Włączanie i wyłączanie widgetu

Czasem chcesz tymczasowo ukryć widget na stronie, na przykład w czasie prac konserwacyjnych albo gdy zespół nie może obsługiwać rozmów. Nie musisz wtedy ruszać kodu witryny.

Przełącznik „Włącz widget"

W zakładce Ustawienia widgetu, na samej górze, znajdziesz przełącznik Włącz widget. Po jego wyłączeniu i zapisaniu zmian przycisk czatu znika ze wszystkich Twoich stron, na których osadzony jest skrypt.

Włączenie widgetu z powrotem działa natychmiast, bez konieczności odświeżania strony przez klientów.

Co dzieje się z trwającymi rozmowami

Wyłączenie widgetu nie kończy aktywnych rozmów. Klienci, którzy w momencie wyłączenia mają otwarte okno czatu, nadal mogą wymieniać wiadomości z botem lub konsultantem do końca sesji.

Nowe rozmowy nie powstaną, dopóki widget nie zostanie z powrotem włączony.

Kiedy używać

• W czasie planowanej przerwy technicznej Twojej witryny.
• Gdy zespół jest niedostępny (np. dni świąteczne) i nie chcesz, żeby klienci kierowali pytania do bota.
• Podczas testów, gdy nie chcesz, by widget pokazywał się rzeczywistym użytkownikom.

Wskazówka: zamiast wyłączać widget na czas niedostępności zespołu, rozważ pozostawienie go włączonego i zaktualizowanie powiadomienia powitalnego o komunikat informacyjny. Bot nadal będzie obsługiwał rozmowy, a klient otrzyma jasną informację o czasie oczekiwania na konsultanta.

Co dalej

Wracając do ustawień, sprawdź pozostałe artykuły z sekcji Widget lub przejrzyj Konfigurację bota, gdzie ustawiasz ton i zachowanie samego asystenta.