Kredyty i użycie

Kredyty AI to wewnętrzna jednostka, w której Fibly mierzy zużycie sztucznej inteligencji w Twoim koncie. Każdy plan ma określoną pulę kredytów odnawiającą się co miesiąc.

Co zużywa kredyty

Kredyty zużywają się przy każdej operacji, w której bot konsultuje się z modelem językowym:

• odpowiedź bota klientowi w czacie: każda wiadomość bota to jedna lub kilka jednostek kredytu (zależnie od długości i kontekstu),
• asysta AI dla konsultanta: każde wygenerowanie szkicu odpowiedzi zużywa kredyt.

Co nie zużywa kredytów

• ręcznie wpisywane wiadomości konsultanta do klienta,
• wyszukiwanie semantyczne w bazie wiedzy oraz indeksowanie artykułów,
• automatyczne klasyfikacje rozmów wykorzystywane przez Centrum Sterowania,
• otwieranie i przeglądanie rozmów w panelu,
• zmiana ustawień, edycja artykułów w bazie wiedzy w trybie wizualnym,
• zarządzanie zespołem i rozliczeniami.

Gdzie sprawdzić wykorzystanie

W Ustawienia, Rozliczenia znajdziesz dwa wykresy:

• Wykorzystanie w bieżącym okresie: ile kredytów już zużyłeś od początku aktualnego cyklu rozliczeniowego, w stosunku do limitu Twojego planu.
• Historia 12 miesięcy: jak zużywałeś kredyty w poprzednich okresach. Pomaga zauważyć sezonowość i przewidzieć, czy plan jest odpowiednio dobrany.

Co dzieje się po przekroczeniu limitu

Gdy kredyty z planu się skończą:

• bot nadal odpowiada klientom, jeśli masz dokupione dodatkowe kredyty (każda kolejna odpowiedź zużywa kredyty z dokupionej puli),
• jeśli dodatkowe kredyty również się wyczerpią, czat nadal działa, ale bot nie generuje już własnych odpowiedzi i przechodzi od razu do eskalacji:
  • przy włączonym wsparciu człowieka rozmowa trafia do Twojego zespołu w sekcji Wsparcie na żywo,
  • przy wyłączonym wsparciu człowieka Fibly od razu wysyła e-mail z podsumowaniem rozmowy do Twojego zespołu.
• otrzymasz e-mailowe powiadomienie, że limit jest blisko (zwykle przy 80% i 100% wykorzystania).

Wskazówka: jeśli zauważysz, że pula kredytów regularnie się kończy przed końcem okresu, zamiast dokupywać dodatkowe kredyty, rozważ zmianę planu na wyższy. Zwykle wychodzi taniej.

Odnowienie kredytów

Pula kredytów odnawia się w pierwszym dniu każdego okresu rozliczeniowego. Niewykorzystane kredyty z poprzedniego okresu nie przechodzą na następny.

Co dalej

Aby zwiększyć pulę kredytów, zmień plan na wyższy lub dokup dodatkowe kredyty (zob. Plany). W obu przypadkach napisz do nas, ponieważ aktualnie zmiany konfiguracji robi nasz zespół.