Włączanie i wyłączanie widgetu

Czasem chcesz tymczasowo ukryć widget na stronie, na przykład w czasie prac konserwacyjnych albo gdy zespół nie może obsługiwać rozmów.

Jak ukryć widget

W panelu nie ma obecnie przełącznika włączającego i wyłączającego widget. Masz trzy możliwości:

• Poproś nas o wyłączenie. Napisz na [email protected], a wyłączymy widget dla Twojego obszaru roboczego. Przycisk czatu zniknie wtedy ze wszystkich Twoich stron, na których osadzony jest skrypt, bez ruszania kodu witryny. Napisz ponownie, gdy zechcesz go przywrócić.
• Usuń skrypt ze strony albo wyłącz wtyczkę lub moduł Fibly w swoim CMS-ie. Aby przywrócić widget, osadź skrypt ponownie zgodnie z instrukcją instalacji.
• Usuń domenę w Ustawienia, Domeny. Widget przestanie działać na tej stronie. Aby go przywrócić, musisz dodać domenę i ponownie ją zweryfikować.

Co dzieje się z trwającymi rozmowami

Ukrycie widgetu nie kończy aktywnych rozmów. Konsultanci nadal widzą je w panelu, a klienci zobaczą przycisk czatu ponownie, gdy widget wróci.

Kiedy używać

• W czasie planowanej przerwy technicznej Twojej witryny.
• Gdy zespół jest niedostępny (np. dni świąteczne) i nie chcesz, żeby klienci kierowali pytania do bota.
• Podczas testów, gdy nie chcesz, by widget pokazywał się rzeczywistym użytkownikom.

Wskazówka: zamiast ukrywać widget na czas niedostępności zespołu, rozważ pozostawienie go włączonego i zaktualizowanie powiadomienia powitalnego o komunikat informacyjny. Bot nadal będzie obsługiwał rozmowy, a klient otrzyma jasną informację o czasie oczekiwania na konsultanta.

Co dalej

Wracając do ustawień, sprawdź pozostałe artykuły z sekcji Widget lub przejrzyj Konfigurację bota, gdzie ustawiasz ton i zachowanie samego asystenta.