Profil klienta

Profil klienta to widok pojedynczej osoby z pełną historią jej kontaktów z botem oraz polami, które możesz edytować lub uzupełnić.

Pola profilu

Po lewej stronie ekranu znajduje się formularz z trzema edytowalnymi polami:

• Imię i nazwisko: jeśli klient sam się przedstawił, pole jest uzupełnione automatycznie. Możesz je poprawić, jeśli wykryjesz literówkę lub klient podał inne imię w kolejnej rozmowie.
• Adres e-mail: jeśli klient zostawił e-mail, znajdziesz go tutaj. Adresy w obrębie jednego konta są unikalne, więc dwóch klientów nie może mieć tego samego e-maila.
• Notatki: prywatne pole tylko dla Twojego zespołu. Klient nigdy go nie widzi. Używaj go do informacji, które warto zapamiętać: preferencje, problemy, kontekst zakupowy.

Pod formularzem widoczne są dwa pola tylko do odczytu:

• Data utworzenia profilu: kiedy Fibly założyło rekord.
• Ostatnia aktualizacja: kiedy ktoś z zespołu albo system po raz ostatni edytował dane.

Przyciski Zapisz i Anuluj zatwierdzają lub cofają zmiany.

Historia rozmów

Po prawej stronie znajduje się lista wszystkich konwersacji klienta z botem. Każdy wpis pokazuje:

• Status: Aktywna (zielony) lub Nieaktywna (szary).
• Datę rozpoczęcia.
• Skrót ostatniej wiadomości.
• Liczbę wiadomości w wątku.

Kliknij wybrany wpis, by przejść do szczegółów rozmowy.

Lista jest paginowana po 5 wpisów. Strzałki na dole prowadzą do kolejnych stron.

Anonimizacja danych (RODO)

Jeśli klient zażąda usunięcia swoich danych zgodnie z prawem do bycia zapomnianym, użyj przycisku Usuń dane klienta na dole formularza.

Operacja:

• usuwa imię i adres e-mail z profilu,
• zachowuje sam rekord, żeby liczniki rozmów i statystyki nie zostały zafałszowane,
• oznacza profil jako zanonimizowany (z datą operacji),
• nie usuwa treści rozmów, ponieważ stanowią one część dokumentacji obsługi klienta.

Po anonimizacji w tabeli klientów profil pokaże się jako „Klient zanonimizowany" bez danych kontaktowych.

Operacja jest nieodwracalna. Po anonimizacji nie da się odzyskać imienia ani adresu e-mail klienta. Upewnij się, że żądanie faktycznie pochodzi od klienta i że nie ma trwających procesów (reklamacji, zwrotu, zamówienia), które wymagają zachowania kontaktu.

Co dalej

Jeśli chcesz dopisać notatki o wzorcu zakupowym danego klienta lub o specyfice jego zamówień, skorzystaj z pola Notatki. Te informacje przydadzą się Twojemu zespołowi przy następnym kontakcie.

Aby zobaczyć ogólne zachowanie klientów na Twojej stronie, sprawdź Analitykę.