Brak powiadomień e-mailowych

Fibly wysyła dwa typy automatycznych e-maili: podsumowania eskalacji (gdy bot przekazuje rozmowę zespołowi) oraz tygodniowe podsumowania (cotygodniowy raport metryk). Jeśli nie otrzymujesz jednych albo drugich, przejdź przez listę poniżej.

Powiadomienia o eskalacji

1. Sprawdź, czy adres e-mail jest zweryfikowany

E-maile o eskalacji trafiają na adres ustawiony w integracji e-mail. Otwórz Ustawienia → Integracje i znajdź ją w sekcji Eskalacja. Integracja musi mieć status Aktywna, inaczej Fibly nie wysyła na nią powiadomień.

Jeśli widzisz status Wymaga weryfikacji, kliknij Wyślij ponownie, sprawdź skrzynkę pocztową i kliknij w link w otrzymanym e-mailu. Jeśli nie masz żadnej integracji e-mail, dodaj ją przyciskiem Dodaj integrację; wymagana jest co najmniej jedna.

2. Sprawdź ustawienia wsparcia człowieka

W Konfiguracji bota, Wsparcie człowieka sprawdź, czy opcja Włącz wsparcie agentów jest włączona:

• Wsparcie agentów włączone: e-mail jest wysyłany dopiero po upływie czasu oczekiwania (domyślnie 15 minut), jeśli nikt z zespołu nie przejmie rozmowy w panelu.
• Wsparcie agentów wyłączone: e-mail wysyłany jest od razu, gdy bot uzna, że nie pomoże.

W przypadku zgłoszeń z kanału e-mail każda skrzynka ma też własną opcję Wysyłaj e-mail eskalacyjny do tenanta, gdy AI sygnalizuje konieczność wsparcia człowieka w sekcji Eskalacja konfiguracji skrzynki. Jeśli jest wyłączona, eskalowane zgłoszenia z tej skrzynki nie wywołują e-maila.

Jeśli czas oczekiwania jest ustawiony na 60 minut, a Twój zespół przejmuje rozmowy szybciej, e-mail naturalnie nie będzie się wysyłał (i tak ma być).

3. Sprawdź folder Spam

Pierwsze e-maile od Fibly mogą trafić do folderu Spam lub Oferty. Oznacz je jako „Nie spam" i dodaj adres [email protected] do listy zaufanych nadawców.

4. Sprawdź filtry serwera pocztowego

Jeśli używasz korporacyjnej skrzynki, dział IT może mieć filtr blokujący zewnętrzne e-maile transakcyjne. Poproś o dodanie domeny fibly.io do listy dozwolonych.

5. Zweryfikuj, że eskalacje faktycznie miały miejsce

Na pulpicie kafelek Oczekują na człowieka pokazuje, ile rozmów w wybranym zakresie czasu wymagało człowieka. Możesz też otworzyć rozmowę w zakładce Rozmowy i poszukać notek systemowych Klient poprosił o kontakt z człowiekiem lub AI nie mogło odpowiedzieć — eskalowano do człowieka. Jeśli żadna rozmowa nie została eskalowana, e-mail po prostu nie miał powodu, by się wysłać.

Tygodniowe podsumowania

1. Sprawdź subskrypcję

W panelu otwórz Ustawienia → Powiadomienia i upewnij się, że opcja Tygodniowe podsumowanie jest włączona dla Twojego konta. Każdy członek zespołu zarządza tym ustawieniem osobno.

2. Sprawdź dzień wysyłki

Tygodniowe podsumowania są wysyłane w poniedziałki rano. Jeśli sprawdzasz w sobotę, kolejne podsumowanie będziesz mieć w poniedziałek.

3. Sprawdź, czy konto jest aktywne

Podsumowanie trafia tylko do aktywnych członków zespołu. Jeśli Twoje konto zostało niedawno odebrane, ponownie zaproszone lub jest w trakcie weryfikacji, podsumowanie może być pomijane do czasu ustabilizowania statusu.

Kiedy napisać do nas

Jeśli powyższe nie pomogło, napisz do nas na [email protected] z informacjami:

• jakiego typu e-maila brakuje (eskalacja czy tygodniowe podsumowanie),
• adres e-mail, na który powiadomienie powinno trafić,
• przybliżona data ostatniego oczekiwanego e-maila,
• jeśli to eskalacja, link do konkretnej rozmowy w panelu.

Sprawdzimy logi systemu pocztowego i ustalimy, gdzie e-mail się zatrzymał.