Przejdź do treści
PLEN
Zaloguj się

Wsparcie na żywo

Jak obsługiwać rozmowy oczekujące na konsultanta, przejmować je od bota i kończyć.

Zakładka Wsparcie na żywo to centrum operacyjne Twojego zespołu. Tu trafiają rozmowy, w których klient poprosił o kontakt z człowiekiem albo bot uznał, że nie poradzi sobie sam (zob. Wsparcie człowieka).

Co widzisz na ekranie

Ekran dzieli się na dwie kolumny:

  • Oczekujące: rozmowy, w których klient czeka na konsultanta, od najdłużej czekających.
  • Moje rozmowy: otwarte rozmowy, które przejąłeś osobiście i które obecnie obsługujesz.

Każda karta w kolumnie Oczekujące zawiera:

  • imię klienta (jeśli się przedstawił),
  • ostatnią wiadomość, by wiedzieć, o co chodzi,
  • czas oczekiwania (np. „Oczekuje od 4 minuty temu"),
  • przycisk Przejmij oraz odsyłacz Otwórz do pełnego widoku rozmowy.

Karty w kolumnie Moje rozmowy pokazują imię klienta, ostatnią wiadomość i liczbę wiadomości. Kliknij kartę, aby otworzyć rozmowę.

Aktualizacja w czasie rzeczywistym

Lista odświeża się co 5 sekund, więc nie musisz odświeżać strony, żeby zobaczyć nowe rozmowy. Jeśli ktoś z Twojego zespołu przejmie rozmowę w międzyczasie, zniknie ona z kolumny Oczekujące.

Menu boczne pokazuje też przy pozycji Rozmowy, ile rozmów wymaga człowieka, więc nowe zauważysz z każdego ekranu.

Powiadomienia e-mailowe

Po upływie ustawionego czasu oczekiwania, jeśli żaden konsultant nie przejmie rozmowy, Fibly zamyka ją, informuje klienta, że zespół odezwie się mailowo, i wysyła do Twojego zespołu e-mail z pełnym podsumowaniem dialogu. Rozmowa znika wtedy z kolumny Oczekujące. Szczegóły konfiguracji w artykule Wsparcie człowieka.

Jeśli pełnisz rolę dyżurną, miej zakładkę Wsparcie na żywo otwartą w tle. Lista odświeża się sama, więc nowe rozmowy pojawią się bez ręcznego przeładowania.

Artykuły w tej sekcji

Powiązane sekcje

  • Rozmowy: pełna lista konwersacji, w tym tych rozwiązanych przez samego bota.
  • Asysta AI dla konsultanta: jak wygenerować szkic odpowiedzi w oparciu o bazę wiedzy.