Baza wiedzy
Jak budować i utrzymywać bazę wiedzy, z której bot Fibly czerpie odpowiedzi.
Baza wiedzy to zbiór artykułów, które bot Fibly czyta, zanim odpowie klientowi. Im lepsza baza, tym trafniejsze odpowiedzi, i tym mniej rozmów ląduje na biurku konsultanta.
W panelu otworzysz ją w zakładce Dokumentacja. Każdy wpis to oddzielny artykuł, który możesz edytować, przypinać i łączyć z innymi.
Sposoby dodawania treści
W panelu możesz dodawać treści na dwa sposoby:
- Import plików Markdown: wgraj istniejącą dokumentację z innego narzędzia.
- Ręczne pisanie artykułów: wbudowany edytor Fibly z trybem wizualnym i źródłowym.
Pierwszą wersję bazy wiedzy możemy stworzyć dla Ciebie. Jeśli chcesz, abyśmy przygotowali wstępny zestaw artykułów na podstawie treści z Twojej strony, napisz do nas na [email protected].
Aktualnie nie obsługujemy bezpośredniego importu plików PDF, DOCX ani filmów YouTube. Treść z takich źródeł trzeba przekonwertować do Markdown lub wkleić jako tekst.
Organizacja i jakość
Sama treść to nie wszystko. Fibly pomaga utrzymać porządek przez:
- Przypinanie kluczowych artykułów: do trzech wpisów, które bot będzie czytał w pierwszej kolejności.
- Wymagania wstępne: wskazanie, że jeden artykuł powinien być czytany w kontekście innych.
- Jakość treści: automatyczna ocena, czy artykuł nadaje się do wykorzystania przez bota.
Najlepsze praktyki
Na koniec najlepsze praktyki: zebrane wskazówki, jak pisać artykuły, na które bot dobrze reaguje.