Klienci

Jak przeglądać i zarządzać profilami osób, które rozmawiały z botem na Twojej stronie.

Zakładka Klienci to zbiór profili osób, które kontaktowały się z botem Fibly na Twojej stronie. Pomaga zrozumieć historię relacji z konkretnym klientem oraz, w razie potrzeby, dopilnować obowiązków wynikających z RODO.

Artykuły w tej sekcji

Jak Fibly identyfikuje klienta

Każda osoba, która rozpocznie rozmowę w widgecie, otrzymuje wewnętrzny identyfikator. Sposób identyfikacji zależy od tego, czy klient zostawił swoje dane:

  • Z adresem e-mail: jeśli bot poprosił o e-mail i klient go podał, Fibly tworzy stały profil. Kolejne rozmowy z tego samego adresu trafiają do tego samego profilu, niezależnie od urządzenia czy przeglądarki.
  • Bez danych (anonimowo): jeśli klient nie podał e-maila, każda sesja może powstać jako odrębny profil. Korelacja między sesjami jest wtedy możliwa po adresie IP, ale nie jest gwarantowana.

To zachowanie wynika z ustawień bota. Jeśli chcesz, by bot proaktywnie prosił o e-mail w określonych sytuacjach, skontaktuj się z nami na [email protected].