Zgoda na pliki cookies

Ta witryna korzysta z plików cookie. Zgadzając się na użycie wszystkich, akceptujesz wykorzystywanie ich do celów marketingowych, personalizacji treści reklamowych, analizy ruchu na stronie oraz w innych działaniach związanych z prowadzeniem działalności. Szczegółowe informacje na temat plików cookie znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Przejdź do treści
Zaloguj się

Asysta AI dla konsultanta

Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.

Po przejęciu rozmowy nie musisz pisać wszystkiego od zera. Asysta AI generuje szkic odpowiedzi w oparciu o Twoją bazę wiedzy i kontekst dotychczasowej rozmowy. Możesz go zaakceptować bez zmian, edytować przed wysłaniem albo odrzucić.

Jak uruchomić

  1. Otwórz rozmowę, w której jesteś przypisanym konsultantem.
  2. W polu odpowiedzi kliknij przycisk Wygeneruj szkic AI (ikona różdżki).
  3. Poczekaj kilka sekund, aż propozycja się pojawi.

Co dzieje się z propozycją

Po wygenerowaniu szkicu masz trzy opcje:

  • Akceptuj: propozycja trafia do pola wiadomości, możesz wysłać ją od razu lub jeszcze podredagować.
  • Odrzuć: propozycja znika, AI nie zapamiętuje odrzucenia.
  • Edytuj: zmień treść w polu i wyślij. Nie ma osobnego przycisku; po prostu modyfikujesz tekst, który pojawił się po akceptacji.

Skąd model bierze odpowiedź

Asysta korzysta dokładnie z tej samej bazy wiedzy i tego samego charakteru bota, które ustawiłeś w Konfiguracji bota. Dzięki temu szkic brzmi spójnie z resztą komunikacji marki, niezależnie od tego, czy piszesz Ty, czy odpowiada bot.

Kiedy używać

  • Standardowe pytania klienta: gdy odpowiedź na pewno znajduje się w bazie wiedzy, ale nie chcesz wpisywać jej ręcznie.
  • Złożone procedury: gdy odpowiedź wymaga zacytowania kroków z kilku artykułów. Zaakceptuj szkic i dopisz personalizację.
  • Trudny ton: gdy nie masz pewności, jak sformułować informację dla klienta. Szkic pokaże neutralną wersję, którą możesz dostosować.

Kiedy nie używać

  • Pytania wymagające indywidualnej decyzji (np. o status konkretnego zamówienia, wycenę dla konkretnego klienta), bo bot nie ma dostępu do Twojego systemu i odpowiedź będzie ogólna.
  • Sytuacje wrażliwe (reklamacje, skargi, sytuacje konfliktowe), bo wymagają indywidualnego tonu i ludzkiej oceny.
  • Krótkie wymiany (jednowyrazowe „tak", „nie", „dzięki"), bo wpisanie ich ręcznie zajmuje mniej czasu niż wygenerowanie szkicu.

Co dalej

Asystę uruchomisz tylko w rozmowach, które wcześniej przejąłeś od bota. Sprawdź artykuł Wsparcie na żywo, przejmowanie rozmowy.