Lista klientów

Główny widok zakładki Klienci to tabela z osobami, które rozmawiały z botem na Twojej stronie lub w innym podłączonym kanale. Każdy wiersz prowadzi do profilu klienta z pełną historią rozmów.

Statystyki na górze ekranu

Pasek nad tabelą pokazuje cztery kafelki:

• Liczba klientów: wszystkie unikalne profile w Twoim koncie, wraz z liczbą klientów, którzy mają teraz aktywną rozmowę.
• Wymagają uwagi: klienci, których rozmowy w ostatnich 7 dniach wymagały eskalacji.
• Satysfakcja klientów: ogólny wskaźnik rozwiązanych rozmów.
• Liczba rozmów: suma wszystkich konwersacji we wszystkich profilach.

Kolumny w tabeli

• Klient: avatar, imię, adres e-mail (jeśli jest podany).
• Rozmowy: liczba wszystkich rozmów tego klienta z botem.
• Satysfakcja: udział rozwiązanych rozmów w łącznej liczbie.
• Ostatni kontakt: data ostatniej aktywności w czacie.

Wyszukiwanie

Pasek nad tabelą pozwala szukać klientów po imieniu lub adresie e-mail. Wyszukiwarka działa od razu po wpisaniu tekstu, bez potrzeby zatwierdzania klawiszem Enter.

Filtrowanie po adresie IP

Jeśli przeszedłeś do zakładki Klienci z poziomu rozmowy, klikając na adres IP klienta, lista zostanie automatycznie zawężona do profili, które łączyły się z tego adresu. Filtr widoczny jest jako oznaczenie nad tabelą, np. „Adres IP: 192.0.2.10", i można go wyłączyć jednym kliknięciem.

Profile, których dane zostały usunięte (zob. Profil klienta), oraz profile scalone z innym klientem nie są pokazywane w tabeli.

Paginacja

Domyślnie tabela pokazuje 10 profili na stronę. Strzałki na dole prowadzą do kolejnych stron.

Co dalej

Otwórz dowolny profil, żeby zobaczyć szczegóły, edytować dane lub zarządzać historią rozmów: Profil klienta.