Powiadomienie powitalne
Jak ustawić krótką wiadomość, która zachęca klienta do otwarcia czatu.
Powiadomienie powitalne to mały dymek pojawiający się obok zwiniętego przycisku czatu. Zwraca uwagę klienta i zachęca do rozpoczęcia rozmowy.
Treść powiadomienia
W polu Tekst powiadomienia powitalnego wpisz krótkie hasło, np.:
- „Cześć! Pomogę Ci znaleźć produkt."
- „Zwroty? Reklamacje? Po prostu zapytaj."
- „Przed zakupem masz pytanie? Jestem tutaj."
Najlepiej zmieścić się w jednym zdaniu. Dłuższy tekst zajmuje miejsce na ekranie i obniża skuteczność zaczepki.
Typ powiadomienia
Pole Typ powiadomienia decyduje o tonie wizualnym dymka:
- Informacyjne: neutralny ton w kolorze głównym Twojej marki. Pasuje do większości scenariuszy: ogólnej zachęty do kontaktu, zaproszenia do zadania pytania.
- Ostrzegawcze: ton uwagi w kolorze pomarańczowym. Stosuj wyjątkowo, np. gdy chcesz zwrócić uwagę na ograniczoną dostępność obsługi („Dziś odpowiadamy do 18:00") albo na ważną informację porządkową.
Kiedy zostawić puste
Jeśli pole Tekst powiadomienia powitalnego jest puste, dymek nie pojawia się i klienci widzą tylko przycisk czatu. Czasem to lepsze rozwiązanie, np. gdy układ Twojej strony już zawiera wezwania do działania, a dodatkowy element rozprasza uwagę.
Co dalej
Gdy zaczepka jest gotowa, dostosuj dźwięk powiadomień, żeby klient nie przeoczył odpowiedzi bota.