Baza wiedzy

Baza wiedzy to zbiór artykułów, które bot Fibly czyta, zanim odpowie klientowi. Im lepsza baza, tym trafniejsze odpowiedzi, i tym mniej rozmów ląduje na biurku konsultanta.

W panelu otworzysz ją w zakładce Baza wiedzy. Artykuły są pogrupowane w jedną lub więcej dokumentacji (nową utworzysz przyciskiem Dodaj dokumentację). Bot korzysta z dokumentacji tylko wtedy, gdy jest aktywna: otwórz ją, wybierz Zarządzaj dokumentacją i kliknij Ustaw jako aktywna. Aktywna dokumentacja musi mieć co najmniej jeden Zakres (Wsparcie lub Sprzedaż). Każdy wpis w środku to oddzielny artykuł, który możesz edytować, przypinać i łączyć z innymi.

Sposoby dodawania treści

W panelu możesz dodawać treści na trzy sposoby:

• Import plików Markdown: wgraj istniejącą dokumentację z innego narzędzia.
• Ręczne pisanie artykułów: wbudowany edytor Fibly z trybem wizualnym i źródłowym.
• Synchronizacja artykułu z URL: Fibly co 10 minut pobiera treść artykułu z publicznego adresu.

Jeśli podczas konfiguracji konta podałeś adres swojej strony, Fibly dodatkowo czyta ją w tle i automatycznie tworzy z niej pierwszy zestaw artykułów.

Pierwszą wersję bazy wiedzy możemy stworzyć dla Ciebie. Jeśli chcesz, abyśmy przygotowali wstępny zestaw artykułów na podstawie treści z Twojej strony, napisz do nas na [email protected].

Aktualnie nie obsługujemy bezpośredniego importu plików PDF, DOCX ani filmów YouTube. Treść z takich źródeł trzeba przekonwertować do Markdown lub wkleić jako tekst.

Organizacja i jakość

Sama treść to nie wszystko. Fibly pomaga utrzymać porządek przez:

• Przypinanie kluczowych artykułów: do trzech wpisów, które bot będzie czytał w pierwszej kolejności.
• Wymagania wstępne: wskazanie, że jeden artykuł powinien być czytany w kontekście innych.
• Jakość treści: automatyczna ocena, czy artykuł nadaje się do wykorzystania przez bota.

Najlepsze praktyki

Na koniec najlepsze praktyki: zebrane wskazówki, jak pisać artykuły, na które bot dobrze reaguje.