[{"data":1,"prerenderedAt":466},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy":3,"pomoc-pages":203},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":195,"extension":196,"meta":197,"navigation":198,"order":183,"path":199,"seo":200,"stem":201,"__hash__":202},"pomoc\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy.md","Kończenie rozmowy",{"type":7,"value":8,"toc":181},"minimark",[9,22,27,30,43,48,61,68,72,74,85,89,110,117,121,124,138,142,153,170,174],[10,11,12,13,17,18,21],"p",{},"Gdy zakończysz wymianę zdań z klientem, musisz zdecydować, co dalej z\nrozmową. Masz dwie opcje: ",[14,15,16],"strong",{},"oddać"," ją botowi albo ",[14,19,20],{},"zamknąć"," z\nwynikiem.",[23,24,26],"h2",{"id":25},"oddawanie-rozmowy-botowi","Oddawanie rozmowy botowi",[10,28,29],{},"Wybierz tę opcję, gdy:",[31,32,33,37,40],"ul",{},[34,35,36],"li",{},"klient ma kolejne pytania, ale standardowe, na które bot na pewno\nodpowie sam,",[34,38,39],{},"musisz odejść od komputera, a kontynuacja rozmowy nie wymaga już\nTwojej obecności,",[34,41,42],{},"omyłkowo przejąłeś rozmowę i chcesz wrócić ją do automatycznej\nobsługi.",[44,45,47],"h3",{"id":46},"jak-oddać","Jak oddać",[49,50,51,58],"ol",{},[34,52,53,54,57],{},"W otwartym widoku rozmowy kliknij ",[14,55,56],{},"Oddaj rozmowę"," (ikona z\nprawej strony górnego paska).",[34,59,60],{},"Bot natychmiast wraca do obsługi i odpowiada na kolejne wiadomości\nklienta.",[10,62,63,64,67],{},"W historii pojawi się notka systemowa: ",[14,65,66],{},"„{Twoje imię} opuścił\u002Fa\nrozmowę\"",". Klient nie zobaczy żadnego dodatkowego komunikatu, ale\nw razie kolejnej wiadomości otrzyma odpowiedź od bota, nie od Ciebie.",[23,69,71],{"id":70},"zamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy",[10,73,29],{},[31,75,76,79,82],{},[34,77,78],{},"klient otrzymał wszystko, czego potrzebował, i nie wróci,",[34,80,81],{},"rozmowa nie wymaga już żadnej dalszej obsługi (ani ludzkiej, ani\nbotowej),",[34,83,84],{},"chcesz zarchiwizować rozmowę z konkretnym wynikiem.",[44,86,88],{"id":87},"jak-zamknąć","Jak zamknąć",[49,90,91,97,107],{},[34,92,53,93,96],{},[14,94,95],{},"Zamknij rozmowę",".",[34,98,99,100,103,104,96],{},"W oknie dialogowym wybierz ",[14,101,102],{},"Rozwiązano"," lub ",[14,105,106],{},"Nie rozwiązano",[34,108,109],{},"Potwierdź wybór.",[10,111,112,113,96],{},"Pełen opis statusów i ich wpływu na statystyki znajdziesz w artykule\n",[114,115,71],"a",{"href":116},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy",[23,118,120],{"id":119},"co-wybrać","Co wybrać",[10,122,123],{},"Zasada kciuka:",[31,125,126,132],{},[34,127,128,131],{},[14,129,130],{},"Oddaj",", gdy spodziewasz się, że klient jeszcze coś zapyta i bot\nwystarczy.",[34,133,134,137],{},[14,135,136],{},"Zamknij",", gdy rozmowa zakończona, klient zniknął albo dostał\nostateczną odpowiedź.",[23,139,141],{"id":140},"po-zakończeniu","Po zakończeniu",[10,143,144,145,148,149,152],{},"Rozmowa znika z kolumny ",[14,146,147],{},"Moje rozmowy"," w zakładce ",[14,150,151],{},"Wsparcie na\nżywo",":",[31,154,155,162],{},[34,156,157,158,161],{},"Po oddaniu wraca do ogólnej puli botowej. Pojawi się ponownie w\n",[14,159,160],{},"Oczekujących"," tylko, jeśli klient w przyszłości znowu poprosi\no kontakt z człowiekiem.",[34,163,164,165,169],{},"Po zamknięciu trafia do historii w zakładce\n",[114,166,168],{"href":167},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy"," z wybranym statusem.",[23,171,173],{"id":172},"co-dalej","Co dalej",[10,175,176,177,96],{},"Jeśli chcesz przyspieszyć obsługę kolejnych rozmów, sprawdź\n",[114,178,180],{"href":179},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asystę AI dla konsultanta",{"title":182,"searchDepth":183,"depth":183,"links":184},"",2,[185,189,192,193,194],{"id":25,"depth":183,"text":26,"children":186},[187],{"id":46,"depth":188,"text":47},3,{"id":70,"depth":183,"text":71,"children":190},[191],{"id":87,"depth":188,"text":88},{"id":119,"depth":183,"text":120},{"id":140,"depth":183,"text":141},{"id":172,"depth":183,"text":173},"Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.","md",{},true,"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy",{"title":5,"description":195},"pomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","LH5AN5FYzWraMk5Sbl1TGEpE3JYugLkyJfMYqvc2d2M",[204,209,212,217,222,226,230,234,238,242,246,250,254,258,262,266,270,274,278,279,283,287,291,295,299,303,307,311,315,319,323,327,331,333,337,341,345,349,353,357,361,365,370,374,378,382,387,391,395,399,404,408,413,418,423,428,431,436,441,446,451,456,461],{"path":205,"title":206,"description":207,"order":208},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":210,"title":211,"description":207,"order":208},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":213,"title":214,"description":215,"order":216},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":218,"title":219,"description":220,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",1,{"path":223,"title":224,"description":225,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":227,"title":228,"description":229,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":231,"title":232,"description":233,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":235,"title":236,"description":237,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":239,"title":240,"description":241,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":243,"title":244,"description":245,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":247,"title":248,"description":249,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","Przejmowanie rozmowy","Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.",{"path":251,"title":252,"description":253,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":255,"title":256,"description":257,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":259,"title":260,"description":261,"order":221},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":263,"title":264,"description":265,"order":183},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":267,"title":268,"description":269,"order":183},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":271,"title":272,"description":273,"order":183},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":275,"title":276,"description":277,"order":183},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":199,"title":5,"description":195,"order":183},{"path":280,"title":281,"description":282,"order":183},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":284,"title":285,"description":286,"order":183},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":288,"title":289,"description":290,"order":183},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":292,"title":293,"description":294,"order":183},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":296,"title":297,"description":298,"order":183},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":300,"title":301,"description":302,"order":183},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":304,"title":305,"description":306,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",{"path":308,"title":309,"description":310,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":312,"title":313,"description":314,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":316,"title":317,"description":318,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":320,"title":321,"description":322,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":324,"title":325,"description":326,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":328,"title":329,"description":330,"order":188},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":116,"title":71,"description":332,"order":188},"Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":179,"title":334,"description":335,"order":336},"Asysta AI dla konsultanta","Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":338,"title":339,"description":340,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":342,"title":343,"description":344,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":346,"title":347,"description":348,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":350,"title":351,"description":352,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":354,"title":355,"description":356,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":358,"title":359,"description":360,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":362,"title":363,"description":364,"order":336},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":366,"title":367,"description":368,"order":369},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":371,"title":372,"description":373,"order":369},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":375,"title":376,"description":377,"order":369},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":379,"title":380,"description":381,"order":369},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":383,"title":384,"description":385,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":388,"title":389,"description":390,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":392,"title":393,"description":394,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":396,"title":397,"description":398,"order":386},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":400,"title":401,"description":402,"order":403},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":405,"title":406,"description":407,"order":403},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":409,"title":410,"description":411,"order":412},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":414,"title":415,"description":416,"order":417},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":419,"title":420,"description":421,"order":422},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":424,"title":425,"description":426,"order":427},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":167,"title":168,"description":429,"order":430},"Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":432,"title":433,"description":434,"order":435},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":437,"title":438,"description":439,"order":440},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Wsparcie na żywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":442,"title":443,"description":444,"order":445},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":447,"title":448,"description":449,"order":450},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":452,"title":453,"description":454,"order":455},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":457,"title":458,"description":459,"order":460},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":462,"title":463,"description":464,"order":465},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077655100]