Tygodniowe podsumowanie

Cotygodniowy e-mail z metrykami pracy bota i sugestiami ulepszeń.

Tygodniowe podsumowanie to e-mail wysyłany w każdy poniedziałek rano, zawierający przegląd ostatnich 7 dni pracy Twojego bota. Pomaga utrzymać kontrolę nad jakością obsługi bez konieczności codziennego logowania do panelu.

Co znajdziesz w wiadomości

  • Przegląd rozmów: łączna liczba rozmów, unikalnych klientów i wymienionych wiadomości, z porównaniem do poprzedniego tygodnia (trend).
  • Kluczowe statystyki: wskaźnik rozwiązań AI, liczba eskalacji do zespołu, średnia pewność bota.
  • Najczęstsze powody eskalacji: lista pięciu tematów, dla których rozmowy najczęściej trafiały do Twojego zespołu. Dobry punkt wyjścia do uzupełnienia bazy wiedzy.
  • Sugestie ulepszeń: krótkie wnioski wygenerowane przez AI, np. „rozważ dodanie artykułu o X" lub „artykuł Y wymaga aktualizacji".
  • Dodatkowe statystyki: najbardziej intensywny dzień tygodnia, proporcja klientów nowych do powracających, otwarte rozmowy, top kategorie tematów.

Kto dostaje e-mail

Każdy aktywny członek zespołu (Administrator, Menadżer, Agent) domyślnie jest zapisany na tygodniowe podsumowanie. Każda osoba może samodzielnie zrezygnować z otrzymywania, niezależnie od pozostałych.

Włączanie i wyłączanie

W panelu otwórz Ustawienia, Powiadomienia i przełącz opcję Tygodniowe podsumowanie. Zmiana zaczyna obowiązywać od najbliższego cyklu, czyli od poniedziałku.

Wskazówka: jeśli zarządzasz dużym zespołem, polecamy zostawić podsumowanie włączone dla wszystkich. Krótki e-mail co tydzień trafia do skrzynki w przewidywalnym momencie i nie trzeba pamiętać o sprawdzaniu panelu.

Częstotliwość i harmonogram

  • Dzień: poniedziałek.
  • Godzina: poranek, zwykle ok. 8:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).
  • Okres analizy: ostatnie 7 dni wobec 7 dni wcześniejszych.

Jeśli w danym tygodniu nie było żadnych rozmów, podsumowanie i tak zostanie wysłane (zauważysz to po niskich wartościach metryk i trendach pokazujących stagnację).

Co dalej

Tygodniowe podsumowanie pokazuje sygnały do reakcji, ale konkretne działania wykonujesz w innych miejscach panelu: