Lista i filtry

Lista rozmów to domyślny widok zakładki Rozmowy. Pokazuje najnowsze konwersacje, posortowane od ostatnio aktywnych. Każdy wiersz zawiera podstawowe informacje, dzięki którym szybko zorientujesz się, o co była rozmowa.

Kolumny na liście

• Klient: imię (jeśli klient się przedstawił) lub identyfikator sesji.
• Data rozpoczęcia: kiedy rozmowa się zaczęła.
• Ostatnia wiadomość: fragment ostatniego komunikatu.
• Liczba wiadomości: ile łącznie wymieniono wiadomości.
• Status: czy rozmowa jest aktywna, wymaga wsparcia, została zamknięta.
• Etap sprzedaży: jeśli korzystasz z trybu sprzedażowego.
• Przypisany agent: kto z Twojego zespołu obsługuje (jeśli ktokolwiek).
• Ocena: czy klient wystawił kciuk w górę lub w dół.

Filtry

Nad listą znajduje się pasek filtrów, który zawęża wyniki:

• Wszystkie: pokazuje wszystkie rozmowy.
• Aktywne: tylko te, w których klient ostatnio coś napisał.
• Nieaktywne: rozmowy, w których klient już od jakiegoś czasu nie wraca.
• Wymaga wsparcia: rozmowy oczekujące na przejęcie przez konsultanta.
• Pozytywnie oceniane: rozmowy, w których klient wystawił kciuk w górę.
• Negatywnie oceniane: rozmowy z kciukiem w dół. Tu szukaj materiału do poprawy bazy wiedzy.

Dodatkowo możesz zawęzić listę po:

• Zakresie dat: rozmowy zaczęte w wybranym przedziale czasu.
• Konkretnym kliencie: jeśli wcześniej klient zostawił dane kontaktowe.
• Adresie IP: pomocne, gdy chcesz prześledzić wszystkie rozmowy z jednej osoby albo z jednego biura.

Wyszukiwanie po treści

Wyszukiwarka pełnotekstowa działa w obrębie pojedynczej rozmowy, a nie globalnie po liście. Aby przeszukać treść konkretnej rozmowy:

1. Otwórz ją.
2. Naciśnij Ctrl + F lub kliknij ikonę lupy.
3. Wpisz frazę (minimum 2 znaki).

W wynikach przejdziesz między pasującymi wiadomościami przyciskami „poprzedni" i „następny".

Co dalej

Gdy znajdziesz interesującą rozmowę, otwórz ją i przejrzyj zgodnie z artykułem Szczegóły rozmowy.