Przejdź do treści
PLEN
Zaloguj się

Lista i filtry

Jak filtrować, sortować i znajdować rozmowy w panelu Fibly.

Lista rozmów to domyślny widok zakładki Rozmowy. Pokazuje najnowsze konwersacje na górze, po 10 na stronę, a obok tytułu widać łączną liczbę rozmów. Każdy wiersz zawiera podstawowe informacje, dzięki którym szybko zorientujesz się, o co była rozmowa.

Rozmowy z czatu WWW, w których odwiedzający otworzył widget, ale nie napisał żadnej wiadomości, nie są pokazywane na liście.

Kolumny na liście

  • Klient: imię (jeśli klient się przedstawił) lub „Brak imienia i nazwiska".
  • Ostatnia wiadomość: fragment ostatniego komunikatu.
  • Kategoria: klasyfikacja przypisana do rozmowy (zob. Szczegóły rozmowy).
  • Kanał: skąd pochodzi rozmowa, np. Czat WWW, E-mail albo WhatsApp.
  • Status: jeden z: AI obsługuje, Wymagana interwencja (czeka na konsultanta), Obsługuje {imię} (rozmowę przejął ktoś z zespołu), Rozwiązane, Nierozwiązane lub Bezczynne.
  • Czas: ile czasu minęło od ostatniej wiadomości.

Filtry

Nad listą znajduje się pasek filtrów, który zawęża wyniki:

  • Wszystkie, Przypisane do mnie i Nieprzypisane: przełączaj między wszystkimi rozmowami, rozmowami przypisanymi do Ciebie i tymi, których nikt z zespołu nie przejął.
  • Kanał: pokaż Wszystkie kanały albo tylko jeden kanał.
  • Kategoria: pokaż tylko rozmowy z wybraną klasyfikacją.
  • Zakres dat: rozmowy zaczęte w wybranym przedziale czasu.
  • Spam: pokaż tylko rozmowy, które AI zaklasyfikowało jako spam.

Na przefiltrowaną listę możesz też trafić z innych miejsc:

  • Konkretny klient: w szczegółach rozmowy kliknij liczbę przy Rozmowy, aby zobaczyć tylko rozmowy tego klienta.
  • Adres IP: w szczegółach rozmowy kliknij adres IP i wybierz Pokaż rozmowy z tego IP. Pomocne, gdy chcesz prześledzić wszystkie rozmowy z jednej osoby albo z jednego biura.
  • Wymagana interwencja: kliknięcie kafelka Oczekują na człowieka na pulpicie pokazuje tylko rozmowy czekające na konsultanta.

Każdy z tych filtrów pojawia się jako etykieta nad listą i można go usunąć jednym kliknięciem.

Wyszukiwanie

Pole Szukaj nad listą wyszukuje rozmowy po imieniu lub adresie e-mail klienta. Wpisz co najmniej 2 znaki.

Aby przeszukać treść wiadomości we wszystkich rozmowach, naciśnij Ctrl + K (Cmd + K na macOS) albo kliknij Wyszukiwanie zaawansowane obok pola wyszukiwania. Wyszukiwanie zaawansowane pozwala zawęzić wyniki po zakresie dat, kliencie, autorze wiadomości (AI lub klient) i statusie rozmowy.

Aby przeszukać pojedynczą rozmowę:

  1. Otwórz ją.
  2. Naciśnij Ctrl + F lub kliknij ikonę lupy.
  3. Wpisz frazę (minimum 2 znaki).

W wynikach przejdziesz między pasującymi wiadomościami strzałkami w górę i w dół.

Co dalej

Gdy znajdziesz interesującą rozmowę, otwórz ją i przejrzyj zgodnie z artykułem Szczegóły rozmowy.