Wiadomości

Sekcja Wiadomości odpowiada za to, jak bot rozmawia z klientami. Ustawisz tu pierwszą wiadomość widoczną zaraz po otwarciu czatu oraz charakter, który definiuje ton odpowiedzi.

Pierwsza wiadomość

Pole Pierwsza wiadomość to tekst pokazywany klientowi tuż po otwarciu widgetu. Powinien:

• przywitać klienta krótko i konkretnie,
• jasno powiedzieć, w czym bot może pomóc,
• nie składać obietnic, których bot nie spełni.

✅ „Cześć! Jestem botem obsługi Czarnej Strzały. Pomogę Ci ze zwrotami, zamówieniami i specyfikacją produktów."

❌ „Witaj! Powiedz mi, w czym mogę dziś pomóc 😊", zbyt ogólne i tworzy oczekiwanie, że bot poradzi sobie ze wszystkim.

Charakter bota

Charakter to predefiniowany styl wypowiedzi. Wybierasz jeden z trzech:

Swobodny

Bot mówi jak młody znajomy. Krótkie zdania, używa „Cześć", luźny ton, nie unika emoji. Sprawdza się w e-commerce skierowanym do młodszych odbiorców i markach lifestyle'owych.

Nieformalny

Ustawienie domyślne. Bot mówi do klienta po imieniu, ale unika slangu i emoji. Polecane jako punkt wyjścia, pasuje do większości firm B2C i nowoczesnych B2B.

Profesjonalny

Bot zwraca się do klienta na „Pan/Pani". Formalne, rzeczowe odpowiedzi. Wybierz dla usług finansowych, prawnych, medycznych lub innych branż, gdzie standardem jest formalna komunikacja.

Co dalej

Mając ton ustawiony, zdecyduj, kiedy bot ma przekazywać rozmowę człowiekowi: Wsparcie człowieka.