Asysta AI dla konsultanta

Po przejęciu rozmowy nie musisz pisać wszystkiego od zera. Asysta AI generuje szkic odpowiedzi w oparciu o Twoją bazę wiedzy i kontekst dotychczasowej rozmowy. Możesz go zaakceptować bez zmian, edytować przed wysłaniem albo odrzucić.

Jak uruchomić

1. Otwórz rozmowę, w której jesteś przypisanym konsultantem.
2. Obok pola odpowiedzi kliknij Napisz z AI.
3. W oknie Odpowiedz z AI opcjonalnie dodaj wskazówki dla AI (np. „Skup się na polityce zwrotów"), a następnie kliknij Wygeneruj odpowiedź AI.
4. Poczekaj kilka sekund, aż propozycja się pojawi. W międzyczasie możesz zamknąć okno; gdy szkic będzie gotowy, przycisk pokaże Szkic AI gotowy.

Co dzieje się z propozycją

Po wygenerowaniu szkicu masz cztery opcje:

• Akceptuj i wyślij: odpowiedź od razu trafia do klienta.
• Użyj jako szkic: propozycja trafia do pola wiadomości, możesz ją jeszcze podredagować przed wysłaniem.
• Wygeneruj ponownie: opisz, co zmienić w odpowiedzi, i otrzymaj nową wersję.
• Odrzuć: propozycja znika.

Jeśli AI nie jest pewne swojej odpowiedzi, szkic zostaje oznaczony jako Niska pewność. Sprawdź go wtedy uważnie przed wysłaniem.

Skąd model bierze odpowiedź

Asysta korzysta dokładnie z tej samej bazy wiedzy i tego samego charakteru bota, które ustawiłeś w Konfiguracji bota. Dzięki temu szkic brzmi spójnie z resztą komunikacji marki, niezależnie od tego, czy piszesz Ty, czy odpowiada bot.

Kiedy używać

• Standardowe pytania klienta: gdy odpowiedź na pewno znajduje się w bazie wiedzy, ale nie chcesz wpisywać jej ręcznie.
• Złożone procedury: gdy odpowiedź wymaga zacytowania kroków z kilku artykułów. Zaakceptuj szkic i dopisz personalizację.
• Trudny ton: gdy nie masz pewności, jak sformułować informację dla klienta. Szkic pokaże neutralną wersję, którą możesz dostosować.

Kiedy nie używać

• Pytania wymagające indywidualnej decyzji (np. o status konkretnego zamówienia, wycenę dla konkretnego klienta), bo bot nie ma dostępu do Twojego systemu i odpowiedź będzie ogólna.
• Sytuacje wrażliwe (reklamacje, skargi, sytuacje konfliktowe), bo wymagają indywidualnego tonu i ludzkiej oceny.
• Krótkie wymiany (jednowyrazowe „tak", „nie", „dzięki"), bo wpisanie ich ręcznie zajmuje mniej czasu niż wygenerowanie szkicu.

Co dalej

Asystę uruchomisz tylko w rozmowach, które wcześniej przejąłeś od bota. Sprawdź artykuł Wsparcie na żywo, przejmowanie rozmowy.