Szczegóły rozmowy

[object Object]

Widok pojedynczej rozmowy pokazuje pełną historię wymiany zdań między klientem a botem (lub konsultantem) oraz dodatkowe informacje techniczne, które pomagają zrozumieć kontekst.

Treść rozmowy

W centralnej części ekranu znajduje się chronologiczny zapis wiadomości, od najstarszej do najnowszej:

  • Wiadomości klienta wyświetlane po prawej stronie.
  • Wiadomości bota lub konsultanta wyświetlane po lewej.
  • Zdarzenia systemowe wyświetlane jako nieduże, wyśrodkowane notki, oddzielone od zwykłych wiadomości.

Zdarzenia systemowe

Notki systemowe pojawiają się automatycznie i pokazują kluczowe momenty w rozmowie:

  • Klient poprosił o kontakt z człowiekiem: kiedy klient nacisnął przycisk eskalacji.
  • AI nie mogło odpowiedzieć, eskalowano do człowieka: kiedy bot uznał, że nie pomoże (zob. Wsparcie człowieka).
  • Przekroczono czas oczekiwania na agenta: gdy nikt nie przejął rozmowy w ustawionym czasie i Fibly wysłało e-mail z podsumowaniem.
  • {Imię} dołączył/a do rozmowy: konsultant przejął rozmowę w panelu (zob. Wsparcie na żywo).
  • {Imię} opuścił/a rozmowę: konsultant oddał rozmowę z powrotem botowi.
  • {Imię} zamknął/a rozmowę: rozmowa została oznaczona jako zakończona (zob. Zamykanie rozmowy).
  • Wysłano prośbę o weryfikację adresu e-mail oraz Adres e-mail został zweryfikowany: gdy bot poprosił klienta o potwierdzenie adresu mailowego i klient go potwierdził.

Panel boczny z danymi klienta

Po prawej stronie ekranu znajduje się sekcja z dodatkowymi informacjami:

  • Dane klienta: imię, e-mail (jeśli zweryfikowany), inne dane zostawione w czacie.
  • Adres IP: lub lista adresów, jeśli klient łączył się z różnych sieci.
  • Przeglądarka: nazwa i wersja przeglądarki klienta.
  • Czas trwania rozmowy: od pierwszej do ostatniej wiadomości.
  • Status: aktywna, zakończona, wymaga wsparcia.
  • Ocena: kciuk w górę lub w dół, jeśli klient go zostawił.

Akcje

W górnym pasku rozmowy dostępne są przyciski akcji:

  • Przejmij, gdy rozmowa czeka na konsultanta i nie jest jeszcze do nikogo przypisana.
  • Oddaj, gdy rozmowa jest przypisana do Ciebie i chcesz wrócić ją botowi.
  • Zamknij, by oznaczyć rozmowę jako zakończoną z wynikiem „Rozwiązano" lub „Nie rozwiązano".
  • Wyślij wiadomość w polu na dole ekranu, gdy jesteś w trakcie obsługi rozmowy.

Wyszukiwanie po treści

W obrębie otwartej rozmowy działa wyszukiwarka pełnotekstowa. Naciśnij Ctrl + F i wpisz frazę. Wyniki są podświetlone, a strzałki prowadzą do kolejnych trafień.

Co dalej

Gdy zakończysz analizę, oznacz rozmowę odpowiednim statusem: Zamykanie rozmowy.