Jakość treści

Jak Fibly automatycznie ocenia artykuły bazy wiedzy i co oznaczają poszczególne statusy.

Po zapisaniu artykułu Fibly analizuje go pod kątem przydatności dla bota i nadaje mu jeden ze statusów widocznych na liście dokumentacji. Pomaga to szybko wyłapać materiały, które wymagają poprawy.

Statusy widoczne w panelu

Gotowy

Artykuł ma odpowiednią długość, jest spójny tematycznie i zawiera treść, która konkretnie odpowiada na realne pytania. Bot będzie z niego korzystał.

Do poprawy

Treść jest poprawna technicznie, ale ma problemy:

  • jest pisana bardzo ogólnie, bez konkretów,
  • powtarza informacje z innych artykułów,
  • miesza kilka tematów w jednym wpisie,
  • używa żargonu, którego klient prawdopodobnie nie zrozumie.

Bot z takiego artykułu nadal korzysta, ale jakość odpowiedzi będzie niższa. Po kliknięciu w status zobaczysz Szczegóły oceny z konkretnymi sugestiami.

Nie gotowy

Artykuł nie nadaje się do wykorzystania przez bota. Najczęstsze powody:

  • składa się głównie z elementów wizualnych (obrazki, tabele bez opisu),
  • jest pusty albo zawiera tylko nagłówki bez treści,
  • jest niespójny tematycznie do tego stopnia, że model nie potrafi wyciągnąć z niego użytecznej informacji.

Takie artykuły bot pomija. Otwórz wpis i uzupełnij treść albo go usuń.

Za krótki

Artykuł zawiera zbyt mało tekstu (zwykle poniżej kilkudziesięciu słów), żeby bot mógł go sensownie wykorzystać. Rozbuduj treść albo połącz artykuł z innym, pokrewnym tematycznie.

Kiedy status się zmienia

Status jest wyliczany przy zapisie artykułu. Po edycji treści ponownie przejdzie analizę. Jeśli zmieniasz wiele artykułów jednocześnie (np. po dużym imporcie), aktualizacja statusów może chwilę potrwać.

Co zrobić z artykułami niskiej jakości

  1. Posortuj listę po statusie i w pierwszej kolejności zajmij się wpisami Nie gotowy.
  2. Połącz pokrewne wpisy w jeden, bardziej szczegółowy artykuł.
  3. Uzupełnij konkrety: daty, kwoty, kroki procedury.
  4. Usuń duplikaty, bot nie potrzebuje trzech wersji tej samej informacji.

Co dalej

Gdy baza jest w dobrej formie, zerknij na najlepsze praktyki. To zbiór wskazówek, które pomagają utrzymać wysoką jakość na dłużej.