Przypinanie artykułów

Przypięte artykuły to wpisy, które bot czyta przy każdej rozmowie, niezależnie od pytania klienta. Używaj ich do treści, które stanowią fundament Twojej oferty: krótkiego opisu marki, kluczowych zasad, informacji o dostępności.

Limit

Możesz przypiąć maksymalnie 3 artykuły na konto. Limit jest celowy, ponieważ gdyby bot musiał czytać dziesiątki długich tekstów przy każdej wiadomości, działałby wolno i tracił kontekst.

Limit długości przypiętego artykułu

Treść przypiętego artykułu nie może przekroczyć 1 500 znaków, czyli około jednej strony A4. Jeśli artykuł jest dłuższy, skróć go do najistotniejszych informacji albo nie przypinaj.

Jak przypiąć artykuł

1. Otwórz artykuł w zakładce Dokumentacja.
2. W prawym górnym rogu kliknij ikonę pinezki.
3. Potwierdź, jeśli osiągnąłeś limit trzech przypięć i chcesz zwolnić miejsce.

Co przypiąć

Najlepsze kandydatury:

• Krótki opis marki i tonu: jedno-, dwuzdaniowa charakterystyka firmy. Pomaga botowi trzymać się Twojego stylu.
• Najważniejsze zasady: np. „bezpłatna dostawa od 200 zł", „zwroty w ciągu 30 dni", „obsługujemy klientów tylko w Polsce".
• Aktualnie obowiązująca promocja albo kampania: przypnij na czas trwania, odepnij po zakończeniu.

Czego nie przypinać

• długich regulaminów (przekroczą limit znaków),
• tematów niszowych (lepiej zostawić bota, by sięgał po nie tylko gdy są potrzebne),
• treści często się zmieniającej, jeśli nie pamiętasz, by aktualizować.

Co dalej

Gdy przypięcia masz uzupełnione, połącz pokrewne artykuły wymaganiami wstępnymi.