Wiadomości

Sekcja Wiadomości odpowiada za to, jak bot rozmawia z klientami: wybierasz tu Charakter, który definiuje ton odpowiedzi. Ten artykuł opisuje też wiadomość powitalną, widoczną zaraz po otwarciu czatu.

Wiadomość powitalna

Pole Wiadomość powitalna to tekst pokazywany klientowi tuż po otwarciu widgetu. Ustawiasz je w sekcji Języki w Ustawieniach bota, osobno dla każdego języka, który obsługuje bot. Tekst powinien:

• przywitać klienta krótko i konkretnie,
• jasno powiedzieć, w czym bot może pomóc,
• nie składać obietnic, których bot nie spełni.

✅ „Cześć! Jestem botem obsługi Czarnej Strzały. Pomogę Ci ze zwrotami, zamówieniami i specyfikacją produktów."

❌ „Witaj! Powiedz mi, w czym mogę dziś pomóc 😊", zbyt ogólne i tworzy oczekiwanie, że bot poradzi sobie ze wszystkim.

Charakter bota

Charakter, ustawiany w polu Charakter, to predefiniowany styl wypowiedzi. Wybierasz jeden z trzech:

Swobodny

Bot mówi jak młody znajomy. Krótkie zdania, używa „Cześć", luźny ton, nie unika emoji. Sprawdza się w e-commerce skierowanym do młodszych odbiorców i markach lifestyle'owych.

Nieformalny

Ustawienie domyślne. Bot mówi do klienta po imieniu, ale unika slangu i emoji. Polecane jako punkt wyjścia, pasuje do większości firm B2C i nowoczesnych B2B.

Profesjonalny

Bot zwraca się do klienta na „Pan/Pani". Formalne, rzeczowe odpowiedzi. Wybierz dla usług finansowych, prawnych, medycznych lub innych branż, gdzie standardem jest formalna komunikacja.

Co dalej

Mając ton ustawiony, zdecyduj, kiedy bot ma przekazywać rozmowę człowiekowi: Wsparcie człowieka.