Lista klientów
Jak przeglądać, filtrować i wyszukiwać klientów w panelu Fibly.
Główny widok zakładki Klienci to tabela z osobami, które rozmawiały z botem na Twojej stronie. Każdy wiersz prowadzi do profilu klienta z pełną historią rozmów.
Statystyki na górze ekranu
Pasek nad tabelą pokazuje cztery liczby:
- Łączna liczba klientów: wszystkie unikalne profile w Twoim koncie.
- Aktywni: klienci, którzy mieli kontakt z botem w ostatnim czasie.
- Wymagają uwagi: klienci, których rozmowy w ostatnich 7 dniach wymagały eskalacji.
- Łączna liczba rozmów: suma wszystkich konwersacji we wszystkich profilach.
Kolumny w tabeli
- Klient: avatar, imię, adres e-mail (jeśli jest podany).
- Rozmowy: liczba wszystkich rozmów tego klienta z botem.
- Satysfakcja: udział rozwiązanych rozmów w łącznej liczbie.
- Ostatni kontakt: data ostatniej aktywności w czacie.
Wyszukiwanie
Pasek nad tabelą pozwala szukać klientów po imieniu lub adresie e-mail. Wyszukiwarka działa od razu po wpisaniu tekstu, bez potrzeby zatwierdzania klawiszem Enter.
Filtrowanie po adresie IP
Jeśli przeszedłeś do zakładki Klienci z poziomu rozmowy, klikając na adres IP klienta, lista zostanie automatycznie zawężona do profili, które łączyły się z tego adresu. Filtr widoczny jest jako oznaczenie nad tabelą, np. „Adres IP: 192.0.2.10", i można go wyłączyć jednym kliknięciem.
Paginacja
Domyślnie tabela pokazuje 10 profili na stronę. Strzałki na dole prowadzą do kolejnych stron.
Co dalej
Otwórz dowolny profil, żeby zobaczyć szczegóły, edytować dane lub zarządzać historią rozmów: Profil klienta.