Asysta AI dla konsultanta

Jak wygenerować szkic odpowiedzi opartej na bazie wiedzy podczas obsługi rozmowy.

Po przejęciu rozmowy nie musisz pisać wszystkiego od zera. Asysta AI generuje szkic odpowiedzi w oparciu o Twoją bazę wiedzy i kontekst dotychczasowej rozmowy. Możesz go zaakceptować bez zmian, edytować przed wysłaniem albo odrzucić.

Jak uruchomić

  1. Otwórz rozmowę, w której jesteś przypisanym konsultantem.
  2. W polu odpowiedzi kliknij przycisk Wygeneruj szkic AI (ikona różdżki).
  3. Poczekaj kilka sekund, aż propozycja się pojawi.

Co dzieje się z propozycją

Po wygenerowaniu szkicu masz trzy opcje:

  • Akceptuj: propozycja trafia do pola wiadomości, możesz wysłać ją od razu lub jeszcze podredagować.
  • Odrzuć: propozycja znika, AI nie zapamiętuje odrzucenia.
  • Edytuj: zmień treść w polu i wyślij. Nie ma osobnego przycisku; po prostu modyfikujesz tekst, który pojawił się po akceptacji.

Skąd model bierze odpowiedź

Asysta korzysta dokładnie z tej samej bazy wiedzy i tego samego charakteru bota, które ustawiłeś w Konfiguracji bota. Dzięki temu szkic brzmi spójnie z resztą komunikacji marki, niezależnie od tego, czy piszesz Ty, czy odpowiada bot.

Kiedy używać

  • Standardowe pytania klienta: gdy odpowiedź na pewno znajduje się w bazie wiedzy, ale nie chcesz wpisywać jej ręcznie.
  • Złożone procedury: gdy odpowiedź wymaga zacytowania kroków z kilku artykułów. Zaakceptuj szkic i dopisz personalizację.
  • Trudny ton: gdy nie masz pewności, jak sformułować informację dla klienta. Szkic pokaże neutralną wersję, którą możesz dostosować.

Kiedy nie używać

  • Pytania wymagające indywidualnej decyzji (np. o status konkretnego zamówienia, wycenę dla konkretnego klienta), bo bot nie ma dostępu do Twojego systemu i odpowiedź będzie ogólna.
  • Sytuacje wrażliwe (reklamacje, skargi, sytuacje konfliktowe), bo wymagają indywidualnego tonu i ludzkiej oceny.
  • Krótkie wymiany (jednowyrazowe „tak", „nie", „dzięki"), bo wpisanie ich ręcznie zajmuje mniej czasu niż wygenerowanie szkicu.

Co dalej

Asystę uruchomisz tylko w rozmowach, które wcześniej przejąłeś od bota. Sprawdź artykuł Wsparcie na żywo, przejmowanie rozmowy.