Przejdź do treści
PLEN
Zaloguj się

Nieudana płatność

Co się dzieje, gdy bank odrzuci obciążenie karty, jak długo ponawiamy próby i co zrobić, żeby przywrócić subskrypcję.

Odrzucone odnowienie nie wyłącza bota. Subskrypcja przechodzi w stan ponawiania płatności, informujemy Cię o tym e-mailem i w panelu, a na uporządkowanie sprawy z kartą masz około dwóch tygodni, zanim odbije się to na koncie.

Co zobaczysz

  • E-mail z informacją, która płatność się nie powiodła i jaka kwota pozostaje do zapłaty.
  • Baner na górze panelu, widoczny dla Administratorów i Menadżerów, z odnośnikiem prosto do Ustawienia, Rozliczenia.
  • Kartę subskrypcji w Ustawienia, Rozliczenia oznaczoną jako oczekującą na płatność.

Przez cały ten czas zespół może odpowiadać klientom, a bot odpowiada tak długo, jak w bieżącym okresie zostały kredyty. Nie ograniczamy konta w trakcie ponawiania płatności.

Jak działają kolejne próby

Operator płatności sam ponawia obciążenie, do ośmiu razy w ciągu mniej więcej dwóch tygodni, wybierając pory, które statystycznie dają największą szansę powodzenia. Nie musisz niczego uruchamiać ręcznie.

Jeśli w tym czasie wymienisz kartę albo zaktualizujesz jej dane, nie czekamy na kolejną zaplanowaną próbę: pobieramy zaległą kwotę od razu. Udana płatność zdejmuje baner i kończy stan ponawiania.

Co zrobić

  1. Wejdź w Ustawienia, Rozliczenia.
  2. Dodaj nową kartę albo ustaw jako domyślną inną, którą masz już zapisaną (zob. Rozpoczęcie subskrypcji).
  3. Poczekaj na potwierdzenie. Jeśli nowe obciążenie wymaga autoryzacji bankowej, wykonaj ją na ekranie.

Gdy płatność nadal się nie udaje, przyczyna zwykle leży po stronie banku, a nie po naszej. Najczęstsze to wygasła karta, brak środków, limit płatności internetowych lub cyklicznych oraz blokada transakcji u zagranicznych sprzedawców. Aplikacja banku albo infolinia powiedzą Ci, która z nich zadziałała.

Gdy bank prosi o autoryzację

Niektóre karty wymagają potwierdzenia każdej transakcji, również automatycznej. Płatność wtedy nie zostaje odrzucona, tylko czeka. Wysyłamy Ci e-mail z odnośnikiem, który prowadzi do panelu, gdzie potwierdzasz transakcję zgodnie z wymaganiami banku. Zaraz potem pobieramy płatność.

Jeśli żadna próba się nie powiedzie

Po ostatniej próbie subskrypcja zostaje anulowana. Nie powstaje nowy okres rozliczeniowy, pula kredytów się nie odnawia, a konto przechodzi standardową ścieżkę dla kont bez aktywnego rozliczenia: najpierw ostrzeżenia e-mailem, potem ograniczenie dostępu do panelu.

Konto nie zostaje wtedy usunięte, a rozmowy, baza wiedzy i ustawienia nadal są na miejscu. Ponowne wykupienie subskrypcji przywraca dostęp: Rozpoczęcie subskrypcji.

Jak tego uniknąć

Najczęstszą przyczyną jest karta, która wygasła i nikt tego nie zauważył. Przypomnienia wysyłamy 30 dni i 7 dni przed datą ważności karty domyślnej oraz jeszcze raz, gdy już wygaśnie. Potraktuj to pierwsze jako moment na dodanie nowej karty, a nie ostatnie.

Co dalej