Kontekst bazy wiedzy

Ostatnia sekcja Ustawień bota decyduje o tym, jak głęboko bot ma sięgać po artykuły powiązane przez wymagania wstępne podczas przygotowywania odpowiedzi.

Pole „Głębokość kontekstu"

Wybierasz jedną z czterech wartości:

• 0: wyłączone. Bot czyta wyłącznie artykuły, które bezpośrednio pasują do pytania. Wymagania wstępne są ignorowane.
• 1: bot czyta artykuły bezpośrednio dopasowane oraz ich bezpośrednie wymagania wstępne.
• 2 (ustawienie domyślne): bot sięga o jeden poziom dalej, „wymagania wymagań".
• 3: najszerszy kontekst. Bot dociera do trzeciego poziomu zależności.

Co wybrać

W większości przypadków zostaw 2. To ustawienie sprawdza się i w sklepach internetowych, i w usługach B2B.

Rozważ 3, jeśli:

• masz głęboko ustrukturyzowaną bazę wiedzy z dużą liczbą wymagań wstępnych,
• klienci często zadają pytania, które wymagają zrozumienia szerszego kontekstu (np. branże regulowane).

Zostań przy 1 lub 0, jeśli:

• baza wiedzy jest płaska, czyli składa się z pojedynczych, samodzielnych artykułów,
• chcesz, by odpowiedzi bota były krótsze i mniej rozbudowane,
• zauważasz, że bot „mówi za dużo" i wprowadza informacje poboczne.

Wpływ na czas odpowiedzi

Wyższa głębokość = więcej tekstu do przeczytania = nieco dłuższy czas generowania odpowiedzi. Różnica między 2 a 3 to zwykle 1 do 2 sekund. W większości przypadków nie ma znaczenia, ale jeśli zależy Ci na maksymalnej szybkości, wybierz 1 lub 2.

Co dalej

Skoro bot jest skonfigurowany, możesz wrócić do bazy wiedzy i dopracować artykuły, albo przetestować pełen flow w trybie incognito na swojej stronie.