Wymagania wstępne

„Wymaganie wstępne" oznacza, że jeden artykuł nie powinien być czytany w izolacji, ponieważ żeby się go zrozumieć, trzeba znać kontekst z innego artykułu.

Przykład: jeśli masz osobne artykuły „Jak zwrócić produkt" i „Polityka zwrotów", ten pierwszy jest zwykle pisany skrótowo i zakłada, że klient zna ogólne zasady. Wskazując „Polityka zwrotów" jako wymaganie wstępne, sprawisz, że bot będzie zawsze sięgał po oba artykuły razem.

Limit

Pojedynczy artykuł może mieć do 5 wymagań wstępnych. Limit jest celowy. Łańcuchy długości ośmiu czy dziesięciu artykułów oznaczają zwykle, że treść jest zbyt rozproszona i warto ją scalić.

Jak ustawić

1. Otwórz artykuł, który ma mieć wymagania.
2. W panelu po prawej stronie znajdź sekcję Wymagania wstępne.
3. Wpisz tytuł istniejącego artykułu, a Fibly podpowie pasujące pozycje.
4. Wybierz artykuł z listy. Możesz dodać do pięciu.
5. Zapisz zmiany.

Bez cykli

Fibly nie pozwoli stworzyć cyklu. Jeśli artykuł A wymaga B, to B nie może wymagać A (ani pośrednio przez C). Próba zapisu zakończy się komunikatem błędu.

Kiedy używać

• gdy artykuł odwołuje się do pojęcia opisanego osobno („zwrot bezpłatny", „abonament Pro", „strefy dostawy"),
• gdy procedura ma kilka etapów rozbitych na osobne artykuły (rejestracja, weryfikacja, pierwsze logowanie),
• gdy temat ma istotny kontekst prawny lub regulaminowy.

Czego nie zaznaczać

• nie wskazuj jako wymaganie artykułu, który po prostu „ma związek". W bazie i tak działa wyszukiwanie semantyczne.
• nie używaj wymagań wstępnych jako tagów ani kategorii,
• nie podpinaj wszystkich artykułów do jednego „głównego". To spowolni generowanie odpowiedzi.

Co dalej

Gdy struktura bazy wiedzy się ułoży, sprawdź jakość treści. Fibly automatycznie oceni, które artykuły wymagają poprawy.