Konfiguracja bota

Konfiguracja bota mieści się w zakładce Ustawienia bota w panelu Fibly. Składa się z pięciu sekcji, a każda odpowiada za inny aspekt działania bota:

• Marka: adres Twojej strony i krótki opis tego, czym się zajmujesz. Bot używa tych informacji jako ogólnego kontekstu.
• Języki: języki, w których rozmawia bot. Tu ustawisz Wiadomość powitalną i Opis Marki/Produktu, osobno dla każdego języka.
• Wiadomości: Charakter bota, czyli jeden z trzech stylów wypowiedzi (swobodny, nieformalny, profesjonalny). Artykuł podpowiada też, jak napisać dobrą wiadomość powitalną.
• Wsparcie człowieka (sekcja Wsparcie agentów): czy rozmowa, z którą bot sobie nie radzi, czeka w panelu na konsultanta i jak długo, zanim zostanie eskalowana e-mailem.
• Kontekst bazy wiedzy: jak głęboko bot ma sięgać po powiązane artykuły, gdy odpowiada na pytanie.

Wartości, które różnią się między Twoimi markami, takie jak nazwa marki czy adres e-mail do kontaktu, nie należą do żadnej z tych sekcji. Ustawiasz je raz w sekcji Ustawienia → Zmienne i używasz w tekstach bota, tak jak opisuje artykuł Zmienne i profile marki.

Wskazówka: zmiany zapisują się dopiero po kliknięciu Zapisz na pasku u dołu strony. Dopóki masz niezapisane zmiany, pasek pokazuje Niezapisane zmiany; przycisk Odrzuć je cofa.