Kredyty i użycie

Kredyty AI to wewnętrzna jednostka, w której Fibly mierzy zużycie sztucznej inteligencji w Twoim koncie. Każdy plan ma określoną pulę kredytów odnawiającą się co miesiąc.

Stawka

Jedna wiadomość wygenerowana przez AI zużywa 10 kredytów. Zasada jest taka sama niezależnie od długości wiadomości i tematu rozmowy. Jedyną dodatkową opłatą są narzędzia, z których bot korzysta przy odpowiedzi (zobacz niżej).

Pozwala to łatwo przeliczyć limit kredytów z planu na liczbę wiadomości:

Pełne porównanie planów i dodatków znajdziesz w artykule Plany.

Co zużywa kredyty

• odpowiedź bota klientowi: 10 kredytów za każdą wiadomość,
• zapytanie do narzędzia: gdy bot korzysta z podłączonego narzędzia (np. sprawdza zamówienie w PrestaShop albo dostępność w Calendly), każde wywołanie kosztuje 5 kredytów, a przy bardzo dużej odpowiedzi maksymalnie 14. Ta opłata dochodzi do kosztu samej odpowiedzi. Nieudane zapytanie nic nie kosztuje.

Co nie zużywa kredytów

• ręcznie wpisywane wiadomości konsultanta do klienta,
• szkice odpowiedzi generowane dla konsultanta przez asystę AI (płatne jest tylko zapytanie do narzędzia wykonane przy tworzeniu szkicu),
• wyszukiwanie semantyczne w bazie wiedzy oraz indeksowanie artykułów,
• automatyczne klasyfikacje rozmów wykorzystywane przez Centrum Sterowania,
• otwieranie i przeglądanie rozmów w panelu,
• zmiana ustawień, edycja artykułów w bazie wiedzy w trybie wizualnym,
• zarządzanie zespołem i rozliczeniami.

Gdzie sprawdzić wykorzystanie

W Ustawienia, Użycie i rozliczenia znajdziesz dwa wykresy:

• Wykorzystanie kredytów: ile kredytów już zużyłeś od początku aktualnego cyklu rozliczeniowego, w stosunku do limitu Twojego planu.
• Wykorzystanie (ostatnie 12 miesięcy): jak zużywałeś kredyty w poprzednich okresach. Pomaga zauważyć sezonowość i przewidzieć, czy plan jest odpowiednio dobrany.

Co dzieje się po przekroczeniu limitu

Gdy kredyty z planu się skończą:

• bot nadal odpowiada klientom, jeśli masz dokupione dodatkowe kredyty (każda kolejna odpowiedź zużywa kredyty z dokupionej puli),
• jeśli dodatkowe kredyty również się wyczerpią, czat nadal działa, ale bot nie generuje już własnych odpowiedzi i przechodzi od razu do eskalacji:
  • przy włączonym wsparciu człowieka rozmowa trafia do Twojego zespołu w sekcji Wsparcie na żywo,
  • przy wyłączonym wsparciu człowieka Fibly od razu wysyła e-mail z podsumowaniem rozmowy do Twojego zespołu.
• w miarę zużywania puli otrzymasz powiadomienia e-mailem: przy 70% i 90% wykorzystania oraz gdy kredyty się skończą (100%).

Wskazówka: jeśli zauważysz, że pula kredytów regularnie się kończy przed końcem okresu, zamiast dokupywać dodatkowe kredyty, rozważ zmianę planu na wyższy. Zwykle wychodzi taniej.

Odnowienie kredytów

Pula kredytów odnawia się w pierwszym dniu każdego okresu rozliczeniowego. Niewykorzystane kredyty z poprzedniego okresu nie przechodzą na następny.

Co dalej

Aby zwiększyć pulę kredytów, albo zmień plan na wyższy, albo dokup kredyty jako dodatek. Jedno i drugie zrobisz w Ustawienia, Użycie i rozliczenia, a zmiana działa od razu po zaksięgowaniu płatności. Jeśli brakło Ci kredytów w wyjątkowo ruchliwym miesiącu, opcja Tylko na bieżący okres dopisze je bez zmiany tego, ile płacisz co miesiąc.