Role i uprawnienia

Co może Administrator, Menadżer i Agent w panelu Fibly.

Każdy członek zespołu ma jedną z trzech ról. Rola decyduje, co dany użytkownik może w panelu zrobić.

Administrator

Pełny dostęp do wszystkich funkcji panelu.

Administrator może:

  • konfigurować bota (marka, wiadomości, wsparcie człowieka, kontekst bazy wiedzy),
  • zarządzać widgetem (wygląd, dźwięki, włączanie i wyłączanie),
  • dodawać, edytować i usuwać artykuły w bazie wiedzy,
  • przeglądać i obsługiwać rozmowy,
  • przejmować rozmowy w trybie wsparcia na żywo,
  • przeglądać profile klientów i je edytować,
  • zarządzać rozliczeniami (wgląd w plan, faktury, użycie),
  • zapraszać i usuwać członków zespołu,
  • nadawać rolę Administratora innym użytkownikom.

Pierwsze konto w Twojej organizacji zawsze otrzymuje rolę Administrator.

Menadżer

Pełen dostęp operacyjny, ale nie może nadawać innym użytkownikom roli Administratora ani odbierać tej roli istniejącym Administratorom.

Menadżer może:

  • robić wszystko to, co Administrator, z wyjątkiem zmiany roli na Administrator,
  • zapraszać nowych członków na role Menadżer lub Agent,
  • zmieniać role istniejących Menadżerów i Agentów.

Menadżer nie ma dostępu do nadawania roli Administrator.

Agent

Skupiony na obsłudze rozmów, bez możliwości zmiany konfiguracji.

Agent może:

  • przeglądać rozmowy,
  • przejmować rozmowy w trybie wsparcia na żywo,
  • pisać wiadomości do klientów,
  • generować szkice odpowiedzi z asysty AI,
  • przeglądać profile klientów (tylko do odczytu),
  • przeglądać statystyki na stronie głównej.

Agent nie ma dostępu do:

  • konfiguracji bota,
  • ustawień widgetu,
  • bazy wiedzy (z wyjątkiem wglądu, jeśli rozmowa cytuje artykuł),
  • zaproszeń członków zespołu,
  • rozliczeń.

Skrót porównawczy

OperacjaAdministratorMenadżerAgent
Konfiguracja bota✓✓✗
Ustawienia widgetu✓✓✗
Edycja bazy wiedzy✓✓✗
Obsługa rozmów✓✓✓
Wsparcie na żywo✓✓✓
Edycja profili klientów✓✓tylko podgląd
Zaproszenia członków✓✓ (nie Administratora)✗
Zmiana planu i rozliczeń✓✓✗
Nadawanie roli Administrator✓✗✗

Jak wybrać rolę dla nowego członka

  • Konsultanci obsługi klienta, którzy mają tylko czatować z klientami: rola Agent.
  • Liderzy zespołu, którzy zarządzają konfiguracją i bazą wiedzy: rola Menadżer.
  • Właściciel konta lub osoba decyzyjna, która ma kontrolę nad rozliczeniami i zespołem: rola Administrator (zwykle wystarczy jedna lub dwie osoby).

Co dalej

Aby zaprosić nowego członka albo zmienić istniejącą rolę, przejdź do Członków zespołu.