Klienci

Zakładka Klienci to zbiór profili osób, które kontaktowały się z botem Fibly na Twojej stronie. Pomaga zrozumieć historię relacji z konkretnym klientem oraz, w razie potrzeby, dopilnować obowiązków wynikających z RODO.

Artykuły w tej sekcji

• Lista klientów: jak przeglądać i filtrować bazę kontaktów.
• Profil klienta: edycja danych, notatki, historia rozmów, scalanie duplikatów oraz anonimizacja.
• Blokowanie klientów i adresów IP: jak powstrzymać uciążliwego odwiedzającego przed pisaniem do Ciebie.

Jak Fibly identyfikuje klienta

Każda osoba, która rozpocznie rozmowę, otrzymuje wewnętrzny identyfikator. Sposób identyfikacji zależy od kanału i od tego, czy klient zostawił swoje dane:

• Ze zweryfikowanym adresem e-mail: gdy klient potwierdzi swój adres e-mail (kodem lub linkiem, który wysyła mu Fibly), rozmowy z tym adresem trafiają do tego samego profilu, niezależnie od urządzenia czy przeglądarki. Adres jedynie wpisany przez klienta, bez potwierdzenia, zostaje zapisany w profilu, ale nie łączy profili ze sobą.
• W innych kanałach: wiadomości od tego samego nadawcy e-mail, numeru WhatsApp, konta Messenger lub konta Instagram trafiają do tego samego profilu.
• Bez danych (anonimowo): jeśli klient nie podał e-maila, każda sesja czatu WWW może powstać jako odrębny profil. Korelacja między sesjami jest wtedy możliwa po adresie IP, ale nie jest gwarantowana.

Jeśli jedna osoba ma kilka profili, możesz je scalić; zob. Profil klienta.

Zanim bot przekaże rozmowę z czatu WWW Twojemu zespołowi, poprosi klienta o adres e-mail, jeśli go jeszcze nie ma, żeby zespół mógł odpowiedzieć.