Zamykanie rozmowy

Po obsłużeniu rozmowy oznacz ją odpowiednim statusem zamknięcia. Statystyki w panelu, raporty oraz późniejsza analiza opierają się na tym, jak skatalogowano zakończone konwersacje.

Jak zamknąć

1. Otwórz rozmowę.
2. W górnym pasku kliknij Zamknij rozmowę.
3. W oknie dialogowym wybierz jeden z dwóch wyników:
   • Rozwiązano: klient otrzymał odpowiedź, której potrzebował, albo problem został załatwiony.
   • Nie rozwiązano: rozmowa zakończyła się bez satysfakcjonującego rezultatu (np. klient wyszedł, sprawa wymagała kontaktu poza czatem, brakowało informacji w bazie wiedzy).
4. Potwierdź wybór.

W historii rozmowy pojawi się notka systemowa „{Imię} zamknął/a rozmowę" wraz z wybranym statusem.

Kiedy zamykać

• Po zakończeniu rozmowy z konsultantem: gdy człowiek przejął rozmowę i doprowadził ją do końca.
• Gdy klient otrzymał wszystko, czego potrzebował od bota: nawet bez interwencji konsultanta.
• Gdy rozmowa od dłuższego czasu jest nieaktywna: klient zniknął, a sprawa nie wymaga już Twojej uwagi. Wtedy najczęściej oznaczasz jako Nie rozwiązano, jeśli problem został tylko częściowo obsłużony.

Po co rozróżnienie

Status zamknięcia nie wpływa na to, co widzi klient (rozmowa po prostu znika z aktywnych), ale wpływa na Twoje raporty:

• udział rozmów rozwiązanych mówi o ogólnej skuteczności bota i zespołu,
• artykuły w bazie wiedzy często powiązane z nierozwiązanymi rozmowami to dobry materiał do poprawy lub rozszerzenia.

Czy można cofnąć

Tak. Jeśli zamknąłeś rozmowę przez pomyłkę albo zmieniłeś zdanie co do statusu, otwórz ją ponownie i kliknij Zamknij rozmowę, by wybrać inny wynik. System nadpisze poprzednią decyzję.

Co dalej

Jeśli chcesz, by rozmowa wróciła pod opiekę bota (zamiast pozostać w Twoich rękach), zamiast zamykać ją, użyj funkcji Oddaj rozmowę. Opisuje to artykuł Wsparcie na żywo, kończenie rozmowy.