Przejmowanie rozmowy

Gdy rozmowa pojawi się w kolumnie Oczekujące, możesz ją przejąć jednym kliknięciem.

Jak przejąć

1. Otwórz zakładkę Wsparcie na żywo.
2. Na karcie wybranej rozmowy kliknij Przejmij.
3. Trafisz prosto do widoku tej rozmowy z aktywnym polem do pisania.

Od tego momentu jesteś jej przypisanym konsultantem i bot przestaje odpowiadać.

Możesz też przejąć rozmowę z jej widoku: otwórz dowolną otwartą rozmowę z zakładki Rozmowy i kliknij Przejmij w górnym pasku. Działa to nawet wtedy, gdy klient nie prosił o kontakt z człowiekiem. Jeśli rozmowę obsługuje już ktoś inny z zespołu, zostanie przepisana na Ciebie. Zamkniętych rozmów nie można przejąć.

Co widzi klient

Klient zobaczy w czacie notkę systemową: „{Twoje imię} dołączył/a do rozmowy". Bot nie wysyła już własnych odpowiedzi. Każda Twoja wiadomość trafia do klienta natychmiast, bez pośrednictwa modelu.

Pisanie wiadomości

Pod treścią rozmowy znajdziesz pole tekstowe na nową wiadomość. Wpisz treść i wyślij klawiszem Enter. Nowa linia w wiadomości przez Shift + Enter.

Asysta AI

Jeśli odpowiedź na pytanie klienta znajduje się w bazie wiedzy, nie musisz pisać jej od zera. Wygeneruj szkic AI i zaakceptuj lub zmodyfikuj, zob. Asysta AI dla konsultanta.

Kto może przejmować

Przejmowanie rozmów jest dostępne dla wszystkich ról zespołu w Fibly: Administrator, Menadżer oraz Agent. Jeśli chcesz ograniczyć przejmowanie do konkretnej grupy osób, ustal to wewnętrznie z zespołem; system nie blokuje przejęcia po roli.

Gdy przestajesz pisać

Przejęta rozmowa z czatu WWW nadal zamyka się automatycznie po 60 minutach bez nowej wiadomości, tak jak każda inna rozmowa z czatu.

Wiele rozmów jednocześnie

Możesz mieć przejęte kilka rozmów naraz. Wszystkie pojawią się w kolumnie Moje rozmowy. Pamiętaj jednak, że klient po drugiej stronie czeka na Twoją odpowiedź; lepiej obsłużyć dwie rozmowy jednocześnie szybko, niż pięciu naraz powoli.

Co dalej

Po zakończeniu rozmowy musisz zdecydować, co z nią zrobić: oddać botowi czy zamknąć z wynikiem. Kończenie rozmowy.