[{"data":1,"prerenderedAt":418},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo":3,"pomoc-pages":160},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":151,"extension":152,"meta":153,"navigation":154,"order":155,"path":156,"seo":157,"stem":158,"__hash__":159},"pomoc\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Findex.md","Wsparcie na żywo",{"type":7,"value":8,"toc":142},"minimark",[9,23,28,31,47,50,77,81,87,91,96,102,106,122,126],[10,11,12,13,16,17,22],"p",{},"Zakładka ",[14,15,5],"strong",{}," to centrum operacyjne Twojego zespołu.\nTu trafiają rozmowy, w których klient poprosił o kontakt z człowiekiem\nalbo bot uznał, że nie poradzi sobie sam (zob.\n",[18,19,21],"a",{"href":20},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka",").",[24,25,27],"h2",{"id":26},"co-widzisz-na-ekranie","Co widzisz na ekranie",[10,29,30],{},"Ekran dzieli się na dwie kolumny:",[32,33,34,41],"ul",{},[35,36,37,40],"li",{},[14,38,39],{},"Oczekujące",": rozmowy, w których klient czeka na konsultanta.\nPrzy każdej widzisz, od jak dawna trwa oczekiwanie. Czas odlicza\nsię na żywo.",[35,42,43,46],{},[14,44,45],{},"Moje rozmowy",": rozmowy, które przejąłeś osobiście i które\nobecnie obsługujesz.",[10,48,49],{},"Każda karta rozmowy zawiera:",[32,51,52,55,58,66],{},[35,53,54],{},"imię klienta (jeśli się przedstawił),",[35,56,57],{},"ostatnią wiadomość, by wiedzieć, o co chodzi,",[35,59,60,61,65],{},"czas oczekiwania (np. ",[62,63,64],"em",{},"„Oczekuje od 4 minut\"","),",[35,67,68,69,72,73,76],{},"przycisk ",[14,70,71],{},"Przejmij"," oraz odsyłacz ",[14,74,75],{},"Otwórz"," do pełnego widoku\nrozmowy.",[24,78,80],{"id":79},"aktualizacja-w-czasie-rzeczywistym","Aktualizacja w czasie rzeczywistym",[10,82,83,84,86],{},"Lista odświeża się co kilka sekund, więc nie musisz odświeżać strony,\nżeby zobaczyć nowe rozmowy. Jeśli ktoś z Twojego zespołu przejmie\nrozmowę w międzyczasie, zniknie ona z kolumny ",[14,85,39],{},".",[24,88,90],{"id":89},"powiadomienia-e-mailowe","Powiadomienia e-mailowe",[10,92,93,94,86],{},"Po upływie ustawionego czasu oczekiwania, jeśli żaden konsultant nie\nprzejmie rozmowy, Fibly wysyła e-mail z pełnym podsumowaniem dialogu\ndo Twojego zespołu. Szczegóły konfiguracji w artykule\n",[18,95,21],{"href":20},[10,97,98,99,101],{},"Jeśli pełnisz rolę dyżurną, miej zakładkę ",[14,100,5],{}," otwartą\nw tle. Lista odświeża się sama, więc nowe rozmowy pojawią się bez\nręcznego przeładowania.",[24,103,105],{"id":104},"artykuły-w-tej-sekcji","Artykuły w tej sekcji",[32,107,108,115],{},[35,109,110,114],{},[18,111,113],{"href":112},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy",":\njak przejąć rozmowę od bota i co widzi wtedy klient.",[35,116,117,121],{},[18,118,120],{"href":119},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy",":\njak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem.",[24,123,125],{"id":124},"powiązane-sekcje","Powiązane sekcje",[32,127,128,135],{},[35,129,130,134],{},[18,131,133],{"href":132},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy",": pełna lista konwersacji, w tym tych\nrozwiązanych przez samego bota.",[35,136,137,141],{},[18,138,140],{"href":139},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta",": jak\nwygenerować szkic odpowiedzi w oparciu o bazę wiedzy.",{"title":143,"searchDepth":144,"depth":144,"links":145},"",2,[146,147,148,149,150],{"id":26,"depth":144,"text":27},{"id":79,"depth":144,"text":80},{"id":89,"depth":144,"text":90},{"id":104,"depth":144,"text":105},{"id":124,"depth":144,"text":125},"Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.","md",{},true,45,"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo",{"title":5,"description":151},"pomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Findex","ZtRvlz73SbioY0Gov9VZETOlrchXjPybgZxsuUsfr-A",[161,166,169,174,179,183,187,191,195,199,203,205,209,213,217,221,225,229,233,235,239,243,247,251,255,259,264,268,272,276,280,284,286,290,293,297,301,305,309,313,317,321,326,330,334,338,343,347,351,355,360,364,369,374,379,384,387,392,393,398,403,408,413],{"path":162,"title":163,"description":164,"order":165},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":167,"title":168,"description":164,"order":165},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":170,"title":171,"description":172,"order":173},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":175,"title":176,"description":177,"order":178},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":180,"title":181,"description":182,"order":178},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":184,"title":185,"description":186,"order":178},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":188,"title":189,"description":190,"order":178},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":192,"title":193,"description":194,"order":178},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":196,"title":197,"description":198,"order":178},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":200,"title":201,"description":202,"order":178},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":112,"title":113,"description":204,"order":178},"Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":206,"title":207,"description":208,"order":178},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":210,"title":211,"description":212,"order":178},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":214,"title":215,"description":216,"order":178},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":218,"title":219,"description":220,"order":144},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":222,"title":223,"description":224,"order":144},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":226,"title":227,"description":228,"order":144},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":230,"title":231,"description":232,"order":144},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":119,"title":120,"description":234,"order":144},"Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":236,"title":237,"description":238,"order":144},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":240,"title":241,"description":242,"order":144},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":244,"title":245,"description":246,"order":144},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":248,"title":249,"description":250,"order":144},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":252,"title":253,"description":254,"order":144},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":256,"title":257,"description":258,"order":144},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":260,"title":261,"description":262,"order":263},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",3,{"path":265,"title":266,"description":267,"order":263},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":269,"title":270,"description":271,"order":263},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":273,"title":274,"description":275,"order":263},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":277,"title":278,"description":279,"order":263},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":281,"title":282,"description":283,"order":263},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":20,"title":21,"description":285,"order":263},"Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":287,"title":288,"description":289,"order":263},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":139,"title":140,"description":291,"order":292},"Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":294,"title":295,"description":296,"order":292},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":298,"title":299,"description":300,"order":292},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":302,"title":303,"description":304,"order":292},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":306,"title":307,"description":308,"order":292},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":310,"title":311,"description":312,"order":292},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":314,"title":315,"description":316,"order":292},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":318,"title":319,"description":320,"order":292},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":322,"title":323,"description":324,"order":325},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":327,"title":328,"description":329,"order":325},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":331,"title":332,"description":333,"order":325},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":335,"title":336,"description":337,"order":325},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":339,"title":340,"description":341,"order":342},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":344,"title":345,"description":346,"order":342},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":348,"title":349,"description":350,"order":342},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":352,"title":353,"description":354,"order":342},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":356,"title":357,"description":358,"order":359},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":361,"title":362,"description":363,"order":359},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":365,"title":366,"description":367,"order":368},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":370,"title":371,"description":372,"order":373},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":375,"title":376,"description":377,"order":378},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":380,"title":381,"description":382,"order":383},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":132,"title":133,"description":385,"order":386},"Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":388,"title":389,"description":390,"order":391},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":156,"title":5,"description":151,"order":155},{"path":394,"title":395,"description":396,"order":397},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":399,"title":400,"description":401,"order":402},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":404,"title":405,"description":406,"order":407},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":409,"title":410,"description":411,"order":412},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":414,"title":415,"description":416,"order":417},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077653721]