Zgoda na pliki cookies

Ta witryna korzysta z plików cookie. Zgadzając się na użycie wszystkich, akceptujesz wykorzystywanie ich do celów marketingowych, personalizacji treści reklamowych, analizy ruchu na stronie oraz w innych działaniach związanych z prowadzeniem działalności. Szczegółowe informacje na temat plików cookie znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Przejdź do treści
Zaloguj się

Konfiguracja bota

Jak ustawić markę, ton wypowiedzi, sposób eskalacji i kontekst odpowiedzi bota Fibly.

Konfiguracja bota mieści się w zakładce Ustawienia bota w panelu Fibly. Składa się z czterech sekcji, a każda odpowiada za inny aspekt działania bota:

  • Marka: adres Twojej strony i krótki opis tego, czym się zajmujesz. Bot używa tych informacji jako ogólnego kontekstu.
  • Wiadomości: pierwsza wiadomość, którą widzi klient, oraz jeden z trzech charakterów bota (swobodny, nieformalny, profesjonalny).
  • Wsparcie człowieka: czy klient może poprosić o rozmowę z konsultantem i jak długo bot ma czekać, zanim wyśle e-mail z prośbą o przejęcie.
  • Kontekst bazy wiedzy: jak głęboko bot ma sięgać po powiązane artykuły, gdy odpowiada na pytanie.

Wskazówka: zmiany zapisują się dopiero po kliknięciu Zapisz u dołu strony. Jeśli przejdziesz do innej zakładki bez zapisu, stracisz zmiany. Fibly poinformuje Cię o tym przed nawigacją.