Powiadomienie powitalne

Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.

Powiadomienie powitalne to mały dymek pojawiający się obok zwiniętego przycisku czatu. Zwraca uwagę klienta i zachęca do rozpoczęcia rozmowy.

Treść powiadomienia

W polu Tekst powiadomienia powitalnego wpisz krótkie hasło, np.:

  • „Cześć! Pomogę Ci znaleźć produkt."
  • „Zwroty? Reklamacje? Po prostu zapytaj."
  • „Przed zakupem masz pytanie? Jestem tutaj."

Najlepiej zmieścić się w jednym zdaniu. Dłuższy tekst zajmuje miejsce na ekranie i obniża skuteczność zaczepki.

Typ powiadomienia

Pole Typ powiadomienia decyduje o tonie wizualnym dymka:

  • Informacyjne: neutralny ton w kolorze głównym Twojej marki. Pasuje do większości scenariuszy: ogólnej zachęty do kontaktu, zaproszenia do zadania pytania.
  • Ostrzegawcze: ton uwagi w kolorze pomarańczowym. Stosuj wyjątkowo, np. gdy chcesz zwrócić uwagę na ograniczoną dostępność obsługi („Dziś odpowiadamy do 18:00") albo na ważną informację porządkową.

Kiedy zostawić puste

Jeśli pole Tekst powiadomienia powitalnego jest puste, dymek nie pojawia się i klienci widzą tylko przycisk czatu. Czasem to lepsze rozwiązanie, np. gdy układ Twojej strony już zawiera wezwania do działania, a dodatkowy element rozprasza uwagę.

Co dalej

Gdy zaczepka jest gotowa, dostosuj dźwięk powiadomień, żeby klient nie przeoczył odpowiedzi bota.