Kanały

Kanał to miejsce, w którym zaczynają się rozmowy z klientami. Fibly startuje od widgetu czatu na Twojej stronie, ale możesz podłączyć kolejne kanały, żeby bot odpowiadał klientom tam, gdzie sami piszą — a każda wiadomość trafia do tej samej skrzynki Rozmowy.

Dostępne kanały

• Czat na stronie: widget na Twojej witrynie. Działa, gdy tylko zainstalujesz Fibly.
• E-mail: podłącz swoje skrzynki wsparcia przez IMAP/SMTP. Przychodząca poczta staje się zgłoszeniami.
• WhatsApp: odpowiadaj klientom na numerze WhatsApp Business.
• Facebook Messenger: odpowiadaj na wiadomości wysyłane do Twoich stron na Facebooku.
• Instagram: odpowiadaj na wiadomości prywatne na Instagramie.

Gdzie zarządzać kanałami

Otwórz Ustawienia → Integracje. Sekcja Kanały pokazuje wszystkie podłączone kanały, każdy z przełącznikiem oraz odnośnikiem Konfiguruj. Aby dodać nowy, kliknij Dodaj kanał i wybierz kanał z listy.

Każdy kanał ma własny przełącznik, więc możesz wstrzymać ruch na jednym z nich bez odłączania go i bez wpływu na pozostałe.

Jedna skrzynka dla każdego kanału

Niezależnie od tego, jak klient się z Tobą skontaktuje, rozmowa pojawia się w Rozmowach obok pozostałych. Filtr kanałów na górze listy pozwala wyświetlić Wszystkie kanały albo zawęzić widok do Czatu na stronie, E-maila, WhatsAppa, Facebook Messengera lub Instagrama, a każda rozmowa ma małą etykietę wskazującą, skąd pochodzi.

Bot odpowiada w oparciu o tę samą bazę wiedzy i ustawienia na wszystkich kanałach, a Twój zespół może przejąć każdą rozmowę we Wsparciu na żywo tak samo, niezależnie od tego, gdzie się zaczęła.

Powiązane sekcje

• Rozmowy: przeglądaj i filtruj wiadomości ze wszystkich kanałów.
• Widget: kanał czatu na Twojej stronie.
• Konfiguracja bota, Wsparcie człowieka: kiedy i jak rozmowy trafiają do Twojego zespołu.