Konfiguracja bota

Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.

Konfiguracja bota mieści się w zakładce Ustawienia bota w panelu Fibly. Składa się z czterech sekcji, a każda odpowiada za inny aspekt działania bota:

Marka: adres Twojej strony i krótki opis tego, czym się zajmujesz. Bot używa tych informacji jako ogólnego kontekstu.
Wiadomości: pierwsza wiadomość, którą widzi klient, oraz jeden z trzech charakterów bota (swobodny, nieformalny, profesjonalny).
Wsparcie człowieka: czy klient może poprosić o rozmowę z konsultantem i jak długo bot ma czekać, zanim wyśle e-mail z prośbą o przejęcie.
Kontekst bazy wiedzy: jak głęboko bot ma sięgać po powiązane artykuły, gdy odpowiada na pytanie.

Wskazówka: zmiany zapisują się dopiero po kliknięciu Zapisz u dołu strony. Jeśli przejdziesz do innej zakładki bez zapisu, stracisz zmiany. Fibly poinformuje Cię o tym przed nawigacją.