Wsparcie na żywo

Zakładka Wsparcie na żywo to centrum operacyjne Twojego zespołu. Tu trafiają rozmowy, w których klient poprosił o kontakt z człowiekiem albo bot uznał, że nie poradzi sobie sam (zob. Wsparcie człowieka).

Co widzisz na ekranie

Ekran dzieli się na dwie kolumny:

• Oczekujące: rozmowy, w których klient czeka na konsultanta. Przy każdej widzisz, od jak dawna trwa oczekiwanie. Czas odlicza się na żywo.
• Moje rozmowy: rozmowy, które przejąłeś osobiście i które obecnie obsługujesz.

Każda karta rozmowy zawiera:

• imię klienta (jeśli się przedstawił),
• ostatnią wiadomość, by wiedzieć, o co chodzi,
• czas oczekiwania (np. „Oczekuje od 4 minut"),
• przycisk Przejmij oraz odsyłacz Otwórz do pełnego widoku rozmowy.

Aktualizacja w czasie rzeczywistym

Lista odświeża się co kilka sekund, więc nie musisz odświeżać strony, żeby zobaczyć nowe rozmowy. Jeśli ktoś z Twojego zespołu przejmie rozmowę w międzyczasie, zniknie ona z kolumny Oczekujące.

Powiadomienia e-mailowe

Po upływie ustawionego czasu oczekiwania, jeśli żaden konsultant nie przejmie rozmowy, Fibly wysyła e-mail z pełnym podsumowaniem dialogu do Twojego zespołu. Szczegóły konfiguracji w artykule Wsparcie człowieka.

Jeśli pełnisz rolę dyżurną, miej zakładkę Wsparcie na żywo otwartą w tle. Lista odświeża się sama, więc nowe rozmowy pojawią się bez ręcznego przeładowania.

Artykuły w tej sekcji

• Przejmowanie rozmowy: jak przejąć rozmowę od bota i co widzi wtedy klient.
• Kończenie rozmowy: jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem.

Powiązane sekcje

• Rozmowy: pełna lista konwersacji, w tym tych rozwiązanych przez samego bota.
• Asysta AI dla konsultanta: jak wygenerować szkic odpowiedzi w oparciu o bazę wiedzy.