Rozmowy
Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.
Zakładka Rozmowy to centralny widok wszystkich konwersacji prowadzonych w widgecie na Twojej stronie. Każda rozmowa to osobny wpis na liście, który możesz otworzyć, przejrzeć, oznaczyć statusem albo przejąć od bota.
Artykuły w tej sekcji
- Lista i filtry: jak wyszukiwać i filtrować rozmowy.
- Szczegóły rozmowy: widok pojedynczej konwersacji, wiadomości systemowe, dane klienta.
- Zamykanie rozmowy: jak oznaczać rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane.
- Asysta AI dla konsultanta: jak wygenerować szkic odpowiedzi w oparciu o bazę wiedzy.
Powiązane sekcje
- Wsparcie na żywo: jak przejmować rozmowy oczekujące na konsultanta.
- Konfiguracja bota, Wsparcie człowieka: kiedy i jak rozmowy trafiają do Twojego zespołu.