Rozmowy
Jak przeglądać, filtrować i analizować rozmowy klientów z botem oraz Twoim zespołem.
Zakładka Rozmowy to centralny widok wszystkich konwersacji z klientami — z widgetu na Twojej stronie oraz z każdego innego podłączonego kanału (e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram). Każda rozmowa to osobny wpis na liście, który możesz otworzyć, przejrzeć, oznaczyć statusem albo przejąć od bota. Skorzystaj z filtra kanałów, aby skupić się na jednym z nich naraz.
Artykuły w tej sekcji
- Lista i filtry: jak wyszukiwać i filtrować rozmowy.
- Szczegóły rozmowy: widok pojedynczej konwersacji, wiadomości systemowe, dane klienta.
- Zamykanie rozmowy: jak oznaczać rozmowy jako rozwiązane lub nierozwiązane.
- Asysta AI dla konsultanta: jak wygenerować szkic odpowiedzi w oparciu o bazę wiedzy.
Powiązane sekcje
- Wsparcie na żywo: jak przejmować rozmowy oczekujące na konsultanta.
- Konfiguracja bota, Wsparcie człowieka: kiedy i jak rozmowy trafiają do Twojego zespołu.