,"order":378},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":380,"title":381,"description":382,"order":383},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":385,"title":386,"description":387,"order":388},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077653721]