Strona główna

To pierwszy ekran, jaki widzisz po zalogowaniu. Pokazuje, co aktualnie dzieje się z botem, w przejrzystej formie kafelków i wykresów.

Kafelki metryk

Cztery kafelki na górze ekranu pokazują podstawowe liczby:

• Aktywne: liczba rozmów, w których klient ostatnio coś napisał i wątek jest wciąż otwarty.
• Dzisiaj: liczba rozmów rozpoczętych od północy.
• Liczba rozmów: łączna liczba w wybranym zakresie czasu (zobacz niżej).
• Potrzebny człowiek: rozmowy oczekujące na przejęcie przez konsultanta.

Wybór zakresu czasu

W prawym górnym rogu znajduje się lista rozwijana z zakresem czasu. Możesz wybrać:

• 1 godzina lub 8 godzin dla bardzo aktualnego widoku,
• 12 godzin lub 24 godziny dla codziennej kontroli,
• 3 dni, 1 tydzień, 2 tygodnie,
• 1 miesiąc (ustawienie domyślne).

Po zmianie zakresu wszystkie kafelki i wykresy odświeżają się automatycznie.

Wykres rozmów w czasie

Pod kafelkami znajduje się wykres liniowy pokazujący, ile rozmów zaczynało się w kolejnych jednostkach czasu. Najedź kursorem na linię, żeby zobaczyć dokładne wartości w wybranym momencie.

Rezultat (wykres pierścieniowy)

Po prawej stronie widzisz wykres pierścieniowy z trzema kategoriami:

• Rozwiązany przez Fibly: rozmowa zakończona przez bota bez potrzeby angażowania konsultanta.
• Wymagana pomoc człowieka: rozmowy, które zostały przekazane Twojemu zespołowi.
• Rozmowy wciąż w trakcie: aktywne, niezakończone wątki.

Proporcje na tym wykresie to dobry wskaźnik tego, jak skutecznie działa Twoja baza wiedzy. Im większy udział rozwiązanych przez Fibly, tym mniej pracy zostaje dla zespołu.

Ostatnie rozmowy i kolejka wsparcia

Pod wykresami znajdziesz dwie listy:

• Ostatnie rozmowy: skrót pięciu najnowszych konwersacji. Klik prowadzi prosto do szczegółów rozmowy.
• Kolejka wsparcia: rozmowy oczekujące na konsultanta. To skrót do zakładki Wsparcie na żywo.

Co dalej

Gdy chcesz zrozumieć dlaczego bot przekazuje rozmowy do zespołu, przejdź do Centrum Sterowania. Znajdziesz tam analizę eskalacji i rekomendacje, jak je ograniczyć.