Przejdź do treści
PLEN
Zaloguj się

Kończenie rozmowy

Jak oddać rozmowę z powrotem botowi lub zamknąć ją z wynikiem rozwiązania.

Gdy zakończysz wymianę zdań z klientem, musisz zdecydować, co dalej z rozmową. Masz dwie opcje: oddać ją botowi albo zamknąć z wynikiem.

Oddawanie rozmowy botowi

Wybierz tę opcję, gdy:

  • klient ma kolejne pytania, ale standardowe, na które bot na pewno odpowie sam,
  • musisz odejść od komputera, a kontynuacja rozmowy nie wymaga już Twojej obecności,
  • omyłkowo przejąłeś rozmowę i chcesz wrócić ją do automatycznej obsługi.

Jak oddać

  1. W otwartym widoku rozmowy kliknij Oddaj do AI w górnym pasku.
  2. Bot natychmiast wraca do obsługi i odpowiada na kolejne wiadomości klienta.

Oddać rozmowę może tylko przypisany konsultant albo administrator.

W historii pojawi się notka systemowa: „{Twoje imię} opuścił/a rozmowę". Klient nie zobaczy żadnego dodatkowego komunikatu, ale w razie kolejnej wiadomości otrzyma odpowiedź od bota, nie od Ciebie.

Zamykanie rozmowy

Wybierz tę opcję, gdy:

  • klient otrzymał wszystko, czego potrzebował, i nie wróci,
  • rozmowa nie wymaga już żadnej dalszej obsługi (ani ludzkiej, ani botowej),
  • chcesz zarchiwizować rozmowę z konkretnym wynikiem.

Jak zamknąć

  1. W otwartym widoku rozmowy kliknij Zamknij.
  2. Z menu wybierz Rozwiązano lub Nie rozwiązano. Rozmowa zostaje zamknięta od razu i nie można tego cofnąć.

Pełen opis statusów i ich wpływu na statystyki znajdziesz w artykule Zamykanie rozmowy.

Co wybrać

Zasada kciuka:

  • Oddaj, gdy spodziewasz się, że klient jeszcze coś zapyta i bot wystarczy.
  • Zamknij, gdy rozmowa zakończona, klient zniknął albo dostał ostateczną odpowiedź.

Po zakończeniu

Rozmowa znika z kolumny Moje rozmowy w zakładce Wsparcie na żywo:

  • Po oddaniu bot znowu przejmuje obsługę. Jeśli klient wcześniej poprosił o kontakt z człowiekiem, rozmowa wraca do kolumny Oczekujące, a gdy minie czas oczekiwania liczony od tej prośby, Fibly zamyka ją i przekazuje zespołowi mailowo. W przeciwnym razie pojawi się w Oczekujących tylko, jeśli klient znowu poprosi o kontakt z człowiekiem.
  • Po zamknięciu trafia do historii w zakładce Rozmowy z wybranym statusem.

Co dalej

Jeśli chcesz przyspieszyć obsługę kolejnych rozmów, sprawdź Asystę AI dla konsultanta.