Szybki start
Lista kontrolna pierwszego uruchomienia bota, od logowania po pierwszą rozmowę.
Sześć kroków, które dzielą Cię od pierwszej rozmowy obsłużonej przez bota. Cała ścieżka zajmuje od kilkunastu minut do godziny, w zależności od ilości treści, którą chcesz wgrać.
Jeśli zarejestrowałeś się samodzielnie, kreator konfiguracji wykonał już dużą część tej pracy za Ciebie. Użyj tej listy, aby sprawdzić, czy niczego nie brakuje.
1. Skonfiguruj markę i ton bota
Otwórz Ustawienia bota i uzupełnij dwie sekcje:
- Marka: adres Twojej strony i krótki opis tego, czym się zajmujesz. Pomaga botowi formułować odpowiedzi w odpowiednim kontekście.
- Wiadomości: Wiadomość powitalna wyświetlana jako pierwsza w czacie i jeden z trzech charakterów (Swobodny, Nieformalny, Profesjonalny).
Szczegóły znajdziesz w artykułach Konfiguracja bota, Marka oraz Konfiguracja bota, Wiadomości.
2. Zbuduj bazę wiedzy
Bot musi wiedzieć, co odpowiadać klientom. Baza wiedzy to zbiór artykułów opisujących Twoją ofertę, regulamin, procedury, FAQ i wszystko, co klient mógłby chcieć wiedzieć. W sekcji Baza wiedzy masz dwa sposoby dodawania treści:
- Zaimportować pliki Markdown z istniejącej bazy wiedzy.
- Napisać artykuły ręcznie w edytorze Fibly.
Jeśli chcesz, abyśmy stworzyli pierwszą wersję bazy wiedzy na podstawie treści Twojej strony, napisz do nas na [email protected]. Zrobimy to dla Ciebie i przeniesiemy gotowe artykuły do panelu.
Więcej w sekcji Baza wiedzy.
3. Włącz wsparcie człowieka
W Ustawieniach bota, w sekcji Wsparcie agentów, włącz opcję Włącz wsparcie agentów, aby Twój zespół mógł przejmować rozmowy. Domyślny Timeout eskalacji (minuty) to 15, możesz go dostosować. Powiadomienia o nieobsłużonych zapytaniach trafiają e-mailem na adres ustawiony jako integracja eskalacyjna w Ustawienia, Integracje.
Szczegóły: Konfiguracja bota, Wsparcie człowieka.
4. Zweryfikuj domenę
Widget Fibly nie zacznie działać na Twojej stronie, dopóki nie potwierdzisz, że jesteś właścicielem domeny. W panelu, w sekcji Ustawienia, Domeny, dodaj adres swojej witryny i postępuj zgodnie z instrukcją.
Pełen opis procesu: Weryfikacja domeny.
5. Osadź widget na stronie
Sposób osadzenia widgetu zależy od platformy, na której hostujesz witrynę. W niektórych CMS-ach wkleja się fragment kodu HTML, w innych wystarczy uzupełnić formularz w ustawieniach. Wybierz instrukcję dla swojej platformy:
Po wykonaniu kroków z poradnika i zweryfikowaniu domeny, otwórz swoją stronę. W prawym dolnym rogu pojawi się przycisk czatu (jego położenie zmienisz w ustawieniach widgetu).
6. Sprawdź, że wszystko działa
Otwórz swoją stronę w trybie incognito i wyślij botowi kilka pytań: takich, na które odpowiedź jest w bazie wiedzy, i takich, na które nie ma. W panelu, w sekcji Rozmowy, zobaczysz zarejestrowane dialogi i zrozumiesz, co warto poprawić.
Pełna lista testów: Weryfikacja instalacji.