Ręczne pisanie artykułów

Gdy chcesz dopisać temat, którego nie ma jeszcze w bazie, użyj wbudowanego edytora Fibly. Domyślnie działa on w trybie wizualnym (WYSIWYG), więc nie musisz znać Markdown, by sformatować tekst. Jeśli wolisz, możesz w każdej chwili przełączyć go w tryb źródłowy.

Tworzenie nowego artykułu

1. Wejdź w zakładkę Baza wiedzy i otwórz dokumentację.
2. Kliknij Dodaj Artykuł.
3. Podaj tytuł. Treść dodasz w następnym kroku.
4. W edytorze napisz treść.
5. Kliknij Zapisz.

W panelu obok edytora możesz też uzupełnić pole Publiczny URL, czyli adres tej samej treści na Twojej stronie. Jeśli je podasz, bot dołączy link do artykułu w swoich odpowiedziach.

Tryb wizualny (domyślny)

W trybie wizualnym widzisz sformatowany tekst tak, jak będzie wyglądał po zapisie. Nad polem edycji znajduje się pasek narzędzi z przyciskami do najczęstszych operacji:

• pogrubienie, kursywa, przekreślenie,
• nagłówki pierwszego, drugiego i trzeciego stopnia,
• listy punktowane i numerowane,
• cytat, kod w linii oraz blok kodu,
• link, tabela, linia pozioma,
• cofnij i ponów.

Skróty klawiszowe również działają, np. Ctrl + B dla pogrubienia, Ctrl + I dla kursywy.

Tryb źródłowy

Jeśli wolisz pisać bezpośrednio w Markdown, przełącz edytor w tryb źródłowy ikoną </> w prawym górnym rogu paska narzędzi. Zobaczysz wtedy surowy tekst Markdown i możesz go edytować ręcznie. Powrót do trybu wizualnego odbywa się tym samym przyciskiem.

Tryb źródłowy zwykle przydaje się do wklejania większych fragmentów tekstu skopiowanych z innego narzędzia lub do drobnych poprawek formatowania, których pasek narzędzi nie obejmuje.

Limity i wytyczne

• Maksymalna długość artykułu: 20 480 znaków. Licznik pod edytorem pokazuje, ile już wykorzystałeś.
• Maksymalna długość artykułu przypiętego: 1 500 znaków (zob. Przypinanie).
• Artykuły krótsze niż 150 znaków Fibly oznacza jako Za krótki i nie ocenia ich jakości (zob. Jakość treści).

Co warto opisać ręcznie

Tematy, które rzadko trafiają na publiczną stronę, ale często pojawiają się w rozmowach z klientami:

• proces zwrotów krok po kroku,
• procedura reklamacji i typowe okresy oczekiwania,
• specyfikacje produktów wykraczające poza opis na karcie,
• odpowiedzi na pytania, które dostajecie najczęściej w mailach lub na czacie.

Co dalej

Gdy zbierze się kilka artykułów na powiązane tematy, połącz je wymaganiami wstępnymi, aby bot czytał je razem, zachowując kontekst.