Bot daje błędne odpowiedzi

Najczęstszą przyczyną nietrafionych odpowiedzi jest luka albo niespójność w bazie wiedzy, nie sam model językowy. Poniższa ścieżka diagnostyczna pomoże szybko zidentyfikować źródło problemu.

1. Zidentyfikuj braki w bazie wiedzy

Otwórz Centrum Sterowania. W tabeli Powody eskalacji zobaczysz, jakie tematy najczęściej nie mają pokrycia w bazie wiedzy. Jeśli nazwa kategorii pasuje do błędnej odpowiedzi, dopisanie nawet jednego artykułu na ten temat zwykle rozwiązuje problem.

W tej samej zakładce Wglądy AI automatycznie sugerują tematy do opisania na podstawie ostatnich rozmów.

2. Sprawdź pewność bota

Niska pewność oznacza, że model „nie był pewien" odpowiedzi i prawdopodobnie zaimprowizował. W Centrum Sterowania, na wykresie Rozkład pewności, zobaczysz, jaki udział rozmów ma niską pewność.

Jeśli udział niskiej pewności jest wysoki:

• baza wiedzy jest za płytka, dopisz konkretne artykuły,
• artykuły są zbyt ogólne, dodaj fakty (zob. Najlepsze praktyki),
• artykuły mieszają tematy, rozbij je na mniejsze.

3. Popraw lub usuń problematyczne artykuły

Jeśli podejrzewasz, że bot opiera się na konkretnym artykule, który wprowadza w błąd:

• otwórz go w zakładce Dokumentacja i popraw treść tak, by była precyzyjna i zgodna z obecnym stanem oferty,
• albo usuń artykuł, jeśli temat już Cię nie dotyczy lub treść jest tak nieaktualna, że łatwiej napisać nowy wpis.

Po edycji albo usunięciu zmiana zaczyna obowiązywać przy kolejnej rozmowie z botem.

4. Dostosuj kontekst bazy wiedzy

W Konfiguracji bota spróbuj zmniejszyć Głębokość kontekstu do 1, jeśli bot pobiera zbyt dużo niezwiązanych artykułów. Albo zwiększ do 3, jeśli widzisz, że odpowiedzi są zbyt powierzchowne.

5. Sprawdź personę i opis marki

Sprawdź Markę i Wiadomości:

• czy opis marki nie wprowadza w błąd (np. nie obejmuje produktów, których faktycznie nie sprzedajesz),
• czy charakter bota nie powoduje, że bot ucieka się do żartów albo improwizacji w sytuacjach wymagających rzeczowości.

Kiedy napisać do nas

Jeśli przeszedłeś przez wszystkie powyższe punkty i bot nadal przekręca konkretne fakty, napisz do nas na [email protected] i podaj:

• przykład rozmowy z błędną odpowiedzią (link do panelu),
• treść artykułu z bazy wiedzy, który powinien być źródłem,
• czego konkretnie oczekiwałeś od bota.

Pomożemy zdiagnozować, czy problem leży w bazie, w modelu, czy w samej konfiguracji.