Ręczne pisanie artykułów

Jak pisać artykuły bazy wiedzy w edytorze Fibly, w trybie wizualnym lub źródłowym.

Gdy chcesz dopisać temat, którego nie ma jeszcze w bazie, użyj wbudowanego edytora Fibly. Domyślnie działa on w trybie wizualnym (WYSIWYG), więc nie musisz znać Markdown, by sformatować tekst. Jeśli wolisz, możesz w każdej chwili przełączyć go w tryb źródłowy.

Tworzenie nowego artykułu

  1. Wejdź w zakładkę Dokumentacja.
  2. Kliknij Dodaj artykuł.
  3. Podaj tytuł, opcjonalnie krótki opis i wybierz, czy artykuł ma być widoczny dla bota od razu.
  4. W edytorze napisz treść.
  5. Kliknij Zapisz.

Tryb wizualny (domyślny)

W trybie wizualnym widzisz sformatowany tekst tak, jak będzie wyglądał po zapisie. Nad polem edycji znajduje się pasek narzędzi z przyciskami do najczęstszych operacji:

  • pogrubienie, kursywa, przekreślenie,
  • nagłówki pierwszego, drugiego i trzeciego stopnia,
  • listy punktowane i numerowane,
  • cytat, kod w linii oraz blok kodu,
  • link, tabela, linia pozioma,
  • cofnij i ponów.

Skróty klawiszowe również działają, np. Ctrl + B dla pogrubienia, Ctrl + I dla kursywy.

Tryb źródłowy

Jeśli wolisz pisać bezpośrednio w Markdown, przełącz edytor w tryb źródłowy ikoną </> w prawym górnym rogu paska narzędzi. Zobaczysz wtedy surowy tekst Markdown i możesz go edytować ręcznie. Powrót do trybu wizualnego odbywa się tym samym przyciskiem.

Tryb źródłowy zwykle przydaje się do wklejania większych fragmentów tekstu skopiowanych z innego narzędzia lub do drobnych poprawek formatowania, których pasek narzędzi nie obejmuje.

Limity i wytyczne

  • Maksymalna długość artykułu: 20 000 znaków.
  • Maksymalna długość artykułu przypiętego: 1 500 znaków (zob. Przypinanie).
  • Artykuły poniżej około 50 słów Fibly oznaczy jako Za krótkie, a bot nie będzie z nich korzystał.

Co warto opisać ręcznie

Tematy, które rzadko trafiają na publiczną stronę, ale często pojawiają się w rozmowach z klientami:

  • proces zwrotów krok po kroku,
  • procedura reklamacji i typowe okresy oczekiwania,
  • specyfikacje produktów wykraczające poza opis na karcie,
  • odpowiedzi na pytania, które dostajecie najczęściej w mailach lub na czacie.

Co dalej

Gdy zbierze się kilka artykułów na powiązane tematy, połącz je wymaganiami wstępnymi, aby bot czytał je razem, zachowując kontekst.