Role i uprawnienia
Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.
Każdy członek zespołu ma jedną z trzech ról. Rola decyduje, co dany użytkownik może w panelu zrobić.
Administrator
Pełny dostęp do wszystkich funkcji panelu.
Administrator może:
- konfigurować bota (marka, wiadomości, wsparcie człowieka, kontekst bazy wiedzy),
- zarządzać widgetem (wygląd, dźwięki, włączanie i wyłączanie),
- dodawać, edytować i usuwać artykuły w bazie wiedzy,
- przeglądać i obsługiwać rozmowy,
- przejmować rozmowy w trybie wsparcia na żywo,
- przeglądać profile klientów i je edytować,
- przeglądać analitykę w Centrum Sterowania,
- zarządzać rozliczeniami (subskrypcja, karty, faktury, dodatki),
- zarządzać domenami, integracjami i blokadami oraz przeglądać dziennik zdarzeń,
- zapraszać i usuwać członków zespołu,
- nadawać rolę Administratora innym użytkownikom.
Pierwsze konto w Twojej organizacji zawsze otrzymuje rolę Administrator.
Menadżer
Pełen dostęp operacyjny, ale nie może nadawać innym użytkownikom roli Administratora ani odbierać tej roli istniejącym Administratorom.
Menadżer może:
- robić wszystko to, co Administrator, z wyjątkiem zmiany roli na Administrator,
- zapraszać nowych członków na role Menadżer lub Agent,
- zmieniać role istniejących Menadżerów i Agentów oraz usuwać ich z zespołu.
Menadżer nie może nadać roli Administrator ani zmienić roli Administratora czy usunąć go z zespołu.
Agent
Skupiony na obsłudze rozmów, bez możliwości zmiany konfiguracji.
Agent może:
- przeglądać rozmowy,
- przejmować rozmowy w trybie wsparcia na żywo,
- pisać wiadomości do klientów,
- generować szkice odpowiedzi z asysty AI,
- przeglądać profile klientów (tylko do odczytu),
- przeglądać bazę wiedzy (tylko do odczytu),
- przeglądać listę członków zespołu,
- widzieć aktualny plan, wykorzystanie kredytów i miejsc w Ustawienia, Użycie i rozliczenia,
- przeglądać statystyki na stronie głównej.
Agent nie ma dostępu do:
- konfiguracji bota,
- ustawień widgetu,
- dodawania i edycji artykułów w bazie wiedzy,
- sekcji Analityka (Centrum Sterowania) i Sprzedaż,
- zapraszania członków, zmiany ról ani usuwania członków,
- danych rozliczeniowych, kart, faktur, historii płatności i zmian subskrypcji,
- zarządzania domenami i integracjami, blokad oraz dziennika zdarzeń.
Skrót porównawczy
| Operacja | Administrator | Menadżer | Agent |
|---|---|---|---|
| Konfiguracja bota | ✓ | ✓ | ✗ |
| Ustawienia widgetu | ✓ | ✓ | ✗ |
| Edycja bazy wiedzy | ✓ | ✓ | tylko podgląd |
| Obsługa rozmów | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie na żywo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analityka (Centrum Sterowania) | ✓ | ✓ | ✗ |
| Edycja profili klientów | ✓ | ✓ | tylko podgląd |
| Zaproszenia członków | ✓ | ✓ (nie Administratora) | ✗ |
| Zmiana planu i rozliczeń | ✓ | ✓ | ✗ |
| Blokady i dziennik zdarzeń | ✓ | ✓ | ✗ |
| Nadawanie roli Administrator | ✓ | ✗ | ✗ |
Jak wybrać rolę dla nowego członka
- Konsultanci obsługi klienta, którzy mają tylko czatować z klientami: rola Agent.
- Liderzy zespołu, którzy zarządzają konfiguracją i bazą wiedzy: rola Menadżer.
- Właściciel konta lub osoba decyzyjna, która ma kontrolę nad rozliczeniami i zespołem: rola Administrator (zwykle wystarczy jedna lub dwie osoby).
Co dalej
Aby zaprosić nowego członka albo zmienić istniejącą rolę, przejdź do Członków zespołu.