Szczegóły rozmowy

[object Object]

Widok pojedynczej rozmowy pokazuje pełną historię wymiany zdań między klientem a botem (lub konsultantem) oraz dodatkowe informacje techniczne, które pomagają zrozumieć kontekst.

Treść rozmowy

W centralnej części ekranu znajduje się chronologiczny zapis wiadomości, od najstarszej do najnowszej, zaczynający się od znacznika „Rozmowa rozpoczęta {data}":

Wiadomości klienta wyświetlane po lewej stronie.
Wiadomości bota lub konsultanta wyświetlane po prawej. Wiadomości bota są podpisane Fibly AI.
Zdarzenia systemowe wyświetlane jako nieduże, wyśrodkowane notki, oddzielone od zwykłych wiadomości.

Jeśli klient ocenił odpowiedź bota, ocena pojawia się pod tą odpowiedzią jako Pomocne lub Niepomocne.

Zdarzenia systemowe

Notki systemowe pojawiają się automatycznie i pokazują kluczowe momenty w rozmowie:

Klient poprosił o kontakt z człowiekiem: kiedy klient poprosił o rozmowę z człowiekiem.
AI nie mogło odpowiedzieć — eskalowano do człowieka: kiedy bot uznał, że nie pomoże (zob. Wsparcie człowieka).
Przekroczono czas oczekiwania na agenta: gdy nikt nie przejął rozmowy w ustawionym czasie. Rozmowa zostaje zamknięta i przekazana zespołowi mailowo.
{Imię} dołączył/a do rozmowy: konsultant przejął rozmowę w panelu (zob. Wsparcie na żywo).
{Imię} opuścił/a rozmowę: konsultant oddał rozmowę z powrotem botowi.
{Imię} zamknął/a rozmowę: rozmowa została oznaczona jako zakończona (zob. Zamykanie rozmowy).
Wysłano prośbę o weryfikację adresu e-mail oraz Adres e-mail został zweryfikowany: gdy klient został poproszony o potwierdzenie adresu mailowego i go potwierdził.

Panel szczegółów

Po prawej stronie ekranu znajduje się panel z imieniem klienta (z etykietą Powracający przy stałych klientach) i sekcjami:

Szczegóły: Kanał, Lokalizacja i adres IP klienta (lub kilka adresów, jeśli łączył się z różnych sieci), Przeglądarka, Pierwszy kontakt, liczba Rozmowy (kliknij, aby je wyświetlić), E-mail i Telefon, jeśli są znane, oraz ID rozmowy.
Podsumowanie AI: krótkie podsumowanie rozmowy, generowane przy jej otwarciu.
Kategoria: klasyfikacja rozmowy. AI przypisuje ją po zakończeniu rozmowy, a Ty możesz ją zmienić przez Ustaw kategorię. Kategoriami zarządzasz w Ustawienia → Klasyfikacje.
Notatki: notatki zapisane w profilu klienta.
Zobacz pełny profil: otwiera profil klienta.

Kliknij adres IP, aby wybrać Pokaż klientów z tego IP, Pokaż rozmowy z tego IP, Kopiuj adres IP albo Zablokuj ten adres IP. Przy Dostęp znajdziesz Zablokuj klienta. Blokowanie opisuje artykuł Blokowanie klientów i adresów IP.

Akcje

W górnym pasku rozmowy dostępne są przyciski akcji:

Przejmij, na każdej otwartej rozmowie, która nie jest przypisana do Ciebie. Jeśli obsługuje ją ktoś inny z zespołu, zostanie przepisana na Ciebie.
Oddaj do AI, gdy rozmowa jest przypisana do Ciebie i chcesz wrócić ją botowi.
Zamknij, gdy rozmowa jest przypisana do Ciebie, by oznaczyć ją jako zakończoną z wynikiem Rozwiązano lub Nie rozwiązano.
Zweryfikuj e-mail, gdy rozmowa jest przypisana do Ciebie, a klient podał adres e-mail, który nie jest jeszcze zweryfikowany. Klient otrzyma e-mail weryfikacyjny.
Wyślij wiadomość w polu na dole ekranu, gdy jesteś w trakcie obsługi rozmowy.

Zgłoszenia e-mail mają zamiast tego własne kontrolki (status, priorytet i notatki wewnętrzne); zob. E-mail.

Wyszukiwanie po treści

W obrębie otwartej rozmowy działa wyszukiwarka pełnotekstowa. Naciśnij Ctrl + F i wpisz frazę. Wyniki są podświetlone, a strzałki prowadzą do kolejnych trafień.

Co dalej

Gdy zakończysz analizę, oznacz rozmowę odpowiednim statusem: Zamykanie rozmowy.