[{"data":1,"prerenderedAt":415},["ShallowReactive",2],{"pomoc:\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy":3,"pomoc-pages":152},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":143,"extension":144,"meta":145,"navigation":146,"order":147,"path":148,"seo":149,"stem":150,"__hash__":151},"pomoc\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy.md","Przejmowanie rozmowy",{"type":7,"value":8,"toc":132},"minimark",[9,18,23,43,50,54,61,65,79,83,91,95,110,114,121,125],[10,11,12,13,17],"p",{},"Gdy rozmowa pojawi się w kolumnie ",[14,15,16],"strong",{},"Oczekujące",", możesz ją przejąć\njednym kliknięciem.",[19,20,22],"h2",{"id":21},"jak-przejąć","Jak przejąć",[24,25,26,34,40],"ol",{},[27,28,29,30,33],"li",{},"Otwórz zakładkę ",[14,31,32],{},"Wsparcie na żywo",".",[27,35,36,37,33],{},"Na karcie wybranej rozmowy kliknij ",[14,38,39],{},"Przejmij",[27,41,42],{},"Trafisz prosto do widoku tej rozmowy z aktywnym polem do pisania.",[10,44,45,46,49],{},"Od tego momentu jesteś jej ",[14,47,48],{},"przypisanym konsultantem"," i bot\nprzestaje odpowiadać.",[19,51,53],{"id":52},"co-widzi-klient","Co widzi klient",[10,55,56,57,60],{},"Klient zobaczy w czacie notkę systemową: ",[14,58,59],{},"„{Twoje imię} dołączył\u002Fa\ndo rozmowy\"",". Bot nie wysyła już własnych odpowiedzi. Każda Twoja\nwiadomość trafia do klienta natychmiast, bez pośrednictwa modelu.",[19,62,64],{"id":63},"pisanie-wiadomości","Pisanie wiadomości",[10,66,67,68,72,73,76,77,33],{},"Pod treścią rozmowy znajdziesz pole tekstowe na nową wiadomość. Wpisz\ntreść i wyślij klawiszem ",[69,70,71],"kbd",{},"Enter",". Nowa linia w wiadomości\nprzez ",[69,74,75],{},"Shift"," + ",[69,78,71],{},[19,80,82],{"id":81},"asysta-ai","Asysta AI",[10,84,85,86,33],{},"Jeśli odpowiedź na pytanie klienta znajduje się w bazie wiedzy, nie\nmusisz pisać jej od zera. Wygeneruj szkic AI i zaakceptuj lub\nzmodyfikuj, zob.\n",[87,88,90],"a",{"href":89},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fai-asysta","Asysta AI dla konsultanta",[19,92,94],{"id":93},"kto-może-przejmować","Kto może przejmować",[10,96,97,98,101,102,105,106,109],{},"Przejmowanie rozmów jest dostępne dla wszystkich ról zespołu w Fibly:\n",[14,99,100],{},"Admin",", ",[14,103,104],{},"Manager"," oraz ",[14,107,108],{},"Konsultant",". Jeśli chcesz ograniczyć\nprzejmowanie do konkretnej grupy osób, ustal to wewnętrznie z\nzespołem; system nie blokuje przejęcia po roli.",[19,111,113],{"id":112},"wiele-rozmów-jednocześnie","Wiele rozmów jednocześnie",[10,115,116,117,120],{},"Możesz mieć przejęte kilka rozmów naraz. Wszystkie pojawią się w\nkolumnie ",[14,118,119],{},"Moje rozmowy",". Pamiętaj jednak, że klient po drugiej\nstronie czeka na Twoją odpowiedź; lepiej obsłużyć dwie rozmowy\njednocześnie szybko, niż pięciu naraz powoli.",[19,122,124],{"id":123},"co-dalej","Co dalej",[10,126,127,128,33],{},"Po zakończeniu rozmowy musisz zdecydować, co z nią zrobić: oddać\nbotowi czy zamknąć z wynikiem.\n",[87,129,131],{"href":130},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fkonczenie-rozmowy","Kończenie rozmowy",{"title":133,"searchDepth":134,"depth":134,"links":135},"",2,[136,137,138,139,140,141,142],{"id":21,"depth":134,"text":22},{"id":52,"depth":134,"text":53},{"id":63,"depth":134,"text":64},{"id":81,"depth":134,"text":82},{"id":93,"depth":134,"text":94},{"id":112,"depth":134,"text":113},{"id":123,"depth":134,"text":124},"Jak przejąć rozmowę od bota i prowadzić ją osobiście jako konsultant.","md",{},true,1,"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy",{"title":5,"description":143},"pomoc\u002Fwsparcie-na-zywo\u002Fprzejmowanie-rozmowy","FIl9cCPsO67m3GpMNqNKNJTEkdQa80dDsam8dXtoVlE",[153,158,161,166,170,174,178,182,186,190,194,195,199,203,207,211,215,219,223,225,229,233,237,241,245,249,254,258,262,266,270,274,278,282,285,289,293,297,301,305,309,313,318,322,326,330,335,339,343,347,352,356,361,366,371,376,381,386,390,395,400,405,410],{"path":154,"title":155,"description":156,"order":157},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fdwuetapowe-uwierzytelnianie","Dwuetapowe uwierzytelnianie","[object Object]",null,{"path":159,"title":160,"description":156,"order":157},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fszczegoly-rozmowy","Szczegóły rozmowy",{"path":162,"title":163,"description":164,"order":165},"\u002Fpomoc","Centrum pomocy Fibly","Przewodniki, instrukcje i odpowiedzi na pytania dotyczące konfiguracji oraz codziennej pracy z Fibly.",0,{"path":167,"title":168,"description":169,"order":147},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fczlonkowie-zespolu","Członkowie zespołu","Jak zaprosić, edytować i usunąć użytkownika w panelu Fibly.",{"path":171,"title":172,"description":173,"order":147},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwordpress","Instalacja na WordPressie","Trzy sposoby na dodanie widgetu Fibly do witryny opartej o WordPress.",{"path":175,"title":176,"description":177,"order":147},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fjak-dziala-bot","Jak działa bot Fibly","Przegląd architektury, od pytania klienta po przekazanie sprawy do zespołu.",{"path":179,"title":180,"description":181,"order":147},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Flista-i-filtry","Lista i filtry","Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.",{"path":183,"title":184,"description":185,"order":147},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Flista-klientow","Lista klientów","Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.",{"path":187,"title":188,"description":189,"order":147},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fmarka","Marka","Jak ustawić adres strony i krótki opis marki, czyli dwa pola, których bot Fibly używa jako podstawowego kontekstu.",{"path":191,"title":192,"description":193,"order":147},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fplany","Plany","Gdzie sprawdzić aktualne plany Fibly oraz jak zmienić plan lub dokupić dodatki.",{"path":148,"title":5,"description":143,"order":147},{"path":196,"title":197,"description":198,"order":147},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fstrona-glowna","Strona główna","Co pokazują kafelki metryk i wykresy na ekranie startowym panelu Fibly.",{"path":200,"title":201,"description":202,"order":147},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fwidget-sie-nie-pojawia","Widget się nie pojawia","Co sprawdzić, gdy po osadzeniu skryptu na stronie nie widać przycisku czatu.",{"path":204,"title":205,"description":206,"order":147},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwyglad","Wygląd widgetu","Jak dopasować kolory, tekst przycisku i tytuł okna czatu do swojej marki.",{"path":208,"title":209,"description":210,"order":134},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbot-daje-bledne-odpowiedzi","Bot daje błędne odpowiedzi","Co zrobić, gdy bot odpowiada nieprecyzyjnie, miesza fakty albo zmyśla.",{"path":212,"title":213,"description":214,"order":134},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka\u002Fcentrum-sterowania","Centrum Sterowania","Zaawansowana analityka eskalacji, rozkład pewności bota i rekomendacje w panelu Fibly.",{"path":216,"title":217,"description":218,"order":134},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fimport-markdown","Import plików Markdown","Jak zaimportować istniejącą dokumentację w formacie Markdown do bazy wiedzy Fibly.",{"path":220,"title":221,"description":222,"order":134},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fshopify","Instalacja na Shopify","Jak dodać widget Fibly do sklepu Shopify przez edycję pliku theme.liquid.",{"path":130,"title":131,"description":224,"order":134},"Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.",{"path":226,"title":227,"description":228,"order":134},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fkredyty-i-uzycie","Kredyty i użycie","Co to są kredyty AI, co je zużywa i gdzie sprawdzisz aktualne wykorzystanie w panelu Fibly.",{"path":230,"title":231,"description":232,"order":134},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fpierwsze-logowanie","Pierwsze logowanie","Jak zaakceptować zaproszenie do Fibly i uzyskać dostęp do panelu administracyjnego.",{"path":234,"title":235,"description":236,"order":134},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fpowiadomienie-powitalne","Powiadomienie powitalne","Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.",{"path":238,"title":239,"description":240,"order":134},"\u002Fpomoc\u002Fklienci\u002Fprofil-klienta","Profil klienta","Jak edytować dane klienta, dodawać notatki, przeglądać historię rozmów oraz anonimizować dane zgodnie z RODO.",{"path":242,"title":243,"description":244,"order":134},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Frole-i-uprawnienia","Role i uprawnienia","Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.",{"path":246,"title":247,"description":248,"order":134},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwiadomosci","Wiadomości","Jak ustawić pierwszą wiadomość bota i wybrać jeden z trzech charakterów wypowiedzi.",{"path":250,"title":251,"description":252,"order":253},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fdzwiek-powiadomien","Dźwięk powiadomień","Jak wybrać sygnał dźwiękowy, który widget odgrywa klientowi przy nowych wiadomościach.",3,{"path":255,"title":256,"description":257,"order":253},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwix","Instalacja na Wix","Jak dodać widget Fibly do witryny w Wix przez panel ustawień strony.",{"path":259,"title":260,"description":261,"order":253},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fmiejsca-w-zespole","Miejsca w zespole","Co oznacza limit miejsc, jak dokupić dodatkowe oraz co stanie się po przekroczeniu limitu.",{"path":263,"title":264,"description":265,"order":253},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fprofil-uzytkownika","Profil użytkownika","Jak zmienić imię, nazwisko i sprawdzić swoje dane konta w panelu Fibly.",{"path":267,"title":268,"description":269,"order":253},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Frecznie-pisany-artykul","Ręczne pisanie artykułów","Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.",{"path":271,"title":272,"description":273,"order":253},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie\u002Fszybki-start","Szybki start","Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.",{"path":275,"title":276,"description":277,"order":253},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fwsparcie-czlowieka","Wsparcie człowieka","Jak skonfigurować przekazywanie rozmów do zespołu, gdy bot nie radzi sobie z pytaniem.",{"path":279,"title":280,"description":281,"order":253},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy\u002Fzamykanie-rozmowy","Zamykanie rozmowy","Jak oznaczać zakończone rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane i dlaczego ma to znaczenie.",{"path":89,"title":90,"description":283,"order":284},"Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.",4,{"path":286,"title":287,"description":288,"order":284},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Fbrak-powiadomien-mailowych","Brak powiadomień e-mailowych","Co sprawdzić, gdy nie otrzymujesz e-maili o eskalacjach albo tygodniowego podsumowania.",{"path":290,"title":291,"description":292,"order":284},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Ffaktury","Faktury","Gdzie znajdziesz faktury, jakie mają statusy płatności i jak pobrać PDF.",{"path":294,"title":295,"description":296,"order":284},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fprestashop","Instalacja na PrestaShop","Jak dodać widget Fibly do sklepu PrestaShop przez moduł „Custom Code\" lub edycję szablonu.",{"path":298,"title":299,"description":300,"order":284},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota\u002Fkontekst-bazy-wiedzy","Kontekst bazy wiedzy","Jak ustawić głębokość wymagań wstępnych, którą bot bierze pod uwagę przy odpowiedzi.",{"path":302,"title":303,"description":304,"order":284},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fprzypinanie-artykulow","Przypinanie artykułów","Jak wybrać do trzech kluczowych artykułów, które bot Fibly czyta przed każdą odpowiedzią.",{"path":306,"title":307,"description":308,"order":284},"\u002Fpomoc\u002Fwidget\u002Fwlaczanie-i-wylaczanie","Włączanie i wyłączanie widgetu","Jak tymczasowo ukryć przycisk czatu, bez usuwania kodu ze strony.",{"path":310,"title":311,"description":312,"order":284},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Fzmiana-hasla","Zmiana hasła","Jak zaktualizować hasło do swojego konta Fibly.",{"path":314,"title":315,"description":316,"order":317},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fsquarespace","Instalacja na Squarespace","Jak osadzić widget Fibly w witrynie Squarespace przez sekcję „Code Injection\".",5,{"path":319,"title":320,"description":321,"order":317},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow\u002Frozmowa-nie-w-wsparciu-na-zywo","Rozmowa nie pojawia się we Wsparciu na żywo","Diagnostyka sytuacji, w której klient prosi o człowieka, ale rozmowa nie trafia do kolejki konsultanta.",{"path":323,"title":324,"description":325,"order":317},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fwymagania-wstepne","Wymagania wstępne","Jak łączyć artykuły bazy wiedzy w grupy, które bot Fibly czyta razem.",{"path":327,"title":328,"description":329,"order":317},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia\u002Fzmiana-planu","Zmiana planu","Jak przejść na wyższy lub niższy plan w Fibly.",{"path":331,"title":332,"description":333,"order":334},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fwlasna-strona","Instalacja na własnej stronie","Jak osadzić widget Fibly w czystym HTML-u, Next.js, Nuxt, Vue i React.",6,{"path":336,"title":337,"description":338,"order":334},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fjakosc-tresci","Jakość treści","Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.",{"path":340,"title":341,"description":342,"order":334},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto\u002Ftygodniowe-podsumowanie","Tygodniowe podsumowanie","Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.",{"path":344,"title":345,"description":346,"order":334},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-domeny","Weryfikacja domeny","Jak potwierdzić, że jesteś właścicielem domeny, na której osadzasz widget Fibly.",{"path":348,"title":349,"description":350,"order":351},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy\u002Fnajlepsze-praktyki","Najlepsze praktyki","Wskazówki dotyczące pisania, organizacji i utrzymania bazy wiedzy bota Fibly.",7,{"path":353,"title":354,"description":355,"order":351},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja\u002Fweryfikacja-instalacji","Weryfikacja instalacji","Jak sprawdzić, że widget Fibly działa poprawnie po osadzeniu na stronie.",{"path":357,"title":358,"description":359,"order":360},"\u002Fpomoc\u002Fwprowadzenie","Wprowadzenie","Co to jest Fibly, jak działa bot i co musisz przygotować przed pierwszym logowaniem.",10,{"path":362,"title":363,"description":364,"order":365},"\u002Fpomoc\u002Finstalacja","Instalacja widgetu","Jak osadzić widget Fibly na stronie. Gotowe instrukcje dla najpopularniejszych platform.",20,{"path":367,"title":368,"description":369,"order":370},"\u002Fpomoc\u002Fwidget","Widget","Jak dostosować wygląd, treść i zachowanie widgetu czatu na Twojej stronie.",25,{"path":372,"title":373,"description":374,"order":375},"\u002Fpomoc\u002Fbaza-wiedzy","Baza wiedzy","Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.",30,{"path":377,"title":378,"description":379,"order":380},"\u002Fpomoc\u002Frozmowy","Rozmowy","Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.",35,{"path":382,"title":383,"description":384,"order":385},"\u002Fpomoc\u002Fkonfiguracja-bota","Konfiguracja bota","Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.",40,{"path":387,"title":32,"description":388,"order":389},"\u002Fpomoc\u002Fwsparcie-na-zywo","Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.",45,{"path":391,"title":392,"description":393,"order":394},"\u002Fpomoc\u002Fanalityka","Analityka","Jak czytać metryki i wykresy dotyczące pracy bota oraz Twojego zespołu w panelu Fibly.",50,{"path":396,"title":397,"description":398,"order":399},"\u002Fpomoc\u002Fklienci","Klienci","Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.",55,{"path":401,"title":402,"description":403,"order":404},"\u002Fpomoc\u002Fzespol-i-konto","Zespół i konto","Jak zarządzać członkami zespołu, rolami, własnym profilem oraz bezpieczeństwem dostępu.",60,{"path":406,"title":407,"description":408,"order":409},"\u002Fpomoc\u002Frozliczenia","Rozliczenia","Jak działają plany, kredyty AI, miejsca w zespole i faktury w Fibly.",65,{"path":411,"title":412,"description":413,"order":414},"\u002Fpomoc\u002Frozwiazywanie-problemow","Rozwiązywanie problemów","Diagnostyka najczęstszych problemów z widgetem i panelem Fibly.",999,1778077655080]