Przejdź do treści
PLEN
Zaloguj się

E-mail

Podłącz swoje skrzynki wsparcia do Fibly przez IMAP i SMTP, żeby przychodząca poczta stawała się zgłoszeniami, na które odpowiada bot i Twój zespół.

Kanał e-mail podłącza do Fibly Twoje istniejące skrzynki wsparcia. Przychodząca poczta jest pobierana przez IMAP i zamieniana na zgłoszenia, a odpowiedzi wychodzą przez SMTP. Możesz podłączyć więcej niż jedną skrzynkę, a każda z nich może mieć własną numerację zgłoszeń.

Kanałem e-mail mogą zarządzać wyłącznie administratorzy lub menedżerowie.

Podłącz skrzynkę

  1. Otwórz Ustawienia → Integracje i kliknij Dodaj kanał, a następnie wybierz E-mail (albo otwórz Konfiguruj na kanale e-mail, jeśli jest już dodany).
  2. Na karcie Skrzynki kliknij Dodaj skrzynkę.
  3. W oknie Podłącz skrzynkę zostaw opcję uwierzytelniania Podstawowe (nazwa użytkownika i hasło) i wypełnij poniższe pola.
  4. Kliknij Testuj połączenie IMAP, aby sprawdzić ustawienia poczty przychodzącej.
  5. Zapisz. Zobaczysz komunikat „Skrzynka podłączona. Pobieranie poczty ruszy w ciągu minuty."

Logowanie przez Google (Gmail / Workspace) i Microsoft (Microsoft 365 / Outlook) jest w drodze. Na razie podłącz dowolną skrzynkę opcją Podstawowe, używając jej danych IMAP/SMTP.

Pola, które będą potrzebne

  • Nazwa wyświetlana: nazwa widoczna na odpowiedziach wysyłanych z tej skrzynki.
  • Adres e-mail: adres, na który piszą klienci.
  • Host IMAP i Port IMAP (poczta przychodząca, domyślny port 993).
  • Host SMTP i Port SMTP (poczta wychodząca, domyślny port 587).
  • Nazwa użytkownika i Hasło: dane logowania do skrzynki.
  • Prefiks zgłoszeń (opcjonalnie): krótki kod, np. ACME, dodawany na początku numerów zgłoszeń.
  • Numer początkowy: numer, od którego liczone jest pierwsze zgłoszenie.

Wartości hostów i portów IMAP oraz SMTP publikuje Twój dostawca poczty. Niektórzy dostawcy wymagają hasła aplikacji zamiast zwykłego hasła przy logowaniu z innej aplikacji.

Co dzieje się dalej

Po podłączeniu skrzynki Fibly sprawdza ją w poszukiwaniu nowej poczty i tworzy zgłoszenie dla każdej przychodzącej wiadomości. Zgłoszenia pojawiają się w Rozmowach jak każda inna rozmowa — filtruj po E-mailu, aby zobaczyć tylko pocztę — i mają identyfikator oraz temat zgłoszenia. Bot przygotowuje i wysyła odpowiedzi z tej samej skrzynki, a Twój zespół może przejąć rozmowę we Wsparciu na żywo, gdy zajdzie taka potrzeba.

Powiązane artykuły