Przejdź do treści
PLEN
Zaloguj się

Anulowanie i wznowienie

Jak zrezygnować z subskrypcji Fibly, co dzieje się do końca opłaconego okresu i jak wznowić subskrypcję przed jego upływem.

Subskrypcję anulujesz samodzielnie w Ustawienia, Rozliczenia, a decyzję możesz cofnąć przez cały czas trwania opłaconego okresu. Żaden z tych kroków nie wymaga e-maila do nas.

Jak zrezygnować

  1. Wejdź w Ustawienia, Rozliczenia.
  2. Kliknij Anuluj subskrypcję i potwierdź.
  3. Na karcie subskrypcji pojawi się data zakończenia dostępu. Jest to koniec okresu, za który już zapłaciłeś.

W dniu rezygnacji nic się nie zmienia. Bot dalej odpowiada, zespół dalej pracuje w panelu, a pula kredytów zostaje taka, jaka była. Przestaje działać samo odnowienie: nie pobieramy kolejnej płatności i po zakończeniu bieżącego okresu nie zakładamy nowego.

Jak wznowić

Dopóki subskrypcja trwa, na tej samej karcie w Ustawienia, Rozliczenia widzisz przycisk Wznów subskrypcję. Kliknięcie go cofa rezygnację: data zakończenia znika, a subskrypcja odnowi się w swoim zwykłym terminie, jakby nic się nie stało. Za wznowienie nie pobieramy żadnej opłaty, a kredyty i miejsca pozostają nienaruszone.

Gdy okres już się skończy, nie ma czego wznawiać. Subskrypcję wykupujesz wtedy od nowa, tak jak opisujemy w artykule Rozpoczęcie subskrypcji.

Co dzieje się po zakończeniu okresu

Bez nowego okresu rozliczeniowego konto nie ma puli kredytów, więc bot przestaje generować odpowiedzi. Rozpoczęte rozmowy zostają w panelu. Dalej konto przechodzi standardową ścieżkę dla kont bez aktywnego rozliczenia: najpierw ostrzeżenie e-mailem, potem ograniczenie dostępu do panelu. Ponowne wykupienie subskrypcji w tym czasie przywraca konto.

Rezygnacja ze skutkiem natychmiastowym i zwroty

Rezygnacja zawsze obowiązuje od końca opłaconego okresu, a panel nie ma opcji natychmiastowego wyłączenia ani zwrotu pieniędzy. Jeśli potrzebujesz jednego z nich, napisz do nas na [email protected] i opisz sytuację. Takie przypadki rozpatrujemy indywidualnie.

W przypadku Enterprise okres wypowiedzenia i warunki rozwiązania umowy określa sama umowa i to ona ma pierwszeństwo przed tym, co opisuje ten artykuł.

Zanim zrezygnujesz

Jeśli powodem są koszty, a nie sam produkt, pomóc może niższy plan. Starter utrzymuje działającego bota na mniejszej puli kredytów, a przejście na niego zajmuje kilka kliknięć: Zmiana planu.

Co dalej