Strona główna

To pierwszy ekran, jaki widzisz po zalogowaniu, w menu bocznym oznaczony jako Pulpit. Pokazuje, co aktualnie dzieje się z botem we wszystkich kanałach, w przejrzystej formie kafelków i wykresów.

Kafelki metryk

Cztery kafelki na górze ekranu pokazują podstawowe liczby:

• Aktywne teraz: liczba rozmów, które są w tej chwili aktywne.
• Rozmowy dzisiaj: liczba rozmów rozpoczętych od północy.
• Rozwiązane przez AI: udział rozmów z wybranego zakresu czasu, które bot rozwiązał sam, wraz z liczbą poniżej (np. „42 z 50 obsłużonych").
• Oczekują na człowieka: rozmowy z wybranego zakresu czasu, które wymagały człowieka.

Kliknij kafelek, aby otworzyć odpowiednią listę rozmów.

Wybór zakresu czasu

W prawym górnym rogu znajduje się lista rozwijana z zakresem czasu. Możesz wybrać:

• 1 godzina lub 8 godzin dla bardzo aktualnego widoku,
• 12 godzin lub 24 godziny dla codziennej kontroli,
• 3 dni, 1 tydzień, 2 tygodnie,
• 1 miesiąc (ustawienie domyślne).

Po zmianie zakresu wszystkie kafelki i wykresy odświeżają się automatycznie.

Wykres rozmów

Pod kafelkami znajduje się wykres liniowy pokazujący, ile rozmów zaczynało się w kolejnych jednostkach czasu. Najedź kursorem na linię, żeby zobaczyć dokładne wartości w wybranym momencie.

Rezultat

Po prawej stronie widzisz kartę Rezultat: pasek podzielony na trzy kategorie, z udziałem każdej z nich:

• Rozwiązane przez Fibly: rozmowa zakończona przez bota bez potrzeby angażowania konsultanta.
• Z pomocą człowieka: rozmowy, które zostały przekazane Twojemu zespołowi.
• W trakcie: aktywne, niezakończone wątki.

Proporcje na tym wykresie to dobry wskaźnik tego, jak skutecznie działa Twoja baza wiedzy. Im większy udział rozwiązanych przez Fibly, tym mniej pracy zostaje dla zespołu.

Kolejka wsparcia i kanały

Pod wykresami znajdziesz dwie karty:

• Wymaga człowieka: do pięciu rozmów oczekujących na konsultanta. Przejmij otwiera rozmowę, w której możesz ją przejąć, a Zobacz kolejkę otwiera pełną listę. Do obsługi kolejki służy zakładka Wsparcie na żywo.
• Kanały w tym miesiącu: jak rozmowy z tego miesiąca rozkładają się na Twoje kanały, np. czat WWW, e-mail i WhatsApp.

Co dalej

Gdy chcesz zrozumieć dlaczego bot przekazuje rozmowy do zespołu, przejdź do Centrum Sterowania. Znajdziesz tam analizę eskalacji i rekomendacje, jak je ograniczyć.